Soy jugador VIP de 7 bits desde hace 5 años. Hoy, me eliminaron incorrectamente más de 36 LTC de mi cuenta al intentar retirarlos. Cuando pregunté a los agentes por qué ocurrió esto, me dieron información incorrecta o me negué rotundamente a responder mis preguntas a pesar de que todo era fácilmente demostrable debido a las marcas de tiempo en el sistema.
En resumen, se eliminaron 36 LTC porque supuestamente superé el límite durante el juego de mi bono de recarga del lunes. De hecho, superé el límite del bono, pero no fue de 36 LTC. De hecho, tengo capturas de pantalla con el agente de 7bit que me da la hora exacta en que terminé mi bono y mi saldo en el momento en que terminé el bono. Tenía un saldo de 28 LTC (incluidos 2 LTC que había depositado para obtener el bono) cuando terminé el bono. El retiro máximo es 10 veces más el depósito. Por lo tanto, 20 LTC (22 LTC incluyendo el depósito de 2 ltc) es el máximo que puedo ganar durante este bono. Gané 28 cuando finalizó el bono (que tengo en la captura de pantalla). Se deberían haber restado 6 LTC. ¿Cómo es posible que me quiten 36 LTC cuando mi saldo AL FINAL DEL BONO era de 28 LTC, que es menos de 36 LTC?
Después de que el bono se haya completado hace mucho tiempo y haya enviado retiros (porque lo verifiqué y porque sucedió entre 1 y 2 horas después según las marcas de tiempo que muestran mi actividad en el juego), continúo jugando. Durante este juego (ya no es juego de bonificación), gané un premio mayor de 40 LTC. Procedo a enviar mis retiros.
Aproximadamente 10 minutos después, estoy jugando y me expulsan del juego por un error. Cuando inicio sesión, dice que mi cuenta ha sido suspendida (de la cual también tengo capturas de pantalla). Fue entonces cuando me comuniqué con el soporte y, cuando lo hago, comienzo a recibir notificaciones por correo electrónico que dicen que mis retiros han sido cancelados y que 36 LTC han sido eliminados de mi cuenta. Pasé casi 2 horas charlando con Dante y Crystal sin éxito y solo obtuve declaraciones contradictorias. Finalmente pude obtener la información sobre el momento en que terminé el bono y mi saldo final, lo que demostró de manera inequívoca exactamente lo que estaba diciendo. A pesar de eso, no quisieron arreglarlo y dijeron que tenía que esperar al equipo de finanzas.
Estoy más que disgustado, decepcionado y furioso por este tipo de comportamiento engañoso por parte de 7bit. He sido jugador durante 5 años, nivel VIP 5, y he realizado transacciones por cientos de miles de dólares en el sitio. No tengo ningún problema en aceptar cuando pierdo y eso es frecuente. Esta semana perdí más de 50 ltc, pero no me quejo ni hago nada fraudulento. Sin embargo, cuando se invierten los rollos, 7bit siempre tiene el problema de reconocer cualquier error, verificar los problemas y, de hecho, brindar transparencia para resolver el problema. Situaciones similares han ocurrido con ellos antes y se han corregido solo después de horas de quejarse. Esta vez se trata de un absoluto abuso y exceso de autoridad con respecto al control de los fondos de los jugadores.
Gané lo que gané de manera justa; de la misma manera que pierdo dinero de manera justa. Me robaron 36 LTC y la única información proporcionada por los agentes demuestra exactamente lo que estoy diciendo y que estoy en lo cierto. Tengo capturas de pantalla de todo, incluidos tiempos y conversaciones.
Quiero que esto se arregle. Quiero que me devuelvan mi 36 ltc. Quiero que esto se solucione. 7bit no debe ser impugnado cuando implementa estas prácticas engañosas e injustas contra los consumidores.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
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