Sportbet.one Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no fue concedida.

Hola,

Inicialmente abrí una cuenta en sportbet.one y luego deposité y aposté. Había recaído en mi adicción al juego. Luego traté de contactarlos, les expliqué mi adicción y traté de autoexcluirme. Dijeron que necesitaba autoexcluirme en la configuración, pero me llevó 5 días (me pareció extraño ya que normalmente bloquearía la cuenta inmediatamente). Seguí las instrucciones y varios días después pude iniciar sesión y gastar mucho más dinero. Les supliqué en el chat en vivo que bloquearan mi cuenta y no lo hicieron y les dije que tendría que hacerlo a través de la configuración. Luego dije que sí, pero que no funcionaba. Luego me dijeron que su sitio no funcionaba correctamente y que por eso no funcionaba y que lo intentara de nuevo. Mientras tanto, gasté cientos mientras tanto y creo que esto se debe a sportbet.one, ya que no bloquearon mi cuenta y su sitio web tuvo la culpa de que su autoexclusión no funcionaba y no protegían a los clientes vulnerables incluso cuando habían estado Me han dicho varias veces que tengo adicción al juego.

Luego me ofrecieron un bono para resolver el problema de que su autoexclusión no funcionaba, qué inmoral y equivocado es ofrecérselo a alguien que está luchando contra una adicción al juego y dejarle claro que ese es el caso.

Estimado Stokesbomb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sportbet.one Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas sobre el cronograma para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo fue la primera vez que informó al casino sobre su problema con el juego?
• ¿Cuándo inició el proceso de autoexclusión y cuándo depositó posteriormente en el casino?
• Envíeme el primer correo electrónico que envió al casino en el que solicitó el cierre de la cuenta debido a problemas de juego y cómo respondió el casino. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Te envié los correos electrónicos que tengo y los registros de chat que todavía tengo en mi bandeja de entrada. Solicité al sitio web más correos electrónicos y registros de chat enviados anteriormente, pero ignoran mis solicitudes, pero tengo suficiente evidencia de los registros y correos electrónicos que tengo.

El proceso de autoexclusión se inició en mayo cuando fueron pirateados, pero no asumieron ninguna responsabilidad por esto e incluso cuando se enteraron de mi adicción, mi recaída y cómo me estaba dañando, todavía me permitieron jugar durante varios meses. , constantemente pidiéndoles que bloquearan la cuenta y siendo víctima de mi adicción y pudiendo volver a iniciar sesión inmediatamente.

Les notifiqué por primera vez sobre la adicción en mayo y pude continuar depositando. He perdido miles de libras debido a ellos. Guardé todas las transacciones como si fueran mediante moonpay o mediante coinbase, por lo que hay un historial de transacciones. Han seguido negándose a enviarme el historial de transacciones con ellos.

Cualquier ayuda en este asunto es muy apreciada.

Gracias por tus mensajes.

¿Tiene guardadas sus conversaciones anteriores de mayo de 2023?

¿Cuándo se realizaron sus depósitos en el casino?

Hola Tomás,

No me han facilitado los de mayo cuando los solicité. Sin embargo, fue en mayo cuando su sitio web fue pirateado y fue entonces cuando les informé por primera vez, pero les he informado varias veces desde entonces, incluidas las de los correos electrónicos que les reenvié. Les pedí que me proporcionaran más pero aún no obtuve respuesta.

Muchas gracias, Stokesbomb, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Tomás. Le he enviado a Jozef mis últimos chats en vivo de esta empresa. También le envié una copia por correo electrónico la semana pasada y todavía no he recibido ninguna respuesta de la empresa. Continúan dejándome jugar y esta mañana le envié la evidencia en forma de chat a Tomás. Este sitio web es muy inmoral y he gastado más de 3000 con ellos hasta ahora y me resulta muy difícil detenerlo.

Estimado Stokesbomb,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado equipo de Sportbet.one Casino,

Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría contarnos más sobre este procedimiento estándar? ¿Es cierto que el jugador podría revertirlo durante este periodo de 5 días?

Para una autoexclusión no especificada, es aceptable. Sin embargo, si el equipo es consciente de que el jugador tiene problemas con el juego, 5 días es un período demasiado largo y el proceso no debería ser reversible. Un jugador con un problema de juego es un problema grave y no se le debe exigir que realice trámites burocráticos al respecto. Creemos que informar al equipo del casino es un paso suficiente y crucial. Una vez que el equipo del casino conozca esta información, debe tomarla muy en serio.

Estimado Jozef,

Para una autoexclusión no especificada, es posible revertirla durante el siguiente período de 5 días. En caso de que un jugador nos envíe algún tipo de prueba sobre su adicción al juego, nuestro personal cerrará la cuenta inmediatamente.

Estimado equipo de Sportbet.one Casino,

¿Puedes especificar qué consideras prueba de que tienes un problema con el juego?

¿Por qué no basta con informarles sobre este grave problema? Creemos que informar al equipo del casino es un paso suficiente y crucial. ¿Hay alguna manera de que puedas reevaluar tu posición?

Estimado Jozef,

Como plataforma descentralizada, no podemos evitar que un jugador cree nuevas cuentas (después de autoexcluir a alguien, este jugador puede crear 1000 cuentas más en 1 día). Muchos jugadores intentan aprovecharse y, después de perder una cierta cantidad de fondos, comienzan a intentar reclamar un reembolso por motivos de adicción al juego. A otro tipo de jugadores les gusta solicitar impulsivamente la autoexclusión tras perder una gran apuesta y en cuestión de horas empiezan a abrir numerosos chats de soporte y piden reabrir la cuenta… y esa es una historia de nunca acabar.

Es por eso que nuestra alta dirección creó esta regla de 5 días para que los jugadores impulsivos pudieran reabrir sus cuentas. Para el cierre inmediato de la cuenta, solicitamos cualquier prueba de un problema de juego (podría ser cualquier cosa relacionada, como una receta de medicamento, una cita con el médico o visitas anteriores, etc.)

Entendemos la importancia de bloquear a los jugadores con adicción al juego, sin embargo, no tiene mucho sentido en plataformas descentralizadas como Sportbet.one (las empresas centralizadas tienen todos los documentos del jugador, por lo que no se puede crear una segunda cuenta con los mismos documentos). Solo conservamos direcciones de correo electrónico y los jugadores tienen la libertad de crear cualquier número que quieran.

Estimado Casino Sportbet.one,

por favor, ¿podrías responder al último comentario del jugador? ¿Es cierto que el jugador esperó esos 5 días pero se volvió a abrir la cuenta?

Para el cierre inmediato de la cuenta, solicitamos cualquier prueba de un problema de juego (podría ser cualquier cosa relacionada, como una receta de medicamento, una cita con el médico o visitas anteriores, etc.).

No creo que sea necesario solicitar dicho documento. No existe ningún medicamento para los problemas de juego y compartir el documento de una cita con el médico es privado. No es estándar solicitarlo. El jugador expresó claramente que tenía un problema con el juego y solicitó la autoexclusión. Sería mejor si actuara tan pronto como reciba dicha información, pero aceptamos un retraso de 3 días, no para reconsiderarlo, sino para permitirle cerrar la cuenta. Reconocer un problema con el juego es un paso difícil y serio. Proporcionarle dicha información es suficiente. Por favor, ¿podría reevaluar su puesto o es definitivo?

Recomiendo encarecidamente mejorar su proceso de autoexclusión, ya que no es estándar en el juego. Ya sea que esté centralizado o no, cuando ofrece juegos de azar y un jugador le informa sobre tal problema, debe tomar las medidas adecuadas.

Hola Sportbet,

Este es mi problema principal. Le expliqué mis problemas de adicción, su sistema no funcionó con autoexclusión incluso después de esperar 5 días. Sus colegas lo reconocieron. Le supliqué bloquear mi cuenta y usted voluntariamente me permitió seguir gastando mi salario y los préstamos obtenidos para financiar mi adicción.

A continuación se muestra solo un correo electrónico que muestra lo que hizo a pesar de que en esta etapa tuvo varios meses siendo plenamente consciente de que estaba luchando mentalmente y hay correos electrónicos que le muestran esto, así como chats en vivo pidiendo ayuda.

Hola,

El departamento de éxito del cliente ha decidido otorgarle un bono único sin depósito de $1000, teniendo en cuenta su actividad en la plataforma y el error del software con la función de autoexclusión. Para recibir el bono, sólo necesita iniciar sesión en su billetera en el sitio web y se generará una nueva cuenta EOS para usted. Esto se debe a que su cuenta anterior fue eliminada a petición suya.

En el futuro, podrás recibir un reembolso del 20 % en forma de bono sin depósito todos los viernes, como ya te informaron anteriormente.

Atentamente,

Karín

Debido a todo esto, solicité un reembolso porque no me protegieron como cliente vulnerable y se debió a una falla de su sistema, además de ser ignorado en el chat en vivo y los correos electrónicos. esto fue para mi cuenta aaronstokes1990@outlook.com , así como mis otras cuentas que me ordenaron abrir para recibir un bono con una nueva billetera.

También vi en Trustpilot que otros comentaron y usted respondió que su sistema antifraude detecta más cuentas creadas por la misma persona, por lo que esto debería usarse para proteger a los jugadores vulnerables de los que se está beneficiando y no solo a las personas que intentan beneficiarse. tus bonos.

Gracias,

Aarón

Estimado Stokesbomb,

Mencioné anteriormente que nuestro sitio web probablemente no sea la mejor opción para usted. Por favor, deje de crear numerosas cuentas nuevas con bonos para nuevos jugadores; va en contra de nuestras reglas. Entendemos que está intentando aprovechar nuestra descentralización y nuestras funciones No KYC abusando de nuestro sistema de bonificación.

Eso no va a funcionar.

Hola,

¿Puedes responder la otra pregunta y responder los correos electrónicos? Karin Russell fue quien me dijo que creara una nueva cuenta.

Todavía no has proporcionado un reembolso por el fallo de tu sistema de autoexclusión y me estás ofreciendo bonificaciones debido al fallo de la exclusión en lugar de proteger a un jugador compulsivo conocido.

También te envié pruebas de adicción, nuevamente han sido ignoradas. Ahora he incluido al gurú del casino en copia en toda la correspondencia por correo electrónico para que puedan ver lo que estás haciendo.

Todavía no has respondido a lo siguiente;

•

bomba de Stokes

Visitante

HACE 2 DÍAS

Hola Sportbet,

Este es mi problema principal. Le expliqué mis problemas de adicción, su sistema no funcionó con autoexclusión incluso después de esperar 5 días. Sus colegas lo reconocieron. Le supliqué bloquear mi cuenta y usted voluntariamente me permitió seguir gastando mi salario y los préstamos obtenidos para financiar mi adicción.

A continuación se muestra solo un correo electrónico que muestra lo que hizo a pesar de que en esta etapa tuvo varios meses siendo plenamente consciente de que estaba luchando mentalmente y hay correos electrónicos que le muestran esto, así como chats en vivo pidiendo ayuda.

Hola,

El departamento de éxito del cliente ha decidido otorgarle un bono único sin depósito de $1000, teniendo en cuenta su actividad en la plataforma y el error del software con la función de autoexclusión. Para recibir el bono, sólo necesita iniciar sesión en su billetera en el sitio web y se generará una nueva cuenta EOS para usted. Esto se debe a que su cuenta anterior fue eliminada a petición suya.

En el futuro, podrás recibir un reembolso del 20 % en forma de bono sin depósito todos los viernes, como ya te informaron anteriormente.

Atentamente,

Karín

Debido a todo esto, solicité un reembolso porque no me protegieron como cliente vulnerable y se debió a una falla de su sistema, además de ser ignorado en el chat en vivo y los correos electrónicos. esto fue para mi cuenta aaronstokes1990@outlook.com , así como mis otras cuentas que me ordenaron abrir para recibir un bono con una nueva billetera.

También vi en Trustpilot que otros comentaron y usted respondió que su sistema antifraude detecta más cuentas creadas por la misma persona, por lo que esto debería usarse para proteger a los jugadores vulnerables de los que se está beneficiando y no solo a las personas que intentan beneficiarse. tus bonos.

Estimado Stokesbomb,

Está completamente fuera de mi alcance cuántas cuentas y nombres tiene y todas sus direcciones de correo electrónico. No podemos impedirte que hagas lo que quieras. Te pido que dejes de crear nuevas cuentas con bonos para nuevos jugadores porque no puedo impedirte que lo hagas.

Lo único que puedo asegurarte es que con tus acciones estás infringiendo nuestras reglas y no habrá reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Tu estrategia es buscar bonificaciones y, en caso de fallar, crear temas en sitios y foros sobre tu adicción, para devolver el dinero y volver a hacer lo mismo. No funcionará con nuestro sitio, no importa cuánto lo desees.

Hola,

Nuevamente, su representante Karin me dijo que creara una nueva cuenta. ¿Quieres que te reenvíe su correo electrónico?

Habéis roto vuestras propias reglas, ya que tenéis un sistema de autoexclusión que no funciona. Ustedes también fueron los que me ofrecieron bonos para continuar jugando con ustedes a pesar de que sabían perfectamente que tengo adicción al juego y que tenía problemas con su sitio.

¿Mi estrategia? Esto es ridículo, les dije que tengo una adicción, les proporcioné evidencia de tratamiento y cosas activas que he hecho para combatir la adicción desde 2019.

Su empresa ha cometido errores perjudiciales al considerarme un jugador vulnerable y no acepta ninguna responsabilidad por (A) que su sistema de autoexclusión no funcione en mayo (B) cientos de intentos de autoexclusión por correo electrónico y chat en vivo ignorados por ustedes mismos y (C ) ofreciéndome bonos e indicándome que creara una nueva cuenta para recibirlos debido a que usted reconoció que no protegió a un jugador vulnerable con una adicción.

Realmente no veo cómo ustedes pueden discutir de ninguna manera. Es bastante simple, solicité la exclusión, me dijeron que lo hiciera en la configuración y esperara 5 días, pude iniciar sesión 7 días después porque su sistema no funcionó, eso es SU culpa.

Desde entonces, recibí un bono para jugar porque su sistema no funcionaba para la exclusión y me INSTRUCRON para que creara una nueva cuenta. Nuevamente, eso es TU culpa y es extremadamente inmoral, dado que eres plenamente consciente de que estoy luchando contra la adicción.

Ahora me estás culpando por crear una nueva cuenta, a pesar de que TÚ me ordenaste que lo hiciera. Estás diciendo que no sabes cuántas cuentas tengo, entonces, ¿cómo puedes acusarme de tener todas estas cuentas si no lo sabes?

Honestamente, nunca en mi vida había tenido una experiencia como esta en la que una empresa esté tan mal administrada de arriba a abajo. No hay responsabilidad ni empatía hacia los vulnerables de la sociedad. Todo lo que has hecho es aprovecharme de mí y la evidencia está ahí en todo momento.

Realmente espero que se haga justicia ya que esto es totalmente inaceptable.

Casino Guru, me intrigaría escuchar tu opinión sobre los últimos acontecimientos y cualquier consejo adicional para llevar este caso más allá, ya que es repugnante cómo esta empresa me ha tratado a mí y, sin duda, a otras personas vulnerables.

Estimado Casino Sportbet.one,

Creo que te perdiste mi último comentario ya que el jugador reaccionó inmediatamente después. ¿Puedo pedirle amablemente que responda a todo esto?

por favor, ¿podrías responder al último comentario del jugador? ¿Es cierto que el jugador esperó esos 5 días pero se volvió a abrir la cuenta?

Para el cierre inmediato de la cuenta, solicitamos cualquier prueba de un problema de juego (podría ser cualquier cosa relacionada, como una receta de medicamento, una cita con el médico o visitas anteriores, etc.).

No creo que sea necesario solicitar dicho documento. No existe ningún medicamento para los problemas de juego y compartir el documento de una cita con el médico es privado. No es estándar solicitarlo. El jugador expresó claramente que tenía un problema con el juego y solicitó la autoexclusión. Sería mejor si actuara tan pronto como reciba dicha información, pero aceptamos un retraso de 3 días, no para reconsiderarlo, sino para permitirle cerrar la cuenta. Reconocer un problema con el juego es un paso difícil y serio. Proporcionarle dicha información es suficiente. Por favor, ¿podría reevaluar su puesto o es definitivo?

Recomiendo encarecidamente mejorar su proceso de autoexclusión, ya que no es estándar en el juego. Ya sea que esté centralizado o no, cuando ofrece juegos de azar y un jugador le informa sobre tal problema, debe tomar las medidas adecuadas.

Estimado Jozef,

Disculpe por no responder a su último comentario. Ahora responderé a todas tus preguntas.

por favor, ¿podrías responder al último comentario del jugador? ¿Es cierto que el jugador esperó esos 5 días pero se volvió a abrir la cuenta?

En general, esta situación no ocurre, pero nuestra plataforma no estuvo en línea durante un período determinado debido a un ataque de piratas informáticos. Probablemente debido a esto, la cuenta del usuario no fue autoexcluida. Sin embargo, tras la apelación del usuario, el problema se solucionó. La cuenta de usuario se ha autoexcluido.

Para el cierre inmediato de la cuenta, solicitamos cualquier prueba de un problema de juego (puede ser cualquier cosa relacionada, como una receta de medicamento, una cita con el médico o visitas anteriores, etc.).

No creo que sea necesario solicitar dicho documento. No existe ningún medicamento para los problemas de juego y compartir el documento de una cita con el médico es privado. No es estándar solicitarlo. El jugador expresó claramente que tenía un problema con el juego y solicitó la autoexclusión. Sería mejor si actuara tan pronto como reciba dicha información, pero aceptamos un retraso de 3 días, no para reconsiderarlo, sino para permitirle cerrar la cuenta. Reconocer un problema con el juego es un paso difícil y serio. Proporcionarle dicha información es suficiente. Por favor, ¿podría reevaluar su puesto o es definitivo?

Recomiendo encarecidamente mejorar su proceso de autoexclusión, ya que no es estándar en el juego. Ya sea que esté centralizado o no, cuando ofrece juegos de azar y un jugador le informa sobre tal problema, debe tomar las medidas adecuadas.

En cuanto a proporcionar cualquier evidencia de problemas con el juego, compartimos su opinión. ¿Por qué llegamos a la implementación actual? A lo largo de años de experiencia, hemos observado que la mayoría de los jugadores que preguntan sobre el cierre de una cuenta lo hacen de forma impulsiva. Debido a esto, en muy poco tiempo recibimos muchas solicitudes por correo y chat en vivo para restaurar el acceso. Es por eso que decidimos crear un período de reflexión para los jugadores, después del cual sus decisiones tendrán más peso.

En general, no existen soluciones que satisfagan a todas las partes, pero estaremos encantados de escuchar su sugerencia para organizar el proceso de autoexclusión. Después de eso, reevaluaremos nuestro enfoque y nos comunicaremos con usted con el resultado.

Atentamente,

Karín

Hola,

La cuenta no fue excluida hasta septiembre, se produjo el hackeo y lo planteé inicialmente en mayo. Y solo tuvo lugar en septiembre porque terminé en el hospital y no tenía acceso a mi teléfono para seguir jugando en ese momento.

No hay período de reflexión. El período de recuperación impide que un jugador juegue durante el período de recuperación. Cuando intenté autoexcluirme, puedes volver a iniciar sesión y solo dice reactivar cuenta y te permite volver a iniciar sesión inmediatamente y depositar/apostar.

La solución para mí sería la exclusión inmediata al plantear un problema y que no me hicieran las cosas tan difíciles. También me ofrecen bonificaciones cuando ya les he hecho saber que sufro de adicción al juego, lo que solo aumenta mi adicción.

Le envié a su chat de vida pruebas de mi adicción actual, así como correos electrónicos que usted ignoró, honestamente, no sé qué más podría haber hecho.

Y creo que el reembolso de los fondos se debe a que no me protegieron como jugador vulnerable.

Estimado Stokesbomb,

Después de discutir su problema con el Departamento de Finanzas, hemos llegado a una decisión conjunta de compensarle con 1000 USDT como compensación por el mal funcionamiento de nuestro sistema.

Esperamos que nuestra solución le convenga y podamos cerrar su caso. Si esto funciona para usted, estamos esperando su dirección de USDT TRC20.

Atentamente,

Karín

Estimado Stokesbomb ,

Como hemos llegado a un acuerdo, pediré al Departamento de Finanzas que acelere el proceso. Además, le pido que elimine los comentarios negativos en otros sitios web (Trustpilot, etc.). ¡Te deseo lo mejor!

Atentamente,

Karín

Estimado Stokesbomb,

Por favor, ¿puede confirmar el extracto del casino? ¿Puedo considerar el caso resuelto?

Gracias y sí, puedo confirmar que ahora me han enviado los fondos. Todavía me siento muy mal porque creo que deberían enviar la cantidad exacta perdida durante el período en el que falló la exclusión, que habría sido 5 veces mayor si no fuera por eso. Debido a mi nivel de deuda, no puedo arriesgarme a recibir nada, lo cual es realmente desafortunado.

Gracias gurú del casino por ayudarme con este caso, ya que ignoraron mis correos electrónicos durante varios meses hasta que usted se unió. Sólo puedo ayudar a que ahora se puedan realizar cambios para ayudar a otros jugadores vulnerables como yo.

Estimado Stokesbomb,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef.