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888 Casino IT - El proceso KYC del jugador está retrasando el retiro.

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888 Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/07/2023 | Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias debido a un retraso en el proceso KYC. El casino rechazó el documento de prueba de residencia del jugador y no proporcionó ninguna orientación para corregirlo. Nos comunicamos con el casino y su representante explicó que el formato de los documentos podría haber sido un problema. Más tarde, se solicitó al jugador que enviara nuevamente los documentos, pero el casino no los recibió. Resultó que el jugador utilizó otra dirección de correo electrónico para comunicarse con el casino que la configurada en su cuenta del casino, por lo que el representante del casino no pudo verificar los archivos. Finalmente, el jugador verificó su dirección de correo electrónico y el casino comenzó a revisar los documentos. Le pedimos al jugador que nos mantuviera informado sobre el estado de su KYC, pero dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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El casino está rechazando mi documento como prueba de residencia sin dar ninguna explicación o instruirme sobre lo que debe corregirse para evitar que se retrase mi proceso KYC, lo que me impide retirar mis ganancias.

En la última interacción que tuve con los operadores del 888, me dijeron que no podían leer documentos pdf y querían que los imprimiera. Me pregunto por qué debería ser yo quien haga su trabajo cuando no pueden abrir un archivo pdf. Estoy confundido y conmocionado por la forma en que este sitio web maneja mi situación, y después de investigar un poco en línea, descubrí que no soy el único. Todos los demás que han ganado también han tenido problemas. No entiendo por qué este casino todavía tiene una clasificación tan alta en Casino Guru.

Gracias por su asistencia

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hace 1 año
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Estimado alex5555,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?

¿Entiendo correctamente que el único documento de identidad que aún no ha sido aprobado por el casino es su comprobante de residencia?

Recomendamos a los jugadores que cooperen con el casino y proporcionen todos los documentos en el formato solicitado. ¿Sería posible que imprimiera su documento PDF para que el casino pudiera leerlo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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me aprobaron mi documento de identidad luego me pidieron factura y les envié la de vodafone, entré al chat el primer operador dijo que no estaba bien y que tenía que enviar otro documento cerré y volví a abrir el chat el segundo operador me dijo en cambio dijo que al estar en formato pdf (formato muy común y sin ningún tipo de problema de lectura) quería que se lo imprimiera y se lo enviara

de ahí la desorganización y las interminables excusas despreocupadas

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hace 1 año
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Sigo enviando documentos al casino el cual me responde que no los recibe porque el buzón está tapado… y me lo reenvían como si fuera mi problema

No sé qué decir

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hace 1 año
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Muchas gracias, alex5555, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola alex5555,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 888 Casino IT: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se aceptaron los documentos del jugador y cuándo el jugador puede esperar a que verifique los documentos enviados recientemente?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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gracias natalia y verónica

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hace 1 año
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Hola alex5555,


Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para investigar este problema más a fondo, haciendo clic en el siguiente enlace y proporcionando sus detalles completos:

http://888-external-it.custhelp.com/

888Casino.it

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, 888 Casino Casino IT.


Estimado alex5555, ¿ya ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del enlace proporcionado? ¿Ha recibido más actualizaciones?

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hace 1 año
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con ese link me manda en chat a un operador que me dice las cosas de siempre, de vez en cuando dicen que no reciben los documentos y sin explicación me dicen que los reenvíe de vez en cuando dicen que el buzón está obstruido,

luego les mande la factura de vodafone pero no me contestaron a pesar de que un operador habia dicho que la habia recibido, en la practica hay una falta total de colaboracion y confusiones varias por lo que estoy perdiendo el tiempo y no estoy cobrando mis ganancias

En consecuencia, pregunto por qué los documentos ya enviados no son buenos, y luego pregunto qué necesita el casino para poder pagarme porque parece que ellos tampoco saben.


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hace 1 año
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Estimado 888 Casino Casino IT, como puede ver, el jugador no ha recibido ninguna información nueva del soporte. Nos gustaría pedirle que proporcione una explicación aquí. ¿Podría especificar si su equipo recibió todos los documentos para su verificación o si falta algo?

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hace 1 año
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Hola alex5555,


Puedo ver que sus documentos fueron rechazados y no fueron verificados. Le hemos enviado un correo electrónico para proporcionarle un tipo de documento diferente. Por favor envíelo a través de nuestro soporte de chat aquí en este enlace: http://888-external-it.custhelp.com/


Necesitamos su cooperación en este asunto para que podamos resolver su problema.

Gracias por entender.


Atentamente,

888 equipo

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hace 1 año
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hola por que mi factura de vodafone no sirve como comprobante de residencia? ¿Qué más necesitas para poder verificar mi dirección? ¿Puedo proporcionarles el documento de propiedad de mi iban? Puedo solicitarlo al banco y contiene mi iban, mi nombre y mi domicilio

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hace 1 año
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Hola Alex5555,


Gracias por contactarnos. El formato de su documento podría ser un problema. Póngase en contacto con nosotros nuevamente para que podamos aclarar qué más se necesita. Nuestro equipo de soporte está disponible en cualquier momento en http://888-external-it.custhelp.com/ y es posible que ya le hayan enviado un correo electrónico si se ha comunicado con ellos, así que asegúrese de revisar su bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado y recuerde que siempre tiene canales de contacto en vivo disponibles en la pestaña 'Cajero'. ¡Toda la suerte!


Atentamente,

888 equipo

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hace 1 año
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Acabo de enviar mi documento bancario está aquí:

natalia.b@casino.guru

que subió al sitio 888

déjame saber si este documento está bien

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hace 1 año
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Hola,


Una vez que nuestro equipo de documentos recibió y verificó su documento. Nos aseguraremos de enviarle una actualización por correo electrónico.


Saludos,


equipo 888

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hace 1 año
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hola gracias 888

casino guru te mando el documento desde otro correo porque me dice que no lo has recibido

Lo reenvío desde aquí d****@gmail.com


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado alex5555, gracias por el correo electrónico, recibí su archivo. Por favor, avíseme cuando el casino responda después de la evaluación de este documento.

Espero que cumpla con los criterios, que creo que le fueron comunicados en un correo electrónico privado del casino.

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hace 1 año
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Hola alex5555,


Permita amablemente 72 horas. para que nuestro soporte de correo electrónico responda, ya que ese es el marco de tiempo estándar para los procesos de correo electrónico.


Atentamente,

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hace 1 año
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hágamelo saber entonces me gustaría retirar todos mis fondos a mi iban que ya debería poder ver en el documento que le envié

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hace 1 año
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Hola,


Espere el correo electrónico de nuestro equipo de soporte, una vez que lo reciba, puede responderlo para obtener más ayuda con respecto al retiro.


Saludos,


equipo 888

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hace 1 año
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¿cuanto tardara todavia?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola alex555,


Hemos solicitado que nuestro equipo correspondiente le envíe una actualización lo antes posible. Permítales un poco más de tiempo y le prometemos que una vez que se hayan realizado las comprobaciones, recibirá un correo electrónico. Apreciamos su paciencia y comprensión.


Saludos,


equipo 888

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hace 1 año
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¿Hay alguna noticia? las 72 horas que mencionaste terminaron hace 4 dias...

Me gustaría proceder con el retiro con tarjeta tan pronto como lo apruebe, gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Nos disculpamos porque todavía no hay actualizaciones de nuestro equipo relevante. Pero no te preocupes, perseguiremos esto con ellos. Agradecemos su paciencia y haremos todo lo posible para enviarle una actualización lo antes posible.


Saludos,


equipo 888

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hace 1 año
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hay alguna noticia? perdon subí el documento que me pediste por primera vez hace mas de dos semanas y me dijiste unas 72 horas....

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Seguimos esperando actualizaciones de nuestro equipo correspondiente. No te preocupes, haremos un seguimiento de tu inquietud.

También nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Gracias por entender.


Atentamente,

888 equipo

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Público
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hace 1 año
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Estimado 888 Casino IT: Configuraré el temporizador para otros 7 días, espero que este período de tiempo sea suficiente para finalizar todas las comprobaciones necesarias, considerando que ya ha pasado una semana en lugar de 72 horas.

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Público
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hace 1 año
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cit 72 horas como máximo prometido, pronto es Navidad aquí, puedes ver tu confiabilidad, felicitaciones

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Público
Público
hace 1 año
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actualizaciones de su equipo? tienes que mirar un documento de una factura de vodafone enviada hace casi un mes.... me contestaste en el chat que a veces no puedes abrirlo otras veces no es bueno, en que planeta vives? ¿Qué servicio de atención al cliente es este?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Al revisar la actualización reciente, puedo ver que su identificación ya fue verificada. Lo único que necesitamos de usted es un comprobante de domicilio o una factura de servicios públicos que muestre su nombre y dirección. Sírvase enviarlo a través de support@888casino.it


Gracias por entender.


Atentamente,

888 equipo

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Público
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hace 1 año
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Estimado 888 Casino IT, hemos estado tratando de averiguar qué documentos se aceptan como comprobante de domicilio durante un mes. El jugador dijo que te entregó una factura de Vodafone, que no aceptaste, luego te entregó el extracto del banco donde está escrita la dirección, pero tampoco fue aceptado. ¿Puede finalmente especificar qué es exactamente lo que se requiere y se acepta como comprobante de domicilio, ya que en realidad no se especifica en su sitio web aquí https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

¿Aceptan facturas estándar de electricidad/agua/gas? ¿O hay más opciones?

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Público
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hace 1 año
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..... sinceramente no se que contestar despues de enviar el documento me estan pidiendo mas de un mes todo esto es una broma se hacen los tontos para no pagar vamos no bromeemos

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Público
Público
hace 1 año
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Recibí un correo electrónico del casino diciendo que no pueden encontrar el documento, se lo devolví, pero si siguen haciéndose los tontos, ¿cómo puedo solucionar la situación? ¿Cómo funciona el informe de administración? por ahora quiero seguir con la denuncia pero mientras tanto empiezo a tener mejor informacion

sin embargo, es absurdo que un casino que trata a los clientes de esta manera tenga una puntuación alta en el ranking aquí en los foros...

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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en caso de duda, lo pondré aquí también para que realmente no puedan decir que no lo recibieron, o si puedes, envíaselo al gurú del casino

Gracias por su ayuda y tiempo y que tenga un buen día.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


Lamentamos mucho la confusión. Parece que el correo electrónico es incorrecto. Envíe su documento a supporto@888.it ya que este es el correo electrónico correcto y activo. Gracias por entender.


Atentamente,

888 equipo

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
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Ya lo he enviado allí cada vez y también lo he vuelto a cargar desde el sitio.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Puedo ver que este es el correo electrónico incorrecto proporcionado antes: support@888casino.it

El correo electrónico correcto y activo para soporte es: supporto@888.it

Envíe sus documentos allí para que nuestro equipo de soporte los verifique y valide.


Atentamente,

888 equipo

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
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pero si respondiste vía email y también vía chat que estabas tramitando el documento hace casi un mes, ¿puedes explicarme por qué ahora dices que el correo estaba mal y no lo recibiste? También lo subí desde tu sitio varias veces...

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola,


Al revisar su cuenta, puedo ver que su dirección de correo electrónico en su cuenta es diferente a la que proporcionó. Esta es la razón por la que no recibimos sus correos electrónicos. Le recomiendo encarecidamente que verifique su dirección de correo electrónico en su cuenta. Gracias por entender.


Atentamente,

888.it

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Público
Público
hace 1 año
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pero si me dijiste vía chat que lo recibiste, y luego también lo subí directamente a tu sitio varias veces

¡Incluso lo puse aquí en esta denuncia hace 4 días! ¡Deja de fingir que no recibes mis documentos por favor!

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Público
Público
hace 1 año
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Hola,


Tenga en cuenta que el chat en vivo tiene herramientas diferentes a las nuestras. ¿Puede proporcionar el número de referencia que tenía en el chat en vivo para que podamos verificar la conversación? Como solo podemos ver los detalles y correos electrónicos que tenía en su cuenta bajo el nombre de usuario: A***


Atentamente,

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Ok, está bien, ¿puedo enviarte el documento por correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico (a***@libero.it)?

También puedo adjuntar el documento o algo así ya que es un correo nuevo

avísame para poder enviarte este documento nuevamente y listo

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Hola Alex5555,


Sí, puede enviar los documentos utilizando su nueva dirección de correo electrónico. Simplemente indique en el correo electrónico la explicación y proporcione sus datos de inicio de sesión para que puedan localizar y verificar la cuenta antes de poder verificar los documentos.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Alex555, avísenos cuando reciba alguna actualización después de enviar los documentos a esta nueva dirección de correo electrónico.


Estimado 888 Casino, ¿puede explicar su mensaje: "Puedo ver que la dirección de correo electrónico de su cuenta es diferente a la que proporcionó". ¿Quiso decir que la dirección de correo electrónico del jugador no fue verificada en ese entonces? ¿O que te han estado enviando documentos desde alguna otra dirección de correo electrónico?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Nuevo correo electrónico enviado al casino, aquí está la pantalla.

tienes mi documento que te he adjuntado y nunca lo sabes, entonces tienes prueba de propiedad de mi iban y tienes todos mis datos personales en el correo electrónico, código fiscal, etc.

Espero esta verificación de kwc y el desbloqueo de retiros vía iban gracias

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Público
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hace 1 año
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Hola CasinoGuru,


Sí, la dirección de correo electrónico de la cuenta es diferente y el miembro no la ha verificado.


Equipo 888

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Público
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hace 1 año
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¿Has visto y aceptado este documento?


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Privado
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hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hace un mes hice la solicitud de cambiar mi correo del nuevo correo desde donde estoy enviando los documentos como me dijeron vía chat pero ni siquiera cambiaron el correo ahora veo, y de todas formas también subí estos documentos del sitio así que el lío finge no recibirlos....

Mi primera solicitud para cambiar mi correo electrónico con toda la documentación y solicitud por escrito ocurrió hace más de un mes, ¿por qué 888 no cambió mi correo electrónico? ¿Por qué no responde sobre la documentación cargada en el sitio?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, Alex,


He enviado su inquietud a nuestro equipo correspondiente. Un miembro de nuestro equipo de soporte se comunicará con usted a su dirección de correo electrónico a***@libero.it y lo ayudará con la verificación. Ya actualicé la dirección de correo electrónico de su cuenta a***@libero.it.


Atentamente,

Equipo 888

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción

Perfecto gracias por actualizar el correo electrónico que solicité hace casi dos meses, ¿ahora puedes ver y aprobar el documento? Te lo acabo de enviar, gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, Alex,


Puedo confirmar que ya hemos recibido su documento. Esto se enviará para su verificación y nuestro equipo correspondiente se comunicará con usted una vez realizadas las verificaciones. Gracias por su paciencia y comprensión en este asunto.


Atentamente,

Equipo 888

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la explicación, alex5555. Me alegro de que hayamos logrado resolver al menos este problema aquí.


Configuraré el cronómetro para usted durante 7 días. Manténganos informados si recibe alguna noticia del casino después de que finalmente puedan revisar sus documentos.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, alex5555:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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