Sunrise Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está en disputa.

Mis ganancias fueron aprobadas para retiro el 19/8/24. Gané más de $200 pero tenía la sensación de que no pagarían, así que saqué 100 del total para jugar. Después de esperar durante su largo proceso de semanas para ser aprobado y luego ir a su siguiente departamento para otra aprobación durante más semanas, responden a mis correos electrónicos con numerosas excusas. Su tercero que hace los pagos tiene problemas con las criptomonedas y no puede enviar bitcoins, pero puede recibir dinero sin problema. Luego, aproximadamente 2 meses después, quieren una factura de servicios públicos a mi nombre de la cual no tengo ni tendré mientras viva en esta dirección. Tengo mi identificación, las cartas del seguro del automóvil y el registro de mi automóvil, todos tienen la misma dirección que no ha cambiado en muchos años, pero eso no es suficiente. Luego quieren saber sobre un amigo que vivió conmigo hace meses y para qué no sé. Son excusas constantes para no pagar. Gracias a Dios no se perdió mucho dinero, pero es molesto que se queden con el dinero de la gente y se nieguen a pagar a los ganadores. Deberían cerrar el sitio. JUGADORES, TENGAN CUIDADO CON ESTOS ESTAFADORES Y LADRONES. NUNCA LOS ENGAÑARÁN, ASÍ QUE EVÍTENLOS A TODA COSTA. Probablemente por eso el navegador de Samsung llamó al sitio un sitio de estafadores cuando ingresé el nombre y tenían razón.

Estimado Allenraitt,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Entiendo correctamente que actualmente estás obligado a demostrar tu dirección residencial al casino antes de poder retirar tus ganancias?
• ¿Puede proporcionar alguna otra prueba de residencia, como una confirmación de su municipio, contrato de arrendamiento o documento similar?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Allenraitt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.