El jugador de Dinamarca lleva más de 3 semanas esperando el retiro de sus ganancias y ha proporcionado toda la información solicitada. A pesar de las reiteradas garantías de que se está trabajando en el problema, no se ha logrado ningún avance y esta es la segunda vez que ocurre un problema de este tipo.
Llevo más de 3 semanas esperando recibir mis ganancias y me dicen a menudo que están trabajando en el problema, pero todavía no ha sucedido nada. He hecho todo lo que me pidieron en cuanto al nombre del banco, el número IBAN, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, etc. Sin embargo, son muy poco profesionales y no se toman en serio a sus clientes. Esta es la segunda vez que ocurre este mismo problema con el pago de mis ganancias.
Estimada Vioricaandersen35,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
