La retirada del jugador se retrasa más de un mes. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó más tarde que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Pure Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 300 $
Pure Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Pure Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Jugué en este casino hace un mes, tengo algunos retiros pendientes, nada procesado en este momento probablemente, me alegro de cualquier ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Hola Stanley Wilds,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pure Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola StanleyWilds y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Stanley Wilds
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que Pure Casino no siempre está disponible para resolver las quejas con nosotros y, en algunos casos, nos ha ignorado por completo, pero a pesar de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Pure Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Puro,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los retiros del jugador?
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
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El representante (Vip Support) se puso en contacto y prometió pagar la semana pasada, pero desafortunadamente aún no se ha pagado nada. Espero que esta semana cambie algo, de todos modos ya veremos.
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Público
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hace 2 años
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Estimado StanleyWilds
Desafortunadamente, no he recibido ninguna respuesta del casino. Reiniciaré el temporizador durante 7 días adicionales para ver si el casino cumplirá su promesa como mencionaste anteriormente.
Si no responden ni le pagan su retiro, cerraremos esta queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 2 años
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Buenas noticias, todas las transacciones han sido procesadas hoy,
¡Gracias al equipo de gurús del casino y al soporte de Pure Casino por la ayuda!
Esta disputa se puede marcar como resuelta
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Público
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hace 2 años
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Buenas noticias, StanleyWilds. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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