Nitrobetting Casino - El jugador ha experimentado fallas técnicas mientras jugaba.

Hola, mi nombre es "HAMED T*****". Normalmente juego juegos de mesa en 'Nitrobetting.eu". Pero recientemente tuve una experiencia muy extraña y conectada con ellos. Estaba jugando "BACCARAT" en la mesa y puse una apuesta de "30 mBtc", luego se abrió un "cuadro de advertencia rojo" y el juego se congeló porque el monto de la apuesta era superior al límite de la mesa (el límite de la mesa era de 10 m BTC), por lo que el sistema me pidió que recargara el juego y cuando la apuesta (30mBtc) se dedujo de mi saldo. Recargué el juego 5 veces y sorprendentemente 5 veces (5x30mBtc) y en menos de un minuto se dedujo de mi saldo. Este escenario sucedió 3 veces en noviembre de 2022, en OCT2022 y en junio de 2022, y debido a una falla técnica y de software, perdí el total de 250 mBTC. Me comuniqué con el equipo del casino y me compensaron solo 75 mBTC de 250 mBTC. Entonces, lo contacté como una organización profesional que Wichita está familiarizada con el casino real y en línea. reglas y políticas para ayudarme Usted sabe mejor que yo que ningún jugador en ninguna circunstancia puede apostar más alto que el límite de la mesa, y si eso sucediera, los equipos del casino deben reembolsar las apuestas. El software y el sistema de juego tuvieron una falla y dedujeron las apuestas que estaban muy por encima del límite de p) de la mesa de mi saldo por falla. Después de tantas comunicaciones con el equipo del casino, no han compensado los fondos que perdí debido a esta falla técnica. acaban de reembolsar 75mBTC de 250mBTC que perdí. A continuación se muestran todos los detalles de las transacciones con apuestas superiores al límite de la mesa: 1. 1 DE OCTUBRE DE 2022 1:05 a. m. POR \\\"11 mBTC \\\". Número de identificación: 9196049

2. 1 DE OCTUBRE DE 2022. 12:58 A. M. PARA \\\" 14 mBtc\\\". Número de identificación: 9195540

3.JUN.13th 2022 6:31 p.m. POR \\\" 30 mBTC \\\". Número de identificación: 3838775

4.JUN.13Th 2022 6:31 p.m. PARA \\\" 30mBTC\\\". Número de identificación: 3838778

5. 13 DE JUNIO DE 2022 6:31 p. m. PARA \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

6.JUN.13Th 2022 6:31 p.m. POR \\\" 30 mBTC \\\". Número de identificación: 3838800

7.JUN.13Th2022 6:31 p.m. PARA \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

Estaré muy agradecido si sigue este caso en mi nombre porque "NO ES JUSTO" en absoluto perder su fondo en la mano que es más alta que el límite de la mesa y esta es una regla universal de todos los casinos en el mundo que cualquier apuesta más de el límite de la mesa debe ser reembolsado.

SALUDOS CORDIALES,

HT*****.

Estimado HAMED77TABBAR77,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Hola ,

Gracias por su respuesta. En realidad, creo que fue un malentendido porque no he jugado "Tragamonedas" en su casino. En realidad, el problema ocurrió en su "MESA DE BACCARAT", como puede ver en mi primera publicación. "30mBTC" y las "Apuestas máximas" permitidas en esa mesa específica eran "10mBTC", por lo que el sistema y el software no aceptaron mi apuesta (porque estaba por encima del límite). Ana, el juego se detuvo y luego se abrió un cuadro de advertencia y me pidió que lo hiciera. Vuelva a cargar el juego y ajuste el monto de mi apuesta de acuerdo con el límite de la mesa. Lo cual HICE y cada vez que recargo el juego, se deducen "30 mBTC" de mi cuenta.

Le explico todo a dos gerentes de casino y aceptaron y estuvieron de acuerdo en que su sistema Hasan tiene problemas con el límite de la mesa y reembolsan 75 mBtc que se ajustan a la misma incidencia que ocurrió en NOV.2022 (consulte a continuación los detalles de las manos)

1. 8 DE NOVIEMBRE DE 2022 3:41 AM PARA "17mBTC". Número de identificación: 11153928

2. 8 DE NOVIEMBRE DE 2022. 3:41 A. M. PARA " 17 mBTC " ID #: 11153930

3. 8 DE NOVIEMBRE DE 2022. 3:41 AM PARA "17 mBTC" ID #: 11153935

4. 8 DE NOVIEMBRE DE 2022 3:38 AM PARA "12mBTC" ID#: 11153883

5. 8 DE NOVIEMBRE DE 2022 3:38 AM PARA "12m BTC" ID#: 11153889

Pero, cuando mencioné que también había sucedido lo mismo en JUN.2022 y OCT.2022 (consulte mi publicación original para ver los detalles de la mano) que decía que ya reembolsaron 75 mBTC y no reembolsarán ni reembolsarán más a pesar del hecho. que era el mismo problema y perdí otros 175 mBTC en OCT. y JUN porque su sistema tiene el mismo problema con el límite máximo de apuestas.

También me reenvió su último correo electrónico a la dirección que me proporcionó.

Realmente aprecié su ayuda para resolver este asunto.

SALUDOS CORDIALES ,

¿Entiendo correctamente que cometiste el mismo error de hacer una apuesta mayor que el máximo de la mesa dos veces después de que se resolviera tu problema inicial? ¿Podría por favor elaborar?

Idealmente, envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Hola ,

gracias por responder, no, no era como lo que supones. El 8 de NOVIEMBRE hice una apuesta que superó el límite de la mesa y el juego se detuvo automáticamente porque la cantidad de la apuesta superaba el límite máximo y el sistema me pidió que recargara el juego, lo cual hice, pero cada vez que recargaba el juego, el sistema dedujo por error la apuesta realizada de mi saldo.

luego informé al casino y me lo reembolsaron.

Luego de esa incidencia revisé mi transacción anterior y descubrí que también en OCT y JUN "SE HA PASADO EL MISMO ESCENARIO" y he perdido 175mBTC por el mismo "ERROR" y falla del juego.

Entonces, me puse en contacto con el casino y les dije que había sucedido lo mismo y me acabo de enterar, pero se negaron a reembolsar por la misma falla y error.

esta es la "regla universal" de todos los casinos del mundo que NO PUEDE colocar ninguna apuesta más allá del límite de la mesa y es por eso que cada depósito tiene un límite especial.

Y cuando aposté más que el límite de la mesa, el sistema me impidió jugar y me pidió que recargara el juego y ajustara la apuesta, pero cuando lo hice, el juego dedujo la apuesta que se había realizado de mi saldo.

a continuación, adjunto nuevamente los detalles de las manos. También le envío una captura de pantalla de mis transacciones del sitio web del casino.

Realmente agradecería si puede seguir este asunto y reembolsar mis fondos, ya que cualquier apuesta realizada más allá del límite de la mesa en cualquier casino no está permitida y debe reembolsarse sin importar si el jugador gana o pierde.

1. 1 DE OCTUBRE DE 2022 1:05 a. m. PARA \\\"11 mBTC \\\". Número de identificación: 9196049

2. 1 DE OCTUBRE DE 2022. 12:58 A. M. PARA \\\" 14 mBtc\\\". Número de identificación: 9195540

3.JUN.13th 2022 6:31 p.m. POR \\\" 30 mBTC \\\". Número de identificación: 3838775

4.JUN.13Th 2022 6:31 p.m. PARA \\\" 30mBTC\\\". Número de identificación: 3838778

5. 13 DE JUNIO DE 2022 6:31 p. m. PARA \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

6.JUN.13Th 2022 6:31 p.m. POR \\\" 30 mBTC \\\". Número de identificación: 3838800

7.JUN.13Th2022 6:31 p.m. PARA \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

SALUDOS CORDIALES ,

Hola ,

gracias por responder, no, no era como lo que supones. El 8 de NOVIEMBRE hice una apuesta que superó el límite de la mesa y el juego se detuvo automáticamente porque la cantidad de la apuesta superaba el límite máximo y el sistema me pidió que recargara el juego, lo cual hice, pero cada vez que recargaba el juego, el sistema dedujo por error la apuesta realizada de mi saldo.

luego informé al casino y me lo reembolsaron.

Luego de esa incidencia revisé mi transacción anterior y descubrí que también en OCT y JUN "SE HA PASADO EL MISMO ESCENARIO" y he perdido 175mBTC por el mismo "ERROR" y falla del juego.

Entonces, me puse en contacto con el casino y les dije que había sucedido lo mismo y me acabo de enterar, pero se negaron a reembolsar por la misma falla y error.

esta es la "regla universal" de todos los casinos del mundo que NO PUEDE colocar ninguna apuesta más allá del límite de la mesa y es por eso que cada depósito tiene un límite especial.

Y cuando aposté más que el límite de la mesa, el sistema me impidió jugar y me pidió que recargara el juego y ajustara la apuesta, pero cuando lo hice, el juego dedujo la apuesta que se había realizado de mi saldo.

a continuación, adjunto nuevamente los detalles de las manos. También le envío una captura de pantalla de mis transacciones del sitio web del casino.

Realmente agradecería si puede seguir este asunto y reembolsar mis fondos, ya que cualquier apuesta realizada más allá del límite de la mesa en cualquier casino no está permitida y debe reembolsarse sin importar si el jugador gana o pierde.

1. 1 DE OCTUBRE DE 2022 1:05 a. m. PARA \\\"11 mBTC \\\". Número de identificación: 9196049

2. 1 DE OCTUBRE DE 2022. 12:58 A. M. PARA \\\" 14 mBtc\\\". Número de identificación: 9195540

3.JUN.13th 2022 6:31 p.m. POR \\\" 30 mBTC \\\". Número de identificación: 3838775

4.JUN.13Th 2022 6:31 p.m. PARA \\\" 30mBTC\\\". Número de identificación: 3838778

5. 13 DE JUNIO DE 2022 6:31 p. m. PARA \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

6.JUN.13Th 2022 6:31 p.m. POR \\\" 30 mBTC \\\". Número de identificación: 3838800

7.JUN.13Th2022 6:31 p.m. PARA \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880 .

SALUDOS CORDIALES

Muchas gracias, HAMED77TABBAR77, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola HAMED77TABBAR77,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Nitrobetting Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Nitrobetting,

¿Puede proporcionar más información sobre el problema técnico que ha experimentado el jugador?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola adam ,

muchas gracias, por favor avíseme si ha recibido alguna respuesta.

Hola HAMED77TABBAR77,

He hablado con el casino y me han dicho que ha sido compensado varias veces por las apuestas que ocurrieron en noviembre, ya que hubo un problema con el sistema que no aplicaba el límite máximo de apuesta.

El tema pendiente son las apuestas realizadas en junio y octubre.

Puedo pedirle que aclare por favor:

• ¿Ha realizado estas apuestas por encima del límite de la mesa por su propia voluntad? ¿Tuviste que cambiar el monto de la apuesta tú mismo para ingresar los montos más altos?
• ¿Se mostró alguna advertencia en ese momento, como una ventana emergente? El casino declaró que el límite no fue aplicado por el software en este momento.

Atentamente,

Adán

Hola adam ,

gracias por el seguimiento, en realidad con respecto a sus preguntas:

1. No compensé varias veces las apuestas que ocurrieron en noviembre, solo compensé "UNA VEZ" por "75 mBTC" con un rollover de 7x. Si el casino realmente cree que compensé más de "una vez", pídales que proporcionen las evidencias, quiero aclarar que acabo de compensar "SINGLE TIME" con "7x ROLLOVER"!
2. Si revisa la tabla (incluso ahora), descubrirá que la tabla "NO" tiene ningún "SIGNO" claro para "LÍMITE DE APUESTA MÁXIMA", así que en junio. 13. Hice una apuesta por "30 mBTC" y luego (como mencioné antes) se abrió una ventana emergente de advertencia que me informó que la apuesta es más que el límite de la mesa y necesito actualizar la página y cuando actualicé la página, El monto de la apuesta se dedujo de mi cuenta y sucedió 5 veces seguidas, por lo que perdí "150 mBTC" debido a una falla en el software.
3. En noviembre, el casino estuvo de acuerdo y declaró que el software tiene un problema para hacer cumplir el "LÍMITE MÁXIMO DE APUESTA" y es por eso que compensaron las apuestas realizadas en noviembre, incluso cerraron temporalmente el juego para solucionar ese problema que existe antes. Pero, cuando les pedí que compensaran las apuestas realizadas en junio, dijeron que "NO" tienen acceso a los registros de junio. Tengo los registros de las apuestas realizadas en junio y les envié todos los registros, pero desafortunadamente el casino se negó a compensar las apuestas realizadas en junio y octubre.

Gracias nuevamente por su seguimiento y agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Hola HAMED77TABBAR77,

Voy a revisar este caso una vez más antes de publicar nuestras conclusiones, pero primero me gustaría preguntarle por qué la falla técnica que afectó las apuestas realizadas en junio y octubre no se mencionó al casino en ese momento.

Atentamente,

Adán

Hola adam ,

Gracias por su respuesta y seguimiento del caso. Con respecto a su pregunta, en realidad, la primera vez que noté que el juego tenía un problema fue en NOV. e informarlo al casino y el casino mencionó que el juego tiene una falla técnica. Después de eso, revisé todas las transacciones y mi historial de apuestas con el mismo juego y descubrí que algunas de las apuestas que hice en JUN y OCT se han visto afectadas. con la misma falla técnica y se lo mencioné al casino, pero a pesar de que perdí mis fondos debido a la falla técnica del juego, se negaron a compensar.

Gracias nuevamente por su seguimiento y agradezco su ayuda para resolver este asunto.

SALUDOS CORDIALES,

Hola HAMED77TABBAR77,

Gracias por su respuesta. Perdóname, pero todavía no estoy del todo seguro de entender la situación. Tú declaraste:

"Descubrí que algunas de las apuestas que hice en JUN y OCT se han visto afectadas por el mismo problema técnico"

Si bien puedo ver que las apuestas realizadas en junio y octubre pueden haber estado por encima del límite de la mesa (lo cual tiene sentido porque el software no aplicó el límite en ese momento) si no se dio cuenta en ese momento de que las manos eran automáticamente deducidas (usted solo notó que esto sucedió en noviembre) ¿cómo puede estar seguro de que se dedujeron al actualizar la página y que no eran solo apuestas realizadas normalmente, aunque en una cantidad superior a la que debería haber permitido la mesa?

Atentamente,

Adán

Hola adams,

gracias por tu respuesta y seguimiento.

Como mencioné antes, cada vez que se realizaba una apuesta superior al límite de la mesa, el juego se detenía y luego se abría un cuadro de advertencia que me pedía que recargara el juego y cuando recargaba el juego, el monto de la apuesta se deducía de mi saldo.

1. El juego se congeló y se abrió el cuadro de advertencia en la pantalla principal del juego y me pidió que volviera a cargar los juegos y actualizara la página, por lo que no había forma de que esas apuestas se realizaran normalmente y no se repartió ninguna mano.

2. Si revisa la hora de esas 5 apuestas que se realizaron en junio, descubrirá que todas se colocaron a las 6:31 p. m. y las perdí todas porque actualicé la página varias veces en menos de un minuto.

3. El casino ya admitió que el software tiene un problema (en noviembre) y el sistema dedujo esas apuestas sin repartir ninguna mano y, después de noviembre, el casino deshabilitó el juego durante un par de días para solucionar el problema.

4. También es una regla en cualquier casino que cualquier apuesta realizada más allá del límite de la mesa (independientemente de si gana o pierde) debe revertirse y es por eso que cada mesa tiene un límite específico.

Durante el mes de junio tuve un saldo alto y estuve apostando en deportes y jugando en las mesas y NUNCA noté que esas apuestas se descontaban de mi cuenta y como dije antes En noviembre me enteré (por primera vez) de ese juego. tiene un problema y lo informo al casino, luego revisé todas las apuestas anteriores y el historial de transacciones y descubrí que esas apuestas realizadas en JUN (que eran más altas que el límite de la mesa) se han deducido de mi saldo.

Gracias de nuevo por su seguimiento y agradezco su ayuda para resolver este asunto. Por favor, hágamelo saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Hola HAMED77TABBAR77,

Muchas gracias por aclarar la situación. Le pedí al casino más información (por correo electrónico) con respecto a las horas en que se realizaron estas apuestas, configuraré el temporizador mientras esperamos una respuesta.

Atentamente,

Adán

Hola adam ,

gracias por el seguimiento, por favor avíseme si ha recibido alguna respuesta.

Estimado HAMED77TABBAR77,

El casino proporcionó el historial de apuestas que muestra las apuestas en disputa, y no hay evidencia que sugiera que las apuestas se realizaron de manera diferente a cualquier otra apuesta con respecto a la cantidad de tiempo entre cada una.

Por favor, comprenda que solo podemos evaluar un caso en función de la evidencia disponible para nosotros. En este caso, no hay nada que respalde la presencia de la falla que mencionaste. Si se hubiera dado cuenta y hubiera planteado el problema en ese momento en junio, el caso puede ser diferente, pero como informó el problema al casino en noviembre y lo compensaron en esa ocasión, no creo que haya nada más que podamos espero lograr en este caso.

En consecuencia, la denuncia será ahora rechazada. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán