La jugadora de EE. UU. no pudo verificar su cuenta porque la página de verificación no se cargó, lo que le impidió retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando información adicional sobre el problema, pero la jugadora no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que dejó abierta la opción para que la jugadora reabra el caso en el futuro si así lo desea.
No me permite verificar mi cuenta..
Ni siquiera carga la página de verificación de cuenta y por eso no puedo retirar ninguna de mis ganancias 😡😡😡😡
Estimado tif21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades para verificar su cuenta.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos un poco más de detalles sobre lo siguiente?
Si tiene capturas de pantalla u otra comunicación relevante sobre este problema, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
