Sunrise Slots Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Acabo de crear una cuenta a partir de un correo electrónico promocional con Sunrise. Canjeé un cupón de bienvenida de $35 de dicho correo electrónico. Mi saldo de juego era de $700. Había ganado más de 1.000 dólares y de repente mi saldo era de 45 dólares. Había jugado en el 700, pero tan pronto como lo hice, se llevaron todas mis ganancias mediante una reversión de retiro de cupón. No solicité ningún tipo de retiro porque estaba en medio de un juego.

Estimado jackienallison,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme el correo electrónico del casino con la oferta promocional que utilizó? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Tenga en cuenta que los bonos sin depósito tienen un límite en las ganancias máximas posibles. De acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y predatorios solo cuando se aplican a un juego con dinero real. sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo del juego de bonificación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Te he reenviado ese correo electrónico. Y esta es la actividad más reciente en la cuenta.

Gracias por el email. Hay la siguiente información en el pie de página.

Las ganancias máximas posibles de este bono tienen un límite de $100. Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

¿Podría informarnos si terminó de apostar su bono?

Además, tenga en cuenta que el código de bono solo se puede utilizar una vez.

Lo hice y cumplí con los requisitos de juego. Solo jugué los juegos permitidos. Tampoco solicité el retiro, lo que solo me dejó 45, que está muy por debajo de 1000.

Muchas gracias, jackienallison, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias jackienallison por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sunrise Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se redujeron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Una reversión de cupón se produce cuando ha alcanzado su requisito de apuesta, en ese momento el sistema elimina todos los fondos no canjeables (según el retiro máximo del cupón en juego), dejándolo con el monto canjeable en su cuenta. Estabas jugando con una ficha gratis con un valor máximo de retiro de $100 jackienallison, los fondos no cobrables se eliminaron del sistema y jugaste con el saldo hasta cero. Me temo que ya no hay fondos en el sistema y en esta situación no hay nada que pueda hacer para ayudar.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

No solicité un retiro. Tampoco veo cómo más de $1000 dólares se convierten en $45 si el retiro máximo es 100. Entiendo que tengo un saldo de apuesta que excedí, pero nuevamente, mágicamente, automáticamente solicitó un retiro, aceptó el retiro y luego rechazó mi cupón original. por favor dime cómo tiene sentido todo eso. Especialmente cuando, para empezar, no tiene mi información de retiro.

Estimado jackienallison , la reversión del cupón se produce una vez que se cumplen los requisitos de reproducción, no después de solicitar el retiro. Supongo que el retiro al que te refieres es un retiro administrativo, que es solo un término técnico utilizado en el historial de transacciones para referirse a la reversión. Desafortunadamente, como usted ha dejado sus fondos restantes a cero, no podremos ayudarlo más. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro