Al jugador de Florida, usuario VIP de un casino en línea durante 5 años, se le eliminaron incorrectamente 36 LTC de su cuenta al intentar realizar un retiro. El casino afirmó que superó el límite relevante, sin embargo, tiene capturas de pantalla que contradicen esta afirmación. También ganó un premio mayor de 40 LTC que no ha sido reconocido ni pagado, lo que provocó la suspensión de la cuenta.
Soy jugador VIP de 7 bits desde hace 5 años. Hoy, me eliminaron incorrectamente más de 36 LTC de mi cuenta al intentar retirarlos. Cuando pregunté a los agentes por qué ocurrió esto, me dieron información incorrecta o me negué rotundamente a responder mis preguntas a pesar de que todo era fácilmente demostrable debido a las marcas de tiempo en el sistema.
En resumen, se eliminaron 36 LTC porque supuestamente superé el límite durante el juego de mi bono de recarga del lunes. De hecho, superé el límite del bono, pero no fue de 36 LTC. De hecho, tengo capturas de pantalla con el agente de 7bit que me da la hora exacta en que terminé mi bono y mi saldo en el momento en que terminé el bono. Tenía un saldo de 28 LTC (incluidos 2 LTC que había depositado para obtener el bono) cuando terminé el bono. El retiro máximo es 10 veces más el depósito. Por lo tanto, 20 LTC (22 LTC incluyendo el depósito de 2 ltc) es el máximo que puedo ganar durante este bono. Gané 28 cuando finalizó el bono (que tengo en la captura de pantalla). Se deberían haber restado 6 LTC. ¿Cómo es posible que me quiten 36 LTC cuando mi saldo AL FINAL DEL BONO era de 28 LTC, que es menos de 36 LTC?
Después de que el bono se haya completado hace mucho tiempo y haya enviado retiros (porque lo verifiqué y porque sucedió entre 1 y 2 horas después según las marcas de tiempo que muestran mi actividad en el juego), continúo jugando. Durante este juego (ya no es juego de bonificación), gané un premio mayor de 40 LTC. Procedo a enviar mis retiros.
Aproximadamente 10 minutos después, estoy jugando y me expulsan del juego por un error. Cuando inicio sesión, dice que mi cuenta ha sido suspendida (de la cual también tengo capturas de pantalla). Fue entonces cuando me comuniqué con el soporte y, cuando lo hago, comienzo a recibir notificaciones por correo electrónico que dicen que mis retiros han sido cancelados y que 36 LTC han sido eliminados de mi cuenta. Pasé casi 2 horas charlando con Dante y Crystal sin éxito y solo obtuve declaraciones contradictorias. Finalmente pude obtener la información sobre el momento en que terminé el bono y mi saldo final, lo que demostró de manera inequívoca exactamente lo que estaba diciendo. A pesar de eso, no quisieron arreglarlo y dijeron que tenía que esperar al equipo de finanzas.
Estoy más que disgustado, decepcionado y furioso por este tipo de comportamiento engañoso por parte de 7bit. He sido jugador durante 5 años, nivel VIP 5, y he realizado transacciones por cientos de miles de dólares en el sitio. No tengo ningún problema en aceptar cuando pierdo y eso es frecuente. Esta semana perdí más de 50 ltc, pero no me quejo ni hago nada fraudulento. Sin embargo, cuando se invierten los rollos, 7bit siempre tiene el problema de reconocer cualquier error, verificar los problemas y, de hecho, brindar transparencia para resolver el problema. Situaciones similares han ocurrido con ellos antes y se han corregido solo después de horas de quejarse. Esta vez se trata de un absoluto abuso y exceso de autoridad con respecto al control de los fondos de los jugadores.
Gané lo que gané de manera justa; de la misma manera que pierdo dinero de manera justa. Me robaron 36 LTC y la única información proporcionada por los agentes demuestra exactamente lo que estoy diciendo y que estoy en lo cierto. Tengo capturas de pantalla de todo, incluidos tiempos y conversaciones.
Quiero que esto se arregle. Quiero que me devuelvan mi 36 ltc. Quiero que esto se solucione. 7bit no debe ser impugnado cuando implementa estas prácticas engañosas e injustas contra los consumidores.
Estimado Jcgonzalez9308,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 7BitCasino.
Puedo ver que el casino está discutiendo al considerar que sus fondos se mezclaron en algún momento antes de su gran ganancia.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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