La jugadora de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola.
No vivo en Puerto Rico sino en Alemania. No podría cambiar el país aquí. Entonces,
Hice un depósito de 25 UE a través de Rapid Deposit el 25 de mayo. Dice que aún no ha llegado, pero aparece como Completado en mi cuenta bancaria. Luego me comuniqué con el casino y ahora aparentemente mi depósito no se acepta porque mi historial de transacciones dice que el depósito fue una transferencia en línea, pero mi extracto bancario muestra el número de mi tarjeta de crédito. Los he contactado varias veces y cada vez me dan una razón diferente. El soporte nuevamente habla constantemente. Así que algo anda mal allí y nadie realmente quiere ver a dónde se fue mi dinero. Tiene que ser encontrado en alguna parte. ¿Me puedes ayudar? Por cierto, esto me sucedió recientemente en otros 2 casinos, que luego afirmaron que mi depósito no había llegado, aunque puedo probarlo con mis extractos bancarios. Y los fondos nunca volvieron a mi cuenta tampoco.
Un saludo Tatiana
Estimado Tatta Loe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Qué comentarios específicos recibiste del casino después?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hablé con mi banco y me dijeron que definitivamente no había dinero. He escrito a Rapid pero aún no he recibido respuesta. El casino dice que tengo que poder probar que Rapid depositó el dinero de mi tarjeta de crédito.
He intentado hacer un depósito varias veces en el pasado, pero también han fallado todas las veces. Pero no perdí mi dinero en el proceso.
¿Entiendo correctamente que los depósitos fallidos se realizaron en diferentes casinos en ocasiones similares?
¿El proveedor de pagos pudo reenviarle la información sobre la transacción?
¿Tengo entendido que utilizó este servicio para depositar? https://www.skrill.com/de/rapid-transfer/
Esperaré tu respuesta.
La transacción fallida para que mi dinero no me fuera acreditado me ha pasado ya dos veces. Más recientemente en King Billy. Desafortunadamente, Rapid aún no ha comentado sobre el incidente. En el otro caso, mi banco está haciendo todo lo posible para recuperar el dinero. Pero las cosas también se ven mal allí, porque el banco del casino no coopera.
Entiendo perfectamente tu frustración, TattaLoe. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el temporizador para 18 días adicionales para permitirles un mes completo para que se liquide la transacción. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.