Un jugador polaco participó en una promoción de giros gratis y ganó $1200. Aunque se indicó que el pago máximo era de $100, el jugador solo recibió su depósito y ninguna de sus ganancias de la promoción, a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta.
Enviaron un correo electrónico para obtener giros gratis y dijeron que el pago máximo es de $100.
Gané $1200. Tuve que depositar para reclamar mis ganancias y demostrar quién era. Yo lo hice.
Luego simplemente me devolvieron mi depósito y no los $100 gratis que gané. Completé la obra y todo.
Creo que son un sitio de trampas y es necesario revisarlos.
Estimado ChrisN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás
Utilicé los primeros giros sin depósito y no me gustó mucho todo el diseño.
Recibí un correo electrónico sobre 25 giros nuevos y pensé en darle una segunda oportunidad.
después de esto me ha dado una opinión muy negativa sobre esta página.
El servicio de atención al cliente responderá en 3 días.
Te enviaré algunas capturas de pantalla más tarde cuando esté en casa.
Gracias por tu email.
¿Se ha puesto en contacto con el casino y ha pedido una explicación de por qué le confiscaron sus ganancias? ¿Has recibido alguna respuesta?
¿Fue este el único bono que activó en este casino en particular?
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás
Sí, me comuniqué con el casino y todavía no han respondido. Me temo que no tengo ninguna explicación por parte de ellos.
Sí, esto fue. Recibí un correo electrónico y lo intenté, ya que recibí muchos correos electrónicos sobre promociones de ellos.
No los usaré ni depositaré en ellos, ya que este caso me demuestra que son un lugar en el que no se puede confiar.
Si puedes ayudar, sería genial, no aguanto la respiración.
Ahora ni siquiera se trata del dinero sino de la ética del sitio.
Tu escribiste:
"Utilicé los primeros giros sin depósito y no me gustó mucho todo el diseño.
Recibí un correo electrónico sobre 25 giros nuevos y pensé en darle una segunda oportunidad".
¿Eso significa que activaste 2 bonos sin depósito seguidos sin un depósito en el medio?
No me deja activar el primer bono. Como dije, no disponible en mi ubicación.
Entonces el segundo que enviaron funcionó.
Muchas gracias, ChrisN, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Muchas gracias Tomás por escuchar.
Espero que tu colega Peter pueda hacer algo.
No se trata de dinero como ahora, sino del hecho de que pueden hacer esto libremente y salirse con la suya.
Hola,
Gracias ChrisN por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Ruby Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
muchas gracias por la actualización.
Estimado ChrisN, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Todavía no hay retiro. Ahora hace 7 días y todavía no lo aceptan. Cuando lo haga te lo haré saber. Como dijeron 5 días. jajaja.
Todavía nada de nada. 2 correos electrónicos y aún no hay respuesta. Todavía no hay retiro de efectivo. Qué mala actuación la de esta página de casino.
Saludos a todos,
Solicité el retiro para su aprobación y pago, sin embargo, parece que hay un problema ya que se usó una VPN (contrariamente a los términos y condiciones del casino), así como una dirección física no válida proporcionada. Se ha vuelto a negar por esos motivos. ¿Podría explicarnos amablemente el uso de una VPN y una dirección física no válida, por favor, ChrisN?
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
No usé una VPN en absoluto. Incluso dice que estoy en Polonia.
Mi dirección está perfectamente bien. Incluso Google Maps te muestra dónde está. También ocurre lo mismo en mi documento de identidad polaco.
Me complace publicar capturas de pantalla como prueba si es necesario.
Presentaré otra solicitud de retiro con mi dirección de bitcoin.
Me comuniqué con su correo electrónico 4 veces y no respondí en absoluto.
Saludos ChrisN,
Busqué en todo nuestro sistema de correo electrónico y no pude encontrar ninguna información adicional o correos electrónicos de su dirección de correo electrónico registrada. ¿Quizás enviaste desde una dirección de correo electrónico diferente? De acuerdo con las notas en su cuenta de jugador, existe documentación adicional necesaria para verificar la cuenta, incluido el comprobante de domicilio. Si pudiera proporcionar una factura de servicios públicos reciente a su nombre en su dirección e incluir en el correo electrónico su número de teléfono y fecha de nacimiento para confirmación, se lo agradeceríamos mucho y tal vez podamos seguir adelante aquí.
Muchas gracias,
Nick y Rubí
Envié muchos documentos hace un momento. 11:34 am 04/12/2024.
mi DNI, extracto bancario y factura de servicios públicos. Más que suficiente para KYC.
esperemos que lo recibas esta vez y realmente hagas algo después de muchos meses.
Saludos a todos,
He revisado todo nuestro sistema de correo electrónico y los únicos correos electrónicos que puedo encontrar de la dirección de correo electrónico registrada tienen fecha del 16 de febrero y 25 de marzo y ninguno contiene información o documentos adicionales. ¿Podría proporcionarnos las direcciones de correo electrónico desde las que se envió la información y también a ChrisN?
Mejor,
Nick y Rubí
He estado hablando ahora con el chat. Espero que hayan encontrado los documentos correctos y los hayan aplicado a mi cuenta.
parece que estás poniendo cualquier excusa para no pagar una simple cantidad.
Esto ahora está fuera de principio y he perdido toda la fe en su sitio.
Estimado ChrisN , ¿sería posible reenviarme los correos electrónicos que envió al casino en las fechas indicadas? Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Puedo enviártelos.
Rubyslots dijo que han completado el retiro. Todavía no tengo el fondo aunque desde hace 4 días. Si no recibo nada pronto lo reenviaré todo. Este caso se está volviendo ridículo. Están demostrando lo malos que son.
Me han cobrado. 10 días después de aceptarlo. Más de 2 meses en total.
No recomiendo este sitio en absoluto.
Estimado ChrisN,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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