PrincipalQuejas888 Casino IT - Jugador solicita reembolso por créditos no autorizados.

888 Casino IT - Jugador solicita reembolso por créditos no autorizados.

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Importe: 800 €

888 Casino IT
Enviada: 16/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 1h 45m 26s

Resumen del caso

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La jugadora de Italia se enfrenta a un problema con créditos no autorizados por un total de 800 € que no aparecen en su cuenta 888. Solicita un reembolso por estos créditos, que no autorizó.

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Recibí cuatro veces créditos de 200 euros, todos ellos sin autorización porque no los había realizado yo. Revisé mi cuenta 888, pero ni siquiera estaban allí.

Me gustaría solicitar la devolución del dinero porque son 800€ en total que ya no tengo en mi cuenta y no he hecho nada.

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Hola sehnajsingh77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con 888 Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Por qué cree que este casino específico es responsable de esas transacciones?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, la cuenta está verificada desde hace un par de meses, pero hace 3 semanas que no la uso.

Las transacciones están a nombre de 888casino así que supongo que son ellos.

Hace dos días escribí un correo electrónico al 888 pero sin respuesta, por eso les pido ayuda, por lo demás nunca he hablado con 888 en el pasado.

Si pueden ayudarme por favor a recuperar mi dinero.


Gracias y que tengas un buen día.

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Hola sehnajsingh77,

¿Podrías reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru , junto con la confirmación del depósito mencionado?

Además, ¿puede confirmar si alguien más, como un amigo o alguien de su hogar, tiene acceso a su cuenta de casino?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Hola, sehnajsingh77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buenos días, he adjuntado todo en el correo.

Confirmo que ninguna otra persona que conozco tiene acceso a la cuenta.

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Estimado sehnajsingh77,

¿Entiendo correctamente que los depósitos no se agregaron al saldo del casino?

¿Es posible enviar también una captura de pantalla del destinatario desde la pestaña de su proveedor de pagos?

Además, ¿hay alguien más que tenga acceso a su dispositivo o cuenta de PayPal y que pueda realizar esas transacciones?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, sehnajsingh77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola, solo tengo la captura de pantalla de paypal para los 4 pagos, ¿puedo enviar por correo electrónico?

Nadie más usa mi cuenta de PayPal

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Estimado Sehnajsingh77,

Si solo se realizaron estos cuatro pagos al casino, ¿podría aclarar cómo está seguro de que fueron dirigidos a 888 Casino, dado que no parece haber ninguna referencia o información del receptor que lo confirme?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Buen día, les puedo enviar la pantalla de los detalles donde también está escrito el correo electrónico del casino 888 por lo que indica que fueron direccionados al casino. Adjunto las fotos vía correo electrónico.

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Estimado sehnajsingh77,

Gracias por la evidencia proporcionada.

¿Podrías decirme si esos 800 € llegaron alguna vez a tu cuenta del casino? ¿Sería posible enviar también el historial de depósitos de tu cuenta del casino?

Además, ¿alguien más tiene acceso a su cuenta de casino o a su cuenta de pago?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, sehnajsingh77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Ni siquiera puedo mostrarte el historial de depósitos porque bloquearon mi cuenta bancaria y no puedo iniciar sesión. Hace un mes que están intentando hacer algo, pero hasta ahora no han logrado nada.

Nadie más usa mi cuenta de casino

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Gracias sehnajsingh77 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola sehnajsingh77,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más el asunto.

Nos gustaría invitar a 888 Casino IT a unirse a la conversación.



Estimado 888 Casino IT:

¿Podría aclarar si los pagos de PayPal en disputa fueron iniciados por algún motivo por su parte o si dichos pagos fueron inicializados por el titular de la cuenta de PayPal?

¿Le llegaron estas transacciones y, de ser así, por qué no se reflejaron en la cuenta del casino del jugador en ese momento?

Espero su respuesta y espero que podamos aclarar la situación.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado sehnajsingh77,

Lamento informarle que aún no he recibido una respuesta del equipo del casino. Persistiré en mis esfuerzos durante unos días más para darle a este asunto más tiempo para su resolución, ya que nuestra prioridad es abordar todas las quejas siempre que sea posible.

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Hola Bainss,


Gracias por enviar los documentos como prueba de la transacción. Para ayudarnos a investigar más, ¿podría proporcionarnos el número exacto de la transacción, las fechas y los montos? Hay varias transacciones enumeradas en los documentos del año pasado y tener esta información específica nos ayudará a investigarlas de manera más eficiente.


Realmente apreciamos su comprensión y cooperación. ¡Gracias!


Atentamente,

Equipo 888

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Hola, sehnajsingh77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola Bainss, espero tu respuesta. ¡Gracias!


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sehnajsingh77 tiene 0d 1h 45m 26s para responder

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