La jugadora con sede en EE. UU. había solicitado un retiro en enero, pero le pidieron que depositara primero antes de retirarlo, lo cual hizo. A pesar de las garantías de aprobación y recepción del dinero dentro de plazos específicos, sus fondos no habían llegado. Intentó resolver el problema a través del chat en vivo con el casino, pero no tuvo éxito. Este había sido su primer retiro y había cumplido con los requisitos para jugar su bono. El retiro fue aprobado, como lo demuestra una captura de pantalla que ella había proporcionado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
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