A la jugadora alemana le suspendieron su cuenta en Joocasino después de realizar un depósito de 100 euros. A pesar de haber proporcionado datos bancarios para un reembolso, esperó tres semanas sin resolución y recibió respuestas repetitivas del casino. Después de que el Equipo de Quejas solicitó y revisó los documentos necesarios, la jugadora recibió su reembolso y el problema se resolvió. Posteriormente, el equipo cerró la denuncia.
Hace tres semanas abrí una cuenta en Joocasino. Después de realizar un depósito, mi cuenta fue suspendida sin dar ningún motivo. Recibí un correo electrónico pidiéndome mis datos bancarios para tramitar la devolución de los 100 euros que había depositado. Desde entonces, he estado esperando y el casino sigue diciéndome lo mismo: que se está procesando y que por favor espere, etc. Quiero que este problema se resuelva y que me devuelvan mi dinero. ¡Yo estoy pidiendo tu ayuda!
Estimada nataliebordasch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino sobre la suspensión de su cuenta y los detalles del reembolso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue suspendida inmediatamente después de depositar el dinero y no jugó ningún juego con su depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Acabo de enviarte los documentos solicitados. No se requirió identificación, solo mis datos bancarios.
He recibido mi dinero y el caso se puede cerrar. ¡Muchas gracias!
Estimada nataliebordasch,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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