PrincipalQuejas888 Casino IT - El retiro del jugador se ha retrasado.

888 Casino IT - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 1.125

Importe: 21.980 €

888 Casino IT
Enviada: 07/12/2024 | No resuelta : 31/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Italia no había recibido su retiro de 22.000 euros, y hasta el momento solo había recibido 20 euros. Debido a los límites de transferencias internacionales del banco Postepay, se volvieron a acreditar 21.980 euros en el casino y el jugador solicitó confirmación de cuándo recibiría sus fondos en su cuenta 888.it. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obtener más ayuda.

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Nombre de usuario E********

Nombre L*******


Me gustaría informarle que aún no he recibido el dinero del banco de retiro con número de referencia #7*********** por la suma de 22.000 euros realizada el 19/11/2024. Solo he recibido 20 euros. El banco Postepay me informó que la suma de dinero ha excedido el límite de la transferencia internacional de 15.000 euros por año cuando el pago proviene del extranjero. No sabía que el pago es del extranjero. En este momento solo puedo recibir 14.600 euros.

Por este motivo el dinero depositado por importe de 21.980 euros te fue devuelto el 28/11/2024 . Aquí te envío todos los detalles de cuando fue devuelto.

Día 28/11/2024

ID de transacción 2***************

Código de estado CANCELADO.



Me gustaría informarle que tiene todos los datos de mi otra cuenta bancaria que está registrada en 888.it y es con la que he realizado y sigo realizando casi todas mis recargas de dinero en 888.it. He enviado todos los documentos e información sobre esta cuenta incluido el extracto donde puede ver el IBAN y mi dirección personal aquí en Italia, en esta cuenta si se pueden realizar todos los pagos sin límites de dinero mediante transferencia bancaria, por favor no realice el pago como Servicio de Marketing Virtual porque el banco por razones de seguridad lo rechaza. Por favor, necesito confirmación de cuándo recibiré el dinero o cuándo podré verlo en mi cuenta 888.it. He escrito varias veces y no he recibido respuesta.

Gracias

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Estimado Elpingu26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Nombre de usuario E********

Queja 137412


Querida Domikica


Gracias por tomarte el tiempo para ayudarme a resolver este caso.


Pasé todas las pruebas.

He acumulado mis ganancias sin ningún bono activo.

He recibido un pago de 888.it de 20 euros sin ningún problema. También he recibido otro pago en la cuenta Revolut en la que estoy registrado conto.it es donde se debe realizar el pago del dinero que falta. 21.980 euros, solo tienes que realizar el pago mediante transferencia bancaria no habrá problemas.


Te envié un pdf con algunas capturas de pantalla de correos electrónicos y conversaciones de chat a tu correo electrónico. Gracias


Atentamente

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Lo siento Domenica, escribí mal tu nombre, no me había dado cuenta. Lo siento.

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Muchas gracias Elpingu26 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Elpingu26,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.



Estimado 888 Casino IT, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede confirmar si el dinero que el jugador solicitó retirar se recibió debido a que el banco del jugador canceló el pago? ¿Ha procesado un nuevo retiro a otro método de pago?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Elpingu26,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no ha respondido a mi queja. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

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