El jugador de Italia ha estado intentando proporcionar los documentos de verificación que el casino solicita para el retiro, pero recibe instrucciones inconsistentes.
The player from Italy has been trying to provide the verification documents that the casino requests for withdrawal but receives inconsistent directions. The casino stopped responding therefore we have directed the player to file a complaint with the official authority.
El jugador de Italia ha estado intentando proporcionar los documentos de verificación que el casino solicita para el retiro, pero recibe instrucciones inconsistentes.
Me registré hace más de un año y nunca hice una apuesta porque fui al extranjero y no pude acceder a la cuenta. A mi regreso, solicité ayuda con mi cuenta de juego y no recibí colaboración ni respuestas sobre mi cuenta. Me pidieron documentos por correo electrónico para el retiro y seguí enviándolos, pero cada vez recibí instrucciones contradictorias. Una vez decían que no es bueno; En otra ocasión, me dirían que tengo que escribirles desde mi correo electrónico principal. Es todo muy confuso.
Por favor ayúdame si puedes.
I registered over a year ago and never made a bet because I went abroad and couldn't access the account. Upon my return, I requested assistance with my game account and received no collaboration or responses about my account. They asked me for documents via email for withdrawal and I continued sending them, but each time I received conflicting instructions. One time, they would say it's not good; another time, they'd say I need to write to them from my main email. It's all very confusing.
Please help me if you can.
mi sono registrata un anno e passa fa e non ho mai fatto una giocata perche sono partita per l'estero e non potevo accedere, torrnata ho richiesto assistenza riguardo al mio conto gioco e non ho ricevuto collaborazione/risposte riguardo al mio account , mi hanno chiesto dei documenti via email per prelevare continuavo a inviarglieli e una volta dicono che non va bene l'altra rispondono che devo scrivergli dalla mia email principale, tutto confusionario
aiutatemi voi se potete
Querido babuinopio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear babbuinopio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Proporcioné la foto de la tarjeta de crédito utilizada y el documento de identidad y el comprobante del iban, el casino ahora me responde a mi correo electrónico que tengo que escribirle desde otro correo electrónico cuando cambié mi correo electrónico hace un mes, no puedo. comunicarme correctamente con él, no hay una línea de discurso clara, solo confusión, copiar y pegar respuestas del casino y mis fondos bloqueados de por vida
I provided the photo of the credit card used and the identity card and the proof of the iban, the casino now replies to my email that I have to write to him from another email when I changed my email a month ago, I can't communicate correctly with him there is no clear line of speech but only confusion, copy and paste answers from the casino, and my funds blocked for a lifetime
ho fornito la foto della carta di credito usata e la carta di identità e la prova del iban, il casino ora risponde alla mia email che devo scrivergli da un altra email quando ho fatto un mese fa il cambio del email, non riesco a comunicare correttamente con lui non ce una chiara linea di discorso ma solo confusione, risposte copia e incolla dal casino, e i miei fondi bloccati da una vita
si, envié una solicitud al casino varias veces, no sé si lo hicieron pero a veces responden como si lo hubiera hecho yo, otras me dicen que cambie mi correo electrónico
yes, I sent a request to the casino several times, I don't know if they did it but sometimes they respond as if I had done it, others they tell me to change my email
si ho mandato richiesta diverse volte al casino non so se lo abbiano fatto ma alcune volte rispondono come se lo avessi fatto altre mi dicono di cambiare email
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre este problema a veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
a veces me responden otras veces me dicen que les tengo que escribir desde mi correo principal cuando solicité el cambio enviando muchos datos hace más de dos meses, no colaboran no miran el documentos siempre me envían las respuestas habituales de copiar y pegar, es completamente imposible superar un cheque kwc en estas condiciones
sometimes they reply to me other times they tell me that I have to write to them from my main email when I requested the change by sending a lot of data more than two months ago, they don't collaborate they don't look at the documents they always send me the usual copy and paste replies, it's completely impossible to overcome a check kwc in these conditions
alcune volte mi rispondono altre volte mi dicono che devo scrivergli dalla mia email principale quando ho richiesto il cambio inviando molti dati piu di due mesi fa, non collaborano non guardano i documenti mi inviano sempre le solite risposte copia e incolla, è completamente impossibile superare una verifica kwc in queste condizioni
¿Ha intentado cambiar su dirección de correo electrónico directamente en la cuenta como se indica en el correo electrónico del casino? ¿También les has enviado todos tus documentos de identidad en el formato correcto y a tiempo? Por favor mantengannos al tanto.
Have you tried changing your email address directly in the account as advised in the email from the casino? Have you also sent them all your identity documents in the correct format and on time? Please keep us updated.
sí, envié todo correctamente. Lo revisé cuidadosamente ahora, además no puedo cambiar el correo electrónico. Tengo que estropearlo porque mi cuenta está suspendida, pero además, siguiendo las diversas solicitudes de estos meses, todavía no lo han hecho.
yes I sent everything correctly I checked carefully now, furthermore I can't change the email I have to mess it up because my account is suspended but also following the various requests in these months they still haven't done it
si ho inviato tutto correttamente ho controllato bene pure ora, inoltre l'email non posso modificarla io deve farlo il casino perchè il mio conto è sospeso ma anche a seguito delle diverse richieste in sti mesi ancora non lo hanno fatto
Muchas gracias babbuinopio por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, babbuinopio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias babbuinopio por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 888 Casino IT para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle que nos ayude con el proceso de verificación.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you babbuinopio for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to ask you to help with the verification process.
Thank you!
Hola B abbuinopio ,
¿Aún tienes acceso a tu dirección de correo electrónico registrada?
Por motivos de seguridad, comuníquese con nosotros nuevamente usando ese para que podamos verificar esto más a fondo por usted.
http://888-external-it.custhelp.com/
Esperando tener noticias suyas pronto y gracias por su paciencia con respecto a este asunto.
Atentamente,
Equipo 888
Hi Babbuinopio,
Do you still have access to your registered email address?
For security purposes, please contact us again using that one so we can check this further for you.
http://888-external-it.custhelp.com/
Hoping to hear from you soon and thank you for your patience regarding this matter.
Sincerely,
888 Team
pero si llevo 3 meses enviándote solicitudes para cambiar el correo electrónico desde el nuevo correo electrónico, ¿por qué crees que lo hago? ¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de juego si no cooperan en absoluto e ignoran mis correos electrónicos?
but if I've been sending you requests to change email from the new email for 3 months, why do you think I'm doing it? How can I unblock my gaming account if they don't cooperate at all and ignore my emails?
ma se sono 3 mesi che vi mando richieste di cambio email dalla nuova email secondo voi perchè lo sto facendo? come posso sbloccare il mio conto gioco se non collaborano minimamente e ignorano le mie email?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
oh bueno.... esta situación se viene repitiendo desde hace meses, no responden, ignoran por completo los correos electrónicos que de vez en cuando aparecen y te responden de la misma manera que te respondieron semanas antes... .asistencia completamente inútil, ineficiente y vergonzosa para una empresa tan grande como la de ellos, como obtienen la máxima puntuación y luego veo muchas quejas y mucha gente con problemas en este sitio.
oh well.... this situation has been repeating itself for months, they don't respond, they completely ignore the emails every now and then they pop up and respond to you in the same way they responded to you weeks before.... completely useless, inefficient and shameful assistance for a large company like theirs, how do they get the maximum score and then I see many complaints and many people with problems on this site
vabbe.... sono mesi che si ripete questa situazione , non rispondono ignorano completamente le email ogni tanto spuntano e ti rispondono nello stesso modo in cui ti hanno risposto settimane prima.... un assistenza completamente inutile inefficente e vergognosa per un azienda grossa come la loro, come fanno ad avere punteggio massimo e poi vedo molti reclami e molte persone con problematiche su sto sito
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (primero debe descargar el documento correspondiente y completar el formulario de quejas y sugerencias . Luego debe enviar el formulario a Giochi.reclami.online@aams.it ) y enviarles una queja. . La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (You must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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