PrincipalQuejas888 Casino DK - El retiro del jugador se ha retrasado por más de 3 semanas.

888 Casino DK - El retiro del jugador se ha retrasado por más de 3 semanas.

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Importe: 850 kr.

888 Casino DK
Enviada: 19/12/2024 | Caso cerrado : 02/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Dinamarca llevaba más de 3 semanas esperando el retiro de sus ganancias y había proporcionado toda la información solicitada. A pesar de las reiteradas garantías de que se estaba trabajando en el asunto, no se había logrado ningún avance y esta era la segunda vez que se producía un problema de este tipo. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador tras múltiples consultas para obtener una aclaración. Como resultado, la investigación no pudo continuar.

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Llevo más de 3 semanas esperando recibir mis ganancias y me dicen a menudo que están trabajando en el problema, pero todavía no ha sucedido nada. He hecho todo lo que me pidieron en cuanto al nombre del banco, el número IBAN, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, etc. Sin embargo, son muy poco profesionales y no se toman en serio a sus clientes. Esta es la segunda vez que ocurre este mismo problema con el pago de mis ganancias.

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Estimada Vioricaandersen35,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos anteriormente?
  • ¿Podrías aclararme si tu cuenta ha sido verificada exitosamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, Vioricaandersen35:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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