Superior Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Envié todos los documentos para un pago el 8 de diciembre de 2022. Me dijeron que tardaría 4 días hábiles en procesar mis documentos. No puedo solicitar el pago hasta que aprueben estos documentos. Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico, chat y teléfono y sigo recibiendo evasivas. No responden en el chat el 90% del tiempo, lo mismo ocurre con el teléfono. Y solo recibí 1 correo electrónico de ellos el 7 de diciembre, indicando que necesitaba enviar más documentos, y lo hice. He seguido con este casino cada dos días, he hablado con su representante, Dior, en numerosas ocasiones, y aún así, no se ha hecho nada.

Estimado Jaimev33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas antes de que nos comuniquemos con el casino. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación de que sus documentos de verificación fueron aprobados o rechazados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Tomás

Hola Tomas,

No he realizado ningún retiro exitoso allí. Envié un par de documentos y me enviaron un correo electrónico el 7 de diciembre, pidiéndome que enviara más documentos en los que hice el 8 de diciembre y no me enviaron una aprobación o un rechazo y los contacté varias veces con respecto a este asunto. . No responden por correo electrónico y cuando hablo con alguien por teléfono (generalmente Dior) o en el chat, me dicen que me responderán, pero no lo han hecho. Originalmente me dijeron que tomaría 4 días hábiles para aprobar mis documentos. Esto es ahora casi un mes.

Entiendo que debe ser frustrante para ti, jaimev33.

¿Podría indicar qué documento ya proporcionó y qué documentos se le solicitaron adicionalmente? ¿Podría decirnos si sus ganancias se acumularon usando bonos o no?

Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, envíela a tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Esta es la única correspondencia que recibí del casino con respecto a mis documentos.

Envié mi identificación con foto de atrás y adelante, cc's de atrás y adelante, mi factura de electricidad con dirección, mi formulario de retiro y mis formularios de autorización de cc. Recibieron todo esto antes del 12/8. Utilicé un bono en el que el representante del chat me dijo que no había un retiro máximo. Aquí está el bono que usé.

Muchas gracias, jaimev33, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias!

Hola jaimev33,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Superior Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Atentamente,

Tomás

Estimado Jaimev33,

Como hemos verificado con el departamento de Finanzas, su cuenta ha sido aprobada y se enviaron $500 a su dirección de BTC. La demora se debió a la falta de documentos necesarios para la verificación, pero como se trata de un trámite único, no debería ser un problema más adelante.

No dude en enviar un correo electrónico al departamento de Finanzas en caso de tener más preguntas.

Atentamente,

Equipo de casino superior

¿Cómo fue que faltaron documentos cuando envié todo lo que se requería antes del 8 de diciembre e hice numerosos seguimientos para averiguar cuál es el problema? Superior casino me envió un mensaje hace unas horas diciendo que enviaron $ 500 Bitcoin y todavía no tengo ningún Bitcoin pendiente. Respondí a su correo electrónico haciéndoles saber esto y no respondieron allí. Además, también mencioné en el correo electrónico que todos los métodos de depósito y retiro se han eliminado de las páginas bancarias. También pregunté sobre los $327 restantes de los cuales todavía no he recibido respuesta.

Enviaron el bitcoin, gracias por su ayuda en todo

Hola,

Como hemos verificado con el Casino, hubo algunos problemas con el servidor de software que afectaron algunas funciones del casino y otros servicios.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados y estamos felices de que finalmente hayas recibido todas las ganancias.

No dude en ponerse en contacto con el soporte del casino las 24 horas del día, los 7 días de la semana más adelante en caso de tener alguna pregunta.

Atentamente,

Equipo de casino superior

Estimados todos, gracias por su cooperación.

jaimev33 , ¿podría confirmar que el asunto ya está resuelto?

Atentamente,

Tomás

esta resuelto, gracias

Estimado Jaimev33,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás