Sunrise Slots Casino - La cuenta de casino del jugador se cerró sin pagar las ganancias.

Hola, deposito, se acreditaron $53.00 en mi cuenta el sábado 9 de marzo a las 06:33:33 p.m. Jugué y gané 333 dólares. Pedí retiro. Dijeron de 7 a 10 días. Ahora son 10 días hábiles. Intento escribir al soporte, pero cancelan mi cuenta sin ningún motivo. Ahora debo escribirles a través de la cuenta de mi novio. Ahora dijeron que me borraron la cuenta y no me envían mi dinero. No hay motivo y si pregunto ¿Por qué? Se desconectaron.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela 🙂,

Creé una cuenta alrededor del 10 de enero. Sí, he completado la verificación. Me escribieron que fui verificado exitosamente.

Jugué a las tragamonedas.

Y tenía un bono activo. No recuerdo exactamente cuál. A algunos les gusta SIN REGLAS.

Si escribí al soporte (x veces a través de la cuenta de mi novio), copian y pegan esto: "Lamentamos informarle que su acceso al casino ha sido revocado. Lamentablemente, la decisión es irreversible. Cualquier cuenta de casino se puede cerrar únicamente en nuestro discreción como parte de nuestras políticas para garantizar la equidad del juego, la salvaguarda de los activos de la empresa y nuestros proveedores de servicios de pago externos". Y después de esta desconexión.

Atentamente,

Eva K*******

Hola kalinova94,

• ¿Podrías verificar si tú y tu novio utilizan dispositivos separados mientras juegan en el casino?
• Además, es fundamental confirmar que cada uno de ustedes utiliza su propio método de pago distinto para depositar fondos en sus respectivas cuentas.

Gracias.

Hola. Usamos diferentes dispositivos. Mi amigo no tenía una cuenta cuando gané. Lo hizo sólo después de que necesité acceso al soporte para resolver el problema. Deposité mediante criptografía, mi amigo nunca depositó.

Que tenga un lindo día.

Eva

Muchas gracias kalinova94 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kalinova94,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Sunrise Slots :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el cierre de la cuenta del jugador y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Saludos a todos,

Los jugadores de la República Checa tienen estrictamente prohibido acceder al sitio en Sunrise y específicamente a nivel de IP. Debido a esto y al uso de una VPN para acceder al sitio desde el país restringido, las ganancias fueron anuladas, eliminadas y la cuenta prohibida según los términos y condiciones del casino.

Lamentablemente, dadas las circunstancias, no hay nada que pueda hacer para ayudar.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Estimado cliente,

Dado que te has registrado y jugado desde un país restringido, no hay nada que podamos hacer en este caso. República Checa está bloqueada a nivel de software y la única forma de jugar en el sitio es mediante el uso de VPN, lo cual está estrictamente prohibido.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.