PrincipalQuejasVulcan Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Vulcan Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Importe: Mex$38.000

Vulcan Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/03/2023 | Resuelta : 11/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

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Público
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hace 1 año

Ya he retirado de mi cuenta ganancias y ahora que gane un pocomas me estan verificando nuevamente la cuenta y me estan poniendo muchas trabas ya asta el pasaporte me piden y asi me sacaron una targeta que ya no uso ya que era de credito pero con la 1ue he estado depocitando ya lew mande estados de cuenta fotos y demas y aun asi nada me pueden ayudar


Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado MiguelAQR,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.


¿Podría proporcionar un enlace al sitio web del casino, para que podamos asegurarnos de contactar al casino correcto?


¿Proporcionó una foto de su pasaporte y de la tarjeta que usó para depositar? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Si he mandado todo sigusta les comparto mi acta de nacimiento seguro social

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado MiguelAQR,

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, MiguelAQR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Muchas gracias los precione y ya me lo depositaron muchas gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado MiguelAQR,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú

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