PrincipalQuejas888 Casino DK - El retiro del jugador se ha retrasado.

888 Casino DK - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.400 kr.

888 Casino DK
Enviada: 10/12/2024 | Resuelta : 26/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Dinamarca no había recibido sus ganancias de 2400 coronas, a pesar de haber notificado al casino sobre su nueva cuenta bancaria después de que el pago inicial se enviara a una cuenta antigua. El casino afirmó que estaban trabajando en el problema, pero la jugadora todavía estaba esperando una resolución. Después de 19 días de comunicación y seguimiento persistentes, el problema se resolvió y la jugadora recibió su pago con éxito. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

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No he recibido mis ganancias de 2400 coronas. Siguen diciendo que están trabajando en ello. Inicialmente, ingresaron el dinero en una cuenta que ya no tengo; utilicé Trustly para realizar el depósito. Me informaron que el dinero fue devuelto. Recibí otro pago en mi nueva cuenta y les informé que hicieran lo mismo. Sin embargo, siguen diciendo que están trabajando en el problema.

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Estimado Mp406,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 888 Casino DK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Puedes acceder a tu cuenta del casino? ¿Puedes iniciar sesión?
  • ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro tal como aparecen en tu historial de transacciones en tu cuenta de jugador?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino y otras capturas de pantalla que respalden tu queja? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, he enviado una respuesta a tu correo electrónico.

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No lo soporto más, ayer ingresaron el dinero a la cuenta equivocada otra vez, aunque nerviosamente les pedí que lo ingresaran a la cuenta donde se ingresaron los 2000 y me costó mucho escribir a su servicio de atención al cliente y quienes escribieron a su departamento de finanzas para pedirles que se comunicaran conmigo, pero no lo hicieron y no se puede contactar por teléfono. No sé qué están haciendo allí.

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Gracias por la actualización y la información proporcionada.

¿Ha especificado al casino a qué cuenta bancaria deben enviarle su pago?

¿Has realizado algún depósito en el casino utilizando la nueva cuenta bancaria?

Gracias de antemano por su respuesta.

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Sí, lo he hecho y he pasado 14 días en ello. Ahora he recibido otro premio de 2000 coronas y llegó sin ningún problema. Les he dicho que deberían enviar el dinero a esa cuenta. Tengo una foto de mi cuenta de juego donde he hecho un círculo rojo sobre la cuenta a la que se debe pagar el dinero.

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Han transferido el dinero a la cuenta cerrada por tercera vez y no puedo ver dónde fue a parar a mi cuenta de juego.

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Todavía no he recibido el dinero. No están en mi cuenta de juego ni en mi cuenta. No me permiten obtener nada por escrito. No me permiten hablar con su gerente. Su departamento de finanzas no me responde. Todavía no responden al teléfono. El soporte no responde a mis correos electrónicos. No obtengo ninguna respuesta a mis quejas. Su servicio de atención al cliente solo dice que los están presionando. He enviado una captura de pantalla de la cuenta y la dibujé con un círculo rojo para que pudieran ver qué cuenta es porque cuando la escribí no pudieron averiguarlo y, sin embargo, han transferido el dinero a la cuenta cerrada. Entonces, no sé qué más puedo hacer. Simplemente dicen que sí, que están trabajando en ello. Han estado haciendo eso durante 16 días y lo único que ha salido de eso es que continúan cometiendo el mismo error.

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Muchas gracias, Mp406, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Ayer me prometieron que recibiría el dinero esta noche, pero no lo he recibido, han pasado 18 días.

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No

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Hola,

Gracias Mp406 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 888 Casino DK su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Ahora escribí una larga perorata pero no estaba conectado. Bueno, eso es porque cambié de banco, pero gané dos veces y con el de 2000 no hubo problemas. Recibí un correo electrónico el viernes diciendo que recibiría el dinero a más tardar hoy, pero aún no ha sucedido, es una transferencia del 17/12, pero también recibí un correo electrónico el 18/12 diciendo que habían recuperado el dinero y luego lo transfirieron nuevamente. Pregunté por qué la transferencia del 17/12 figura como una transferencia a la cuenta anterior y me dijeron que son solo históricos, pero no dice en ninguna parte que transfirieron el dinero nuevamente el 18/12 ni a dónde. El correo electrónico que filmé el viernes no tiene sentido, pero enviaré los dos correos electrónicos y una foto de mi cuenta de juego a su correo electrónico y gracias por molestarse en ayudar.

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Hola, logré recuperar el dinero después de 19 días de lucha.

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Estimado Mp406,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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