PrincipalQuejasRetrobet Casino - Los fondos del jugador se retrasan debido a problemas de depósito.

Retrobet Casino - Los fondos del jugador se retrasan debido a problemas de depósito.

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Importe: 20 €

Retrobet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/10/2024 | Caso cerrado : 18/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania tuvo problemas con un depósito realizado a través de paysafecard y tuvo dificultades para acceder a un bono que se suponía que debía aplicarse. Después de cancelar el bono e intentar retirar los 20 euros, el casino solicitó un extracto de cuenta de paysafecard a su vecino, que no estaba disponible. Buscó ayuda para recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas concluyó que el depósito no pudo haber sido acreditado a la cuenta de otro jugador por error y, dado que el nombre del método de pago no coincidía con el nombre del titular de la cuenta del casino, no se pudieron cumplir los requisitos del casino para el retiro. Por lo tanto, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, en un principio pensé que había depositado el dinero correctamente en mi cuenta de jugador, ya que tenía la página abierta y había preparado todo. Luego hice un depósito con paysafecard. Sin embargo, hubo problemas para acceder a los giros gratis. Después de borrar mi caché y el historial 20 minutos después, el dinero no estaba allí. Luego me enteré por mi vecino, que también tiene una cuenta en el casino, que se suponía que había 20 euros con un bono del 100% y 100 giros gratis. No me preguntes cómo sucedió eso, pero no se hizo correctamente. Terminamos cancelando el bono antes de comenzar a jugar y solo queríamos retirar los 20 euros. Ahora, después de unos días, durante los cuales cargué todos los documentos necesarios, están pidiendo un extracto de cuenta de paysafecard relacionado con el depósito de mi vecina, pero ella no tiene uno. ¿Y ahora qué? Me gustaría recuperar los 20 euros. Reporté el error de depósito de inmediato, pero todo lo que sigo recibiendo son contratiempos. Por favor ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Baddy86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Entiendo correctamente que usted depositó dinero en la cuenta del casino de otra persona?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola, hola, sí, no sé cómo pasó, pero no estaba en la cuenta de depósito que había ingresado. Y para colmo, mi vecina y yo estábamos sentadas juntas y ella estaba justo en su perfil cuando nos dimos cuenta de que algo había ido mal con el depósito. De todos modos, inmediatamente se lo dijimos al chat en vivo y al soporte y cancelamos el bono nosotros mismos, no el casino, y ahora de ida y vuelta, mi vecina está bloqueada y los 20 euros también simplemente desaparecieron. ¿Qué diablos se supone que significa eso?

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, Baddy86. Entiendo tus inquietudes, pero para ser completamente transparente, técnicamente es imposible que un depósito realizado a través de tu cuenta y método de pago se acredite en la cuenta de otra persona por error. Si el depósito se realizó correctamente a través de tu cuenta, no existe ninguna situación en la que se acredite a otro jugador, especialmente a uno que esté sentado justo al lado tuyo. (¡Qué coincidencia!)

Además, debo destacar que al solicitar un retiro o un reembolso de depósito, los casinos exigen un comprobante de pago. Si el nombre en el método de pago no coincide con el nombre del titular de la cuenta del casino, los documentos no serán aprobados por el casino, lo que hará imposible procesar el reembolso.


Dadas estas circunstancias, no podemos ayudar más en este caso y esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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