El jugador de Virginia tuvo problemas para retirar fondos de Raging Bull Casino desde mayo, lo que llevó a la cancelación de la solicitud de retiro inicial. Después de usar un bono y realizar depósitos adicionales, el servicio de atención al cliente afirmó que el retiro se había estancado debido al uso del bono. La queja se cerró a pedido del jugador, con el entendimiento de que se comunicaría con él si surgían más problemas.
Gasté unos cientos de dólares en el casino Raging Bull. Intenté hacer un retiro en mayo, pero postergaron el proceso de documentación y finalmente cancelé mi retiro y, más recientemente, hice un depósito de criptomonedas. Y nuevamente, el 3 de este mes (agosto) y esperé hasta hoy para comunicarme con el servicio de atención al cliente y verificar el proceso. Dijeron que usé un bono, pero jugué y realicé depósitos adicionales después de cualquier bono que usé al comienzo de jugar en el casino Raging Bull. El archivo adjunto de carga falló, pero puedo enviar capturas de pantalla de detalles específicos de la cuenta por correo electrónico si es necesario. Como la fecha del último depósito, la fecha del último bono utilizado y los montos totales combinados de depósitos de mi parte.
Estimado jh01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, todo está correcto. Sin embargo, me gustaría retirar mi queja ya que todavía juego en este casino y voy a intentarlo una vez más para ver si cumplen con su palabra o no. Los mantendré informados si surge algún problema. También agradezco mucho la asistencia rápida y profesional. Este ticket puede cerrarse. Me pondré en contacto con ustedes para brindarles las actualizaciones necesarias en el futuro cercano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
