Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado debido a una verificación de cuenta incompleta?
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Además, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
...
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100".
¿Podría informar cuál fue el valor de su chip gratis canjeado? Parece que no tendrá derecho a un retiro máximo de más de $100.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traducción automática:
De acuerdo con las reglas, se puede pagar en caso de ganar con el primer bono. El segundo pide un depósito para poder retirar la cantidad ganada con el bono.
Bienvenidos. Recibí estos por correo electrónico. Si esto va en contra de las reglas, entonces el casino cometió un error. Todavía mantengo mi pago legítimo. El error del casino no es mi culpa. Espero tu respuesta. Atentamente, Balázs B*****
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