El jugador japonés había solicitado la retirada seis veces en un mes, todas las cuales fueron rechazadas. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió ninguna respuesta útil ni más comunicaciones. Había sido su primer intento de retiro después de que el casino le informara que su verificación KYC estaba completa. Las ganancias que había intentado retirar procedían de un bono de primer depósito que se había convertido en efectivo después de completar los requisitos de apuesta. Intentamos mediar comunicándonos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no teníamos autoridad a la que apelar. La queja fue marcada como "no resuelta" en nuestro sistema, lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.
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