PrincipalQuejasTurbospins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Turbospins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.900 €

Turbospins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 26/09/2023 | Resuelta : 02/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había estado esperando un retiro de 1900 € desde el 12 de septiembre de 2023. A pesar de las garantías de pago puntual y un plazo de procesamiento declarado de 24 a 48 horas, no había recibido su retiro. También estaban pendientes dos solicitudes adicionales de 100 euros cada una de la semana anterior. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y que había realizado retiros exitosos antes. El casino no respondió a sus correos electrónicos y el estado de su retiro permaneció "pendiente". Sin embargo, el problema se resolvió exitosamente cuando el jugador nos informó que había recibido su retiro.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, hice una solicitud de retiro de 1.900 euros en el casino turbospins.io el 12 de septiembre de 2023. A pesar de numerosas consultas, no he recibido respuesta de por qué no se ha pagado mi retiro. El chat solo indica que los procesos de retiro no son su responsabilidad y prometen reenviar mi solicitud de retiro a partir del 18 de septiembre en adelante y me han asegurado el pronto pago de mi retiro. El casino afirma que el tiempo de procesamiento de los retiros es de 24 a 48 horas. Además, tengo dos solicitudes de retirada de la semana pasada, cada una de 100 euros.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 7 meses
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Hola, gracias por la respuesta. Me registré aprox. Hace 3-4 semanas. Kyc ha sido aprobado. Sí, en los primeros juegos hice 2 retiros que se pagaron dentro de los 2 o 3 días posteriores a la solicitud de retiro. No hubo respuesta a mi solicitud de retiro el 12.9, el casino prometió en el chat, por ejemplo, 18.9 lo paga al día siguiente... día hábil. Después de eso sólo ``'' se disculpó por el retraso. Las ganancias se han obtenido con un depósito, no con un bono. ¿Quieres que te envíe una conversación de chat/correos electrónicos?

Editado
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Koppari. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, Mi retiro está en estado "pendiente". He preguntado en el chat todos los días hasta el punto de frustrarme porque mi retiro está pagado... la respuesta siempre es que tienen un retraso. El casino ya no respondió a los correos electrónicos. Las personas del chat dicen que no manejan retiros. pero aún así juro que turbospins.io es un casino confiable.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Koppari, nos informó por correo electrónico que recibió el retiro.

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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