El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro un mes antes de presentar la denuncia. El casino nos informó que el pago se envió al jugador un mes después. Aunque asumimos que este problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Solicité un retiro de $ 100.22. Se me confirmó la aprobación del retiro el 16 de noviembre de 2020. No he recibido mi retiro y el soporte del chat en vivo del casino ha dicho que el retiro está pendiente y no tengo actualizaciones sobre el retiro.
Estimado Cduncan369,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, te sugiero que consultes nuestra revisión de Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Opté por que mi retiro se libere a través de bitcoin. Envié un correo electrónico a la dirección de bitcoin y fui verificado y aprobado el 16 de noviembre. Este es mi primer retiro del casino royal ace.
Estimado Cduncan369,
¿Podría confirmar que ha acumulado sus ganancias de un bono sin depósito / gratis? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional gratuita en el pasado? A la espera de saber de ti.
Sí, acumulé mis ganancias de un bono de giro gratis sin depósito. Fue mi primera vez en el sitio web y mi primera promoción / bonificación. Se me pidió que hiciera un depósito para que se aprobara el retiro, y realicé un depósito de $ 30 solo un par de días después, usando bitcoin.
Muchas gracias, Cduncan369, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Cduncan369,
Lamento escuchar tu problema con el largo proceso de retiro. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Royal Ace Casino a esta conversación.
Estimado Royal Ace Casino,
¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Royal Ace Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Gracias por su ayuda con este asunto. ¿Qué sería lo mejor que podría hacer si no se resuelve?
Oigan todos,
Espero que hayan tenido unas vacaciones excelentes. Disculpas por el retraso en mi final aquí, estuve fuera por un tiempo y ahora es un juego loco para ponerse al día. No crea que está solo Cduncan369, si hay algo que se pueda hacer, me aseguraré de que lo haga por usted. Envié la solicitud de retiro al departamento correspondiente para su revisión. Ojalá tengamos algún movimiento en breve. Esté atento a su correo electrónico de vez en cuando, uno de mi equipo se pondrá en contacto si hay algo más que necesitemos de usted.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
Gracias, Nick y Royal Ace Casino, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones.
Oigan todos,
Recibí el pago el 12 de enero a través de Bitcoin, en teoría ya debería haber llegado.
Háganos saber Cduncan369.
Mejor,
Nick y Royal Ace
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