Las Atlantis Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

He estado esperando mi retiro durante casi un mes. Cada vez que envío documentos, siempre hay un problema. Deposité dinero y gané $ 2600, y no tengo forma de retirarlo. Mi tarjeta de depósito era lo suficientemente buena para darles el dinero, pero la misma tarjeta, así como otra cuenta bancaria, luego otra, luego una dirección de Bitcoin no han sido lo suficientemente buenas. Todas mis cuentas tenían la capacidad de recibir la transferencia, así como también tenían un código SWIFT y aún así quieren algo diferente. Esto es ridículo. Sin mencionar que todo es completamente a través de correo electrónico.

Estimado krystaleaves806,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

Gracias por su rápida respuesta en este asunto. He hecho todo lo posible para tener la mente abierta y tener esperanzas con esta situación. Soy consciente de que hay un proceso en lo que respecta a los pagos y que hay mucha seguridad debido al fraude de identidad y las transferencias internacionales. Agradezco los métodos estrictos que se imponen. El problema es la incapacidad de comunicarse realmente con alguien por teléfono o chat que no sea un robot o alguien que simplemente me envíe un script cuando inicio sesión en el ícono de chat.

Tomé la iniciativa de capturar y enviar por correo electrónico todas las comunicaciones, incluso las transcripciones del chat, para que el punto de referencia se pueda anotar fácilmente, y también proporcioné todos los documentos necesarios, como la validación bancaria, la validación de la tarjeta de crédito, el comprobante de cuenta de mi correo electrónico. , mi banco así como copias de licencia de conducir y comprobante de residencia y todos han sido actualizados con fecha y firma vigentes para que al momento de corresponder, no haya otro problema que pueda surgir y prolongar el proceso. Seguí sus enlaces que me proporcionó su Departamento de Validación de Bitcoin a través de Coinbase, y ahora tengo que volver a enviar mi Validación bancaria y Validación de cuenta en PDF, aunque ya lo hice. Ha sido una batalla cuesta arriba que está empezando a hacerme sentir realmente ignorada, abusada y robada.

Disfruté jugando en este sitio debido a los muchos juegos diferentes. Incluso revisé las reseñas antes de participar y tenía esperanzas. Honestamente, no esperaba ganar, pero ahora que lo hice, tengo derecho a retirar lo que tengo disponible. Ha estado inactivo esperando que yo pueda pagar, pero no puedo hacerlo. ¿Puede alguien por favor ayudarme en este asunto?

Muchas gracias, krystaleaves806, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado krystaleaves806,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle al representante de Las Atlantis Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de la queja.

Muchas gracias por tu ayuda. Entiendo que todo establecimiento tiene establecido cierto protocolo y reglamento y principalmente para la protección del cliente así como del propietario. Sin embargo, he hecho todo lo que sé hacer y he hecho un esfuerzo adicional para obtener mi retiro. Me he comunicado y seguido este prolongado proceso durante el tiempo suficiente. No soy un cliente que se queja del servicio o incluso de la falta de servicio al cliente disponible; Soy un ser humano que ha invertido dinero en esto, como se podría decir, que ahora está esperando mi reembolso por las tareas que realicé debido a sus requisitos. He probado mi identidad y ahora puse mi propia identidad en riesgo al proporcionarles la información de mi cuenta bancaria, comprobante de residencia y foto de la licencia de conducir por delante y por detrás. La seguridad que me "protege", ahora me ha dejado abierta para quién sabe qué. Me pone muy nerviosa e incómoda, y no se lo deseo a nadie.

Su ayuda en este asunto es muy apreciada y necesaria. Todavía no he tenido noticias de ellos.

Entiendo tu preocupación pero Las Atlantis Casino tiene muy buena reputación y garantiza la privacidad absoluta de todos los documentos y datos sensibles que se le confían.

Además, Las Atlantis Casino no tiene quejas sin resolver en nuestro sistema y sus representantes cooperan con nosotros para resolver las quejas. Aunque varios jugadores se han quejado de que sus retiros tardan más de lo esperado, finalmente todos obtuvieron las ganancias que les correspondían. Por favor sea paciente.

Hola krystaleaves806 ,

Gracias por tus comentarios.

Tenga en cuenta que la validación KYC de su cuenta es un procedimiento único que garantiza que los fondos se recibirán a tiempo y sin rebotes. A veces puede llevar más tiempo que los plazos indicados en caso de que falte algún documento.

Hemos estado en contacto con un representante del casino con respecto al asunto y se nos informó que para validar el método de pago dentro de la cuenta del casino para procesar el pago, debe proporcionar su dirección de billetera Bitcoin por correo electrónico, con todas las letras y números incluidos para la dirección de la billetera.

Tenga en cuenta que la captura de pantalla de la identificación de la billetera parcialmente visible no servirá como confirmación de su billetera bitcoin, ya que el beneficiario no podrá enviar fondos sin la dirección completa del destinatario.

Si tiene alguna pregunta, por favor hágamelo saber.

Saludos,

Equipo de Casino Las Atlanits

Estimado krystaleaves806,

proporcione al casino la dirección completa de Bitcoin por correo electrónico según se le solicite, para que se pueda procesar su pago.

Hola,

Solo quiero decir que aprecio la ayuda que usted y su equipo me han brindado. Respondí al correo electrónico que recibí de ellos solicitando mi dirección de Bitcoin. Junto con solicitar información sobre los próximos pasos después. Muchas gracias. voy a seguir

Hola a todos, gracias por la información. Estimado equipo de Las Atlantis Casino, por favor manténganos informados sobre el progreso.

Hola de nuevo. He enviado por correo electrónico la información de Bitcoin y no he oído nada de ellos. Mi saldo todavía se muestra en el casino, sin embargo, todavía no me permite continuar con el proceso de retiro. Estoy rezando para que la razón se deba al fin de semana. Realmente creo que ayudaría tanto a la empresa como al cliente si Las Atlantis implementara mejores opciones de servicio al cliente y personal. Me resulta muy estresante tener que continuar con esta terrible experiencia sin tener una comunicación adecuada con la empresa. Lleva mucho tiempo y es estresante. Agradezco la ayuda que me está brindando Casino Guru y también la pronta atención, sin embargo, es muy malo para el negocio tener que pasar por un tercero.

Espero que respondan pronto, porque esto lleva casi un mes.

Hola,

Nosotros apreciamos su paciencia.

Nos han informado que su cuenta ya ha sido aprobada para Pagos.

Sin embargo, las ganancias que tiene actualmente en el saldo jugable provienen del bono del partido. De acuerdo con los Términos de bonificación, el monto máximo de la apuesta durante el período de apuestas de bonificación se establece en $10, a menos que se indique lo contrario en los Términos de bonificación de una promoción en particular.

De acuerdo con su informe de juego, se realizaron apuestas de más de $10 cuando aún se aplicaba el juego. Por lo tanto, las ganancias antes mencionadas se consideran no canjeables debido a la violación de los Términos de bonificación. Recibirá toda la información en su dirección de correo electrónico junto con el informe de juego.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo de Casino Las Atlantis

Estimado krystaleaves806, en los Términos generales de bonificación del casino hay una regla:

Para honrar nuestras políticas de Juego Responsable y Justo, el tamaño máximo de la apuesta durante el período de apuestas de bonificación se establece en $10, a menos que se indique específicamente lo contrario en los Términos de bonificación de una promoción en particular. Hacer apuestas superiores a $10 dará como resultado la anulación de todas las ganancias.

¿Eres consciente de ello? ¿Es posible que hayas incumplido la regla de apuesta máxima al jugar con el bono?

Hola,

Empecé con un bono sin depósito y después de perder mis ganancias de giros,

Deposité $40. Tengo la captura de pantalla completa del evento y me alegro de haberlo hecho debido a instancias como estas. Siento que me obligaron a dar información personal y bancaria durante un mes, para que solo descontaran mi cuenta por 110 que dijeron que eran para los giros originales que recibí, luego dicen que violé sus regulaciones con mi apuestas Luego, al día siguiente, intenté verificar mi estado, y la eliminación del 110 ni siquiera aparece de mi lado porque el historial de transacciones ha sido alterado por Ben.

Si su empresa tiene alguna forma de que envíe todas mis pruebas de la experiencia, también me complacerá. Soy estudiante de contabilidad y sé llevar registros adecuados y detallados. Siento que me deben mi dinero.

¿Puede alguien por favor ayudarme? Puedo admitir cuando estoy equivocado, pero en este caso, no lo estoy. Ha creado un gran estrés y decepción para mí.

Hola a todos,

Gracias por la información.

Estimado equipo de Las Atlantis Casino, ¿podría enviarme el historial de juego del jugador a veronika.l@casino.guru?

Hola krystaleaves806 ,

Lamentamos que haya enfrentado este inconveniente. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Usted y Veronika deberían recibir el informe de juego pronto para que puedan verificarlo ustedes mismos.

Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta.

Saludos,

Equipo de Casino Las Atlantis

Hola a todos,

He sido honesto en mis transacciones de su casino. No infringí tus requisitos de juego ni de apuesta, ya que mi depósito fue el resultado de una ganancia menor con mi código sin depósito. Realmente gané ese dinero y merezco tener mi retiro. Sin mencionar los obstáculos ridículos por los que salté para simplemente obtener tres cuentas que su compañía dijo que necesitaba solo para no recibir mis ganancias. Esto es deshonesto, y no lo dejaré pasar. Soy estudiante además de trabajo, y pensé que disfrutaba de su compañía. He hecho todo lo que me pediste y algo más. Con eso me refiero a las capturas de pantalla que muestran mis transacciones con su sitio jugada por jugada solo porque sentí que era importante hacerlo ya que soy nuevo en esto.

Dicho esto, soy muy consciente de las lagunas que los sitios y las empresas como ustedes encuentran para abstenerse de pagar las ganancias. A partir de ahora pueden considerarse bajo investigación oficialmente. Tengo la prueba que necesito y la enviaré a la dirección que Veronika proporcionó anteriormente. Mis registros no coinciden con los tuyos que tan generosamente ofreces para que un jugador se sienta más cómodo. Es simplemente una manipulación.

No he hecho nada más que haber sido mentido, robado, ignorado, jugado y ahora abusado por su personal. Solo para que sus representantes me envíen correos electrónicos varias veces indicando que he estado tratando de depositar dinero en mi cuenta. Sabiendo bien y bien que necesito mi dinero de ti. ¿Por qué intentaría hacer tal cosa de nuevo?

Ahora es el 8 de marzo y todavía tengo que recibir los artículos que Las Atlantis dijo que recibiría. He mostrado respeto y profesionalismo a lo largo de todo este calvario. ¿Con quién necesito comunicarme por última vez? Estoy respetando la cadena de mando, sin embargo, no he oído nada. Por favor, alguien que me ayude a resolver esto.

Hola krystaleaves806 ,

Agradecemos su paciencia y esperamos que el asunto se solucione muy pronto. Como nos dijeron, a usted y a los representantes de Casino Guru se les proporcionó el informe de juego para que pueda verificar qué salió mal y cuándo exactamente que condujo a esta confusión.

Para aclarar la situación, consulte la explicación del informe de juego mencionado anteriormente.

Comenzaremos con el canje de bonificación (cupón GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS en Goblins: Gluttony of Gems) el 27/01/2023 17:56:41. Este bono está disponible para los juegos de tragamonedas, consiste en un porcentaje sobre el depósito junto con giros gratis y viene con una apuesta máxima de $10 y un depósito de pago máximo x30. En primer lugar, necesitaba completar giros gratis con un monto de apuesta fijo en un juego en particular y luego podía cambiar a cualquier otro juego de tragamonedas incluido para completar la apuesta (monto del depósito + monto del bono) x35.

27/01/2023 17:58:35: se realizó un depósito por la cantidad de $ 40, por lo que la bonificación se aplicó de inmediato, ya que se canjeó un par de minutos antes. Luego, el 27/01/2023 a las 18:02:15, completó giros gratis y comenzó a jugar con depósito + porcentaje además de aplicar los términos de bonificación mencionados anteriormente.

27/01/2023 21:58:57: las apuestas se completaron, por lo que cualquier juego con cualquier monto de apuesta disponible se pudo jugar a partir de ese momento.

A partir del 27/01/2023 a las 21:52:15, se realizaron apuestas de $12.5 que se incrementaron a $25 antes de que se completara la apuesta, lo que supuso una violación de los términos de la bonificación.

Háganos saber si tiene más preguntas.

Saludos,

Equipo de Casino Las Atlantis

Estimado krystaleaves806,

Después de verificar su informe de juego, llegamos a la conclusión de que, de hecho, realizó varias apuestas que excedieron la apuesta máxima de $ 10 cuando el bono de depósito aún estaba activo. Depositaste $40 y obtuviste un bono del 275% de $110. Los requisitos de apuesta eran bono x35 + depósito, es decir, tenías que apostar (110+40)x35=$5250. Completó la apuesta a las 21:58:57, pero antes de esa hora, realizó varias apuestas que superaban los $10 (71 apuestas para ser exactos). Lo siento, pero la decisión del casino de renunciar a sus ganancias está justificada.

Siento no poder ser de más ayuda. Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted.

Hola, krystaleaves806:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Quisiera la copia del informe de juego que se suponía que debía haber recibido. Nunca lo hice. Tengo videos y capturas de pantalla, así como registros bancarios para confirmar mi juego en su sitio. Soy un estudiante de contabilidad que busca mi título para ser examinador y soy muy minucioso con mis registros. Agradezco su ayuda en este asunto.

Estimado krystaleaves806, Reenvié el informe de juego a su dirección de correo electrónico.

Hola, krystaleaves806:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.