Al jugador de Australia se le suspendieron los pagos por motivos desconocidos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Se han descontinuado los retiros de jugadores.
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Importe: A$4.250
Pokie pop
Enviada: 12/08/2021 | Caso cerrado : 26/08/2021
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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El 31-07-2021 me retiré varias veces en total y había ganado $ 7910. He recibido $ 3660 y todavía me pertenecen $ 4250. Cuando pregunté por qué no había recibido el resto de mi dinero, dijeron que sí, y trataron de decir que el dinero que había recibido era igual a lo que era mi retiro. Aún puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero ya no puedo entrar en el chat para discutir el asunto. También noté que ahora mi historial de transacciones ha sido borrado ... afortunadamente ya había tomado capturas de pantalla.
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Público
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hace 3 años
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Estimado reezo1983,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si el casino aprobó la cantidad total de $ 7,910 y posteriormente se dividió en varias cuotas? ¿Entiendo correctamente que el pago de $ 100 (resaltado en verde) ha sido el último pago que recibió? Todos los restantes aún no se han recibido, ¿es correcto? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Por último, ¿podría reenviar la URL exacta del sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Estimado reezo1983,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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