El jugador de Oregón se había enfrentado a un problema de retiro debido al reclamo del casino de múltiples cuentas bajo la misma dirección IP. El jugador había negado tener varias cuentas. Después de que el jugador se comunicó con el casino, se verificó su cuenta para realizar retiros y el casino le ofreció bonos adicionales sin depósito. Como el jugador no aclaró nuestras preguntas, no pudimos considerar el problema resuelto y, en cambio, lo cerramos como rechazado.
Después de jugar con el bono de bienvenida gratuito y ganar legítimamente, solicité un retiro y envié mis credenciales. Respondieron diciendo que hice varias cuentas y jugué el bono de bienvenida dos veces usando la misma dirección IP.
Sin embargo no hice más de una cuenta y quería que me mostraran pruebas de sus acusaciones pero no cumplieron y dijeron que no cumplirían. Y tomó mis ganancias y me dejó con un saldo de cero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Nadie más juega online en mi casa. Envié mis credenciales, pero no mencionaron si había aprobado. Me pondré en contacto con ellos ahora para saber cuál es mi posición. Me quitaron la ganancia por completo y tengo saldo cero.
Me puse en contacto con el casino y estoy satisfecho con el resultado. Realmente no sé acerca de las cuentas adicionales que dijeron que tenía, sin embargo, todavía puedo jugar en el casino y me verificaron para retirar y me dijeron que tengo como 4 depósitos más sin usar antes de necesitar depositar. Así que lo intentaré de nuevo. Estoy muy feliz con eso.
¿Entiendo correctamente que las acusaciones del casino fueron un malentendido y que se restableció el saldo y la cuenta del casino? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
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