Estimado Allenraitt,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Entiendo correctamente que actualmente estás obligado a demostrar tu dirección residencial al casino antes de poder retirar tus ganancias?
- ¿Puede proporcionar alguna otra prueba de residencia, como una confirmación de su municipio, contrato de arrendamiento o documento similar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Allenraitt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
- Do I understand correctly you are currently stuck proving your residential address to the casino before you can withdraw winnings?
- Are you able to supply any other proof of residence, such as a confirmation from your municipality, lease agreement, or similar document?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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