Principal Quejas Lucky Red Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Lucky Red Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Lucky Red Casino
Reputación perfecta
Enviada: 24/05/2022 | Resuelta : 21/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Se le pidió al jugador que proporcionara una verificación de identificación cargándola en el casino a través del enlace provisto. El jugador no tenía forma de tomar una fotografía del documento y no se podía usar una imagen escaneada. El casino respondió y declaró que estaban trabajando con el jugador para resolver el problema. Después de un tiempo, el jugador nos informó que no pudo cumplir con las solicitudes del casino, se le reembolsó su depósito y ahora consideró que el asunto estaba cerrado.

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Público
hace 4 meses
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Por su recomendación, jugué en el casino. Pensé que, como todos los casinos en los que jugué, aceptarían la identificación con foto escaneada.

ed. B***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 4 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que ha renunciado a sus ganancias porque no puede cargar los documentos necesarios? ¿Por qué no le has pedido al casino que te ayude con eso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
hace 4 meses
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Me dicen que me comunique con el chat en vivo, créanme, no tienen ni idea. Le envié un correo electrónico al escritor del correo electrónico, como de costumbre, comuníquese con el chat en vivo.

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Público
hace 4 meses
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Muchas gracias por tu respuesta Edwin. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Público
hace 4 meses
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correo electrónico eliminado

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Público
hace 4 meses
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Gracias por su correo electrónico. Veo que el casino le pidió que subiera algunos documentos. ¿Entiendo correctamente que usted ha proporcionado todo?

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Público
hace 4 meses
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subo mi identificación con foto en su enlace por las siguientes razones No puedo usar la cámara web mi computadora no tiene cámara. Tengo un teléfono celular simple, no un teléfono inteligente y cuando pongo mi foto en el enlace es rechazada. Les envié un correo electrónico escaneado que no aceptan. Habló un representante de servicio al cliente muy amable, etc. pero hasta ahora nada. Gracias por intentar obtener mi dinero, pero no estoy seguro de que lo consigas.

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Público
hace 4 meses
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Muchas gracias edwin por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
hace 4 meses
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Hola Edwin,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Lucky Red Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Lucky Red Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y explicar qué se puede necesitar para completar el proceso?


Atentamente,

Adán

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Público
hace 4 meses
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Recibí un correo electrónico de Shane diciendo que llamara, pero aún insisten en que envíe la verificación de identificación usando su enlace, lo que requiere carga o cámara web, lo cual no puedo hacer. Si me envías un e-mail puedo adjuntar la carta

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Público
hace 4 meses
Traducción

Hola edwin,


Reenvíe cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .

¿Podría preguntar si hay algún familiar o amigo que pueda tomar la foto por usted, tal vez con un teléfono, y luego enviársela por correo electrónico?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 4 meses
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No tengo a nadie que viva cerca de mí. Si pudiera hacer que alguien lo hiciera por mí, no tendría ningún problema. Entiendo tus limitaciones y agradezco tu esfuerzo pero me temo que perdí la batalla Gracias de todos modos

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Público
hace 4 meses
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Estimado cliente,


Gracias por reenviarme el correo electrónico. El casino declaró en el correo electrónico que " han hablado con el cajero que nos ha dado una solución ".


¿Puedo preguntarte cuál fue esta solución? Todavía estoy esperando una respuesta directa del casino, así que démosles más tiempo para responder.


Atentamente,

Adán

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Público
hace 4 meses
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No tengo que enviar una selfie.

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Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado cliente,


Me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información. Como tal, extenderé el temporizador. Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.


Atentamente,

Adán

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Público
hace 3 meses
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muchas gracias por todo lo que has intentado hacer te lo agradezco

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hace 3 meses
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Estimado cliente,


Todavía estoy esperando una respuesta adicional del casino, ¿puedo preguntar si ha habido algún progreso mientras tanto?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 3 meses
Traducción

Nuevo correo electrónico enviado en la foto de la misma manera cargada, etc.

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hace 3 meses
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Estimado cliente,


El casino ha declarado que están trabajando con usted para resolver este problema. ¿Ha podido avanzar más con la verificación?


Atentamente,

Adán

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Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Edwin,


Le enviamos una solicitud de identificación para cargar que no hemos recibido de vuelta. Por lo tanto, le reenviaremos la solicitud en breve.


Saludos,


El equipo rojo de la suerte

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Público
hace 3 meses
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Me devolvieron mi deposito no puedo cumplir con su pedido doy por cerrado el asunto gracias por su ayuda

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Público
hace 3 meses
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Gracias por informarnos del resultado, Edwin.


Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

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