El jugador de Italia ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el servicio de atención al cliente del casino se había puesto en contacto con el jugador. Le pedimos al jugador que nos mantuviera informados, pero dejó de responder, dejándonos sin otra opción que cerrar su queja como "Rechazada".
Hola, hice una recarga por error, ¿es posible recuperar los 10 euros? Mil gracias
Estimado kappa666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Todavía tengo 10 euros en mi cuenta, mi cuenta está verificada. lo siento no se como funciona
Muchas gracias, kappa666, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado kappa666,
Te ayudaré a partir de ahora. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de 888 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la solicitud de kappa666.
Me gustaría que me devolvieran 10 euros que deposité de forma incorrecta, ¿me podéis echar una mano?
¡Hola!
Tenga en cuenta que uno de nuestros colegas del equipo de soporte se comunicó con usted por correo electrónico hoy con respecto a este asunto. No dude en responder al correo electrónico en cuestión si tiene más preguntas o inquietudes y con gusto lo ayudaremos.
Sinceramente,
888Casino
Gracias, equipo de 888 Casino, por la respuesta.
Estimado kappa666,
¿Podría informarnos si ha habido algún avance en su caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso ya que kappa666 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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