Lucky Tiger Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Solicitó el retiro de $ 500 y esperó los 7 días hábiles. Me registré para ver que el casino no solo rechazó el retiro sino que también se quedó con el dinero. Cuando me comuniqué con ellos, dijeron "pero depositamos $ 28 en su cuenta y no hay nada más que podamos hacer". Dijeron sobre mí haciendo apuestas a una tasa más alta que el sitio/casino en sí mismo no permite que una persona haga (se oscurecerá y no se podrá hacer clic o volver a cargar a la página principal). La reproducción del bono se cumplió y se completó incluso antes de que jugara en la tragamonedas en la que se hizo la apuesta más alta. Además, la reproducción se realizó durante al menos un mes y medio antes de que esto sucediera.

Entiendo que un retiro sea rechazado por muchas razones, especialmente en línea. Sin embargo, si se cumple con el juego, ¿cómo puede el casino robar mis ganancias después de rechazar el retiro? ¡Eso es un poco de BS!

Hola Steve,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Tiger Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué bono utilizó? ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas? ¿Fue este su primer intento de solicitar un retiro y su cuenta está verificada?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

En primer lugar, gracias por tomarse el tiempo para intentar ayudarme. Creo que la bonificación fue para la burbuja burbuja 3. Podría acceder a mi historial de apuestas, solo necesitaría encontrar el conjunto correcto porque terminé el juego hace un tiempo. Sí, es la primera vez que intento retirar dinero y sí, la cuenta está verificada y todas las tarjetas están verificadas. Todo estaba bien para ir. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente casi todos los días para verificar el estado y asegurarme de que todo estaba listo. Siempre me dijeron que el retiro fue bueno, sin problemas y que lo procesarán el séptimo día hábil. Luego revisé el séptimo día y fue rechazado.

Hola Steve,

Sería necesario ver el historial de apuestas como si realmente hubiera apostado por encima de la cantidad máxima permitida varias veces, entonces el casino tiene derecho a anular sus ganancias ya que va en contra de los términos de la bonificación.

Por favor, si lo encuentra, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Hola Steve,

Lamentablemente, no nos ocupamos de los casos a través de llamadas telefónicas, pero sería genial obtener el historial de apuestas desde la fecha de su último depósito (los $28 que también se le reembolsaron después de que anularan su saldo).

Saludos,

Mella

correo enviado con fotos

Hola Steve,

Necesitaríamos el historial de apuestas, no el historial de depósitos. Creo que será más rápido tratar de ponerse en contacto con el casino y solicitarlo. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Steve,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Lucky Tiger Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Lucky Tiger,

¿Puede proporcionar más información sobre el incumplimiento de los términos antes mencionado?

Atentamente,

Adán

Hola Steven,

Gracias por contactarnos.

Hemos consultado el asunto con los representantes financieros de Lucky Tiger. Tenga en cuenta que, según los Términos y condiciones de la empresa, durante un bono activo, la apuesta máxima permitida es de $10. Lamentablemente, sus ganancias se anularon debido a que superó el límite de apuesta: una apuesta por $108,48 (10/04/2022 17:32:30), dos apuestas por $11,08 (10/04/2022 17:32:10 - 10/04 /2022 17:32:13), se realizaron once apuestas por $12,29 (10/04/2022 17:30:58 - 10/04/2022 17:31:10). Tenga en cuenta que el requisito de apuesta se completó más tarde, el 16/04/2022 a las 4:58:01 a. m.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Estimado equipo de Lucky Tiger Casino,

Gracias por aclarar la situación. ¿Podría pedirle que envíe pruebas de respaldo de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, gracias por ayudar a ayudar en el asunto. Por lo que yo sabía, la versión beta se realizó después de que se cumplió el juego. Recibía notificaciones y luego arrancaba del juego al lobby principal si algo estaba fuera de los límites durante el juego.

Hola Adam,

La evidencia ha sido enviada. Háganos saber si se necesita algo más de nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Recibí la evidencia, gracias por su ayuda Lucky Tiger Casino Team.

La evidencia proporcionada por el casino parece mostrar que el bono LUCKYBUBBLE se canjeó el 8/1/2022, los giros gratis se completaron el 10/1/2022 y las apuestas de las ganancias de estos giros se completaron y se convirtieron en dinero real el 16/04/2022. Su registro de juego también parece mostrar que se realizó una serie de apuestas por encima del máximo de $10 el 10/04/2022, antes de que se completara la apuesta para el bono mencionado.

Estimado equipo de Lucky Tiger Casino,

El jugador declaró anteriormente que intentar hacer apuestas mayores que el máximo sería bloqueado por el software cuando un bono está activo, ¿es incorrecto?

Estimado Adán,

Hacer apuestas de más de $10 mientras se juega con un bono no está bloqueado por el software y no existe tal función. Por lo tanto, destacamos todos los términos y condiciones de los bonos, incluido el límite de apuesta de $ 10 en la llamada de verificación con todos los jugadores, además de la confirmación de los T&C al registrarse.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Gracias por la aclaración, equipo de Lucky Tiger Casino.

Estimado Steven,

Como se mencionó, el casino ha proporcionado evidencia de que se realizaron apuestas por encima del monto máximo. ¿Puede confirmar que se le informó sobre el término que restringe el tamaño de la apuesta con un bono activo?

Atentamente,

Adán

¿Qué pasa con el premio mayor de 6k que gané después de jugar ese bono?

No estaba al tanto de la parte de la apuesta de $10 de la jugada. Ni siquiera sabía que estaba haciendo una apuesta fuera de las restricciones en general. Mis propias apuestas no recuerdo haber superado los $5 en ningún juego. ¿Se menciona el juego/tragamonedas en cuanto a cuál era? Honestamente, no tengo idea. He estado tratando de pensar en ello desde que dijeron esto por primera vez en el momento en que se suponía que debía obtener el retiro a pesar de que durante toda la semana me dijeron "no hay problemas y recibirás el retiro el séptimo día". Revisé todos los días porque tenía algo planeado para mi vehículo.

Hola Steven,

Todas las apuestas antes mencionadas se realizaron en el juego de tragamonedas "777". ¿Puedo pedirle que proporcione más información sobre el premio mayor? ¿Está afirmando que ha ganado un premio mayor después de que se apostó el bono que también ha sido confiscado?

Atentamente,

Adán

Sí, el premio mayor se ganó después de completar el bono. Lo gané en la tragamonedas del César. Fue un premio mayor de 6k. Eso fue ganado y es cuando comencé mis retiros de efectivo. Inicialmente, quería tomar 2k, pero cada día que intentaba retirar como decían que podía, me lo negaban. Sin embargo, luego aposté y perdí el resto.

Hola Steven,

Solo para asegurarme de que entendí correctamente, intentaste hacer un retiro pero, por alguna razón, fue denegado.

Después de eso, ¿apostó y perdió el monto total?

Atentamente,

Adán

No, no perdí los 500 que intenté retirar. Perdí el resto del premio mayor de 6k. Negaron mi retiro y solo devolvieron 28 diciendo que era un problema de apuestas que dijeron anteriormente. Sin embargo, los 6k se ganaron fuera del bono.

Hola Steven,

Por favor, aclare, ¿usted mismo ha jugado y perdido las ganancias del premio mayor o el casino las confiscó?

Atentamente,

Adán

Jugué $5500 de los 6k ganando. Tenía $500 en el retiro. Cuando terminaron los 7 días, me devolvieron $28 a mi cuenta en el sitio y se quedaron con el resto. Dijeron que era una violación del bono de depósito. El bono terminó antes de que ganara eso.

Hola Steve,

Gracias por aclarar, ahora entiendo. ¿Puede especificar la fecha en que solicitó el retiro? Esto debería estar visible en el historial de su cuenta, haga una captura de pantalla de cualquier información que encuentre y envíemela aquí, o a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru .

Estimado Lucky Tiger Casino,

Si bien la evidencia que ya proporcionó muestra el incumplimiento de la regla de apuesta máxima con respecto a la bonificación, el jugador afirma que el dinero que intentaban retirar procedía de las ganancias de un premio mayor, que se ganó en algún momento después de que se apostó la bonificación.

¿El jugador ganó un premio mayor después de completar el bono y antes de que se hiciera el intento de retiro?

Atentamente,

Adán

Hola,

Tenga en cuenta que el cliente nunca ha ganado un premio mayor. Canjeó un cupón de coincidencia regular LUCKYBUBBLE el 8 de enero y lo terminó el 17 de mayo con $1509. Sin embargo, se descubrió que los términos de la bonificación se violaron durante el juego, lo que condujo a la deducción de las ganancias. El monto del depósito inicial de $28 se ha devuelto al saldo de juego del cliente.

Vea adjunto el historial de la cuenta que le envié por correo electrónico. Es desde el momento en que se redimió la promoción hasta que se solicitó el retiro. El período de tiempo en el que se aplicaron las condiciones de bonificación es desde el 8/1/2022 7:09:03 p. m. hasta el 16/4/2022 4:58:01 a. m.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Querido Steve,

Después de una revisión cuidadosa de su historial de apuestas y otras pruebas proporcionadas por el casino, se tomó la decisión de rechazar esta queja.

Hay pruebas claras que demuestran que se realizaron apuestas múltiples superiores al máximo permitido cuando se utiliza un bono, según los términos y condiciones del casino:

"11.9. Durante un bono activo, la apuesta máxima por mano, giro, carta, etc., es de $10. Esta regla de apuesta máxima permanecerá activa hasta que se completen los requisitos de apuesta. Apostar por encima de este límite anulará el bono y cualquier ganancia. del mismo."

Como no había solicitado un retiro inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta, las reglas de la bonificación seguían siendo aplicables a cualquier jugada siguiente:

"11.4. Una promoción se considera completada solo si cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó un retiro o si su saldo es inferior a $ 1. Todos los requisitos de apuesta/restricciones de una promoción en particular permanecerán vinculados a su cuenta mientras el bono aún esté activo. Los nuevos depósitos en su cuenta cuando su saldo sea de $ 1 o más mantendrán los requisitos de apuesta restantes y las restricciones de una promoción incompleta anteriormente".

El casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que lamentablemente no hay nada más que podamos hacer.

Siento que no podamos ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán