Uptown Aces Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Gané 1500 la semana pasada y envié mi retiro. Dijo pendiente y se quitó todo el dinero de mi saldo. Pasaron un par de días y decidí que jugaría el bono que decía giros de bonificación de lealtad. Como habían pasado unos días decidí jugar los giros de fidelidad, terminé de jugar los giros y me desconecté y no había jugado desde entonces, pero hoy recibí un correo electrónico diciendo que mis ganancias del retiro se anularon. ¿Cómo es eso justo o incluso correcto cuando el retiro ya dijo pendiente y no usé el bono ni nada hasta mucho después de retirar mis ganancias? No se utilizaron bonos ni giros gratis para ganar el retiro.

Estimado Ddk3260,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé los términos del casino y encontré esto:

"7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según lo define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador ".

Sin embargo, consideramos que este término es injusto y el bono del jugador no debería afectar ningún saldo ganado o retirado antes de que el bono estuviera activo. Antes de intentar ponernos en contacto con el casino, ¿podría enviarnos su historial de bonificaciones o cualquier otra prueba para que podamos estar seguros de que no tenía ninguna bonificación activada antes?

Atentamente,

Mella

Estimado Ddk3260,

Aún no hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 7 días, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Atentamente,

Mella

Ahora rechazamos la denuncia.