Al jugador de EE. UU. le confiscaron sus ganancias de un bono debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. El casino explicó la situación sobre el uso de múltiples cuentas y el abuso de bonos, sin embargo, después de que le pedimos al jugador más detalles para aclarar las circunstancias, dejó de responder.
Se registraron y dieron 75 giros gratis, pasaron el rollover y depositaron $ 30 en BTC. Hice un retiro de 0.070238 ETH y unas horas más tarde me dijeron que confiscaron todos los fondos en mi cuenta. Dicen que tengo varias cuentas y eso no es cierto. Envié todos mis documentos para asegurarles que cometieron un error y simplemente continúan ignorando cualquier intento de resolver esto.
Estimado Richhenritz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias de casino de un bono de bienvenida y el depósito que realizó en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi amigo que me contó sobre el sitio estaba jugando en su teléfono y yo estaba en el mío, así que podríamos haber compartido el WI-FI en algún momento. No me pidieron KYC. Lo ofrecí porque pensé que ayudaría, así que envié una selfie con el anverso y el reverso de mi identificación. Simplemente copian y pegan los términos y condiciones y le dan respuestas vagas a sus preguntas. No puedo creer que tengan una calificación tan alta, tal vez solo estaba hablando con la persona equivocada, pero el servicio no existe.
Sí, se llevaron todo y les pedí que me devolvieran mi depósito como mínimo y que jugaría en otro lado y él dijo que no, que no era posible.
Además, no vivo con el amigo que estaba jugando en su teléfono. Solo estaba de visita por la noche y vivo en otro lugar.
Gracias por la aclaración.
¿Entiendo bien, jugaste exclusivamente cuando visitaste a un amigo? ¿También abriste tu cuenta mientras visitabas a tu amigo? ¿Había alguna actividad de juego en el lugar donde vives?
Solo jugué una vez y estuve en casa de mis amigos todo el tiempo.
Muchas gracias, Richhenritz, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Richhenritz,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7BitCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 7BitCasino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Richhenritz,
Gracias por compartir sus comentarios con nosotros sobre su experiencia reciente en nuestro casino.
Después de una evaluación exhaustiva de su cuenta, hemos determinado que su patrón de juego constituye un abuso de bonificación, lo que viola nuestros términos y condiciones. Durante nuestra investigación, descubrimos que el bono de registro que recibió y apostó con éxito se recibió en su dirección IP anteriormente, lo que resultó en la confiscación de su efectivo. No podemos restablecer los fondos porque contradice nuestras políticas, que prohíben estrictamente varias cuentas. Para obtener más detalles sobre nuestras reglas y regulaciones, puede consultar el siguiente enlace: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Además, puede encontrar una captura de pantalla de los términos relevantes aquí: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Con respecto a su solicitud de reembolso de su depósito, nos gustaría aclarar que su depósito inicial se realizó en BTC, mientras que la solicitud de retiro se realizó en ETH. La conversión de moneda no es posible directamente en la cuenta del cliente, ya que los retiros solo se pueden realizar en una moneda sin agregar otras. Puede consultar esta información en nuestro sitio web: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, o ver la captura de pantalla a continuación: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Sin embargo, también vale la pena mencionar el hecho de que, según nuestros términos y condiciones, no se proporcionan reembolsos por depósitos perdidos. Esta política se aplica específicamente en su caso, especialmente considerando que su depósito se utilizó para reclamar y jugar con el bono de primer depósito, que se utilizó en su totalidad.
Si necesita más ayuda o tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@7bitcasino.com para obtener más información.
Atentamente,
equipo de 7BitCasino
Uso una VPN en mi teléfono, entonces, ¿es posible que alguien haya usado ese mismo servidor en algún momento? Les aseguro que fue la primera y única vez que jugué en su sitio. ¿Por qué me permitiría incluso registrarme y depositar si no tiene intención de permitirme retirar?
Gracias a los dos por sus respuestas, y lamento la demora.
Estimado equipo de 7BitCasino,
Me gustaría repetir parte de mi post anterior.
" Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Sería muy apreciado si sus reclamos y la decisión del casino están respaldados con evidencia.
¿Me puede proporcionar los siguientes datos e información?
Estimados Branislav y Richhenritz,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia en nuestro casino.
Nos gustaría informarle que nuestro equipo ha llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre la situación de reclamar bonos duplicados. Nuestro análisis revela que la recompensa del casino se recibió utilizando la misma dirección IP a la que se acreditó inicialmente. Tras un examen más detallado, descubrimos que un servicio VPN puede estar redirigiendo a varios jugadores al mismo proxy, lo que da como resultado la apariencia de tal situación.
De acuerdo con nuestra política, no podemos revelar detalles específicos sobre las cuentas de otros jugadores. Nuestro compromiso de hacer cumplir nuestra política sigue siendo inquebrantable. Alternativamente, puede consultar la siguiente captura de pantalla para obtener una descripción general rápida: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q y enlace: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Además, es importante tener en cuenta que el cliente en cuestión admitió abiertamente que usa una Red Privada Virtual, lo cual es una violación directa de nuestras reglas.
El uso de VPN para eludir el bloqueo de un proveedor está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias, como se establece claramente en nuestras reglas, accesibles aquí: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions o captura de pantalla: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Además, vale la pena enfatizar que al utilizar nuestro sitio web, el cliente acepta cumplir con todos sus términos y condiciones de forma independiente. Consulte nuestra regla, que establece: "Antes de utilizar nuestro sitio web, debe leer detenidamente estos Términos y condiciones. Al registrar una Cuenta de jugador en el sitio web, acepta y confirma su consentimiento con los Términos y condiciones". Para facilitar su acceso a esta regla, hemos incluido una captura de pantalla https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC y proporcionamos un enlace para su comodidad: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Gracias una vez más por su atención a este asunto.
Atentamente,
equipo de 7BitCasino
Uso un vpn para el trabajo y la privacidad personal, no en un intento de ganar $ 100 de su sitio. Parece que quiere encontrar una forma de no pagar su bono. ¿Crees que esta es una gran estrategia para conseguir clientes? Me gustó su sitio y habría jugado más si esto se manejara de manera diferente. Decepcionado con el servicio y la actitud hacia un cliente legítimo. Sin mencionar que te envié toda mi documentación KYC para demostrar que era legítimo.
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de 7BitCasino,
Cuando pregunto sobre la verificación de los usuarios, no estamos hablando de información confidencial. ¿Pudieron verificarse a sí mismos? ¿El casino les proporcionó la opción de verificarse a sí mismos?
Estimado Richhenritz ,
¿En qué país reside y qué VPN usa, por favor? ¿Usas solo una IP diferente, pero del mismo país, o usas una ubicación/IP/país completamente diferente para ocultar tu ubicación real?
Usted declaró que es de los EE. UU. en casino.guru. Sin embargo, de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, no se aceptan jugadores de los Estados Unidos. ¿Cómo lograste registrarte y jugar?
Soy de los EE. UU. y mi vpn generalmente está configurado en el mismo país. Olvidé que estoy usando uno la mayor parte del tiempo, ya que se enciende automáticamente cuando entro en mi PC
Estimado Richhenritz,
Gracias por la información.
Antes, mencionaste que tú y tu amigo jugaban por teléfono en su casa. En otras publicaciones, describió el uso de VPN en su PC. Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.
¿A qué se debió, como afirmabas, que jugaste sólo en casa de tu amigo? Dado que está claro que creó su cuenta en el casino antes que usted, ¿puede confirmar que usó el mismo bono de bienvenida que usted, pero antes? ¿Su amigo completó KYC en su cuenta?
¿Qué dispositivo y qué tipo de conexión a Internet usaste mientras jugabas en el casino, por favor?
Si jugaste desde el mismo hogar usando la misma conexión a Internet y usaste el mismo bono, ¿cómo te imaginas probar que no jugaste con ambas cuentas y no abusaste de la oferta de bonos del casino al usar el mismo bono más de una vez?
Estimado Richhenritz,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Gracias, equipo de 7BitCasino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
