La jugadora de Italia se enfrenta a un problema con créditos no autorizados por un total de 800 € que no aparecen en su cuenta 888. Solicita un reembolso por estos créditos, que no autorizó.
The player from Italy faces an issue with unauthorized credits totaling 800€ that do not appear in her 888 account. She seeks a refund for these credits, which she did not authorize.
La jugadora de Italia se enfrenta a un problema con créditos no autorizados por un total de 800 € que no aparecen en su cuenta 888. Solicita un reembolso por estos créditos, que no autorizó.
Recibí cuatro veces créditos de 200 euros, todos ellos sin autorización porque no los había realizado yo. Revisé mi cuenta 888, pero ni siquiera estaban allí.
Me gustaría solicitar la devolución del dinero porque son 800€ en total que ya no tengo en mi cuenta y no he hecho nada.
I received credits of 200 euros four times, all of which were unauthorized because I didn't make them. I checked my 888 account, but they weren't even there.
I would like to request a refund because it's a total of 800€ that I no longer have in my account, and I didn't do anything.
Ho avuto degli accrediti da 200 euro per ben 4 volte, tutti non autorizzati perche non li ho fatti io. Controllo il mio conto 888 ma non erano presenti nemmeno lì.
Voglio chiedere il rimborso perche sono in totale 800€ che non ho piu sul conto, senza che io abbia fatto qualcosa
Hola sehnajsingh77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con 888 Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello sehnajsingh77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino IT . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, la cuenta está verificada desde hace un par de meses, pero hace 3 semanas que no la uso.
Las transacciones están a nombre de 888casino así que supongo que son ellos.
Hace dos días escribí un correo electrónico al 888 pero sin respuesta, por eso les pido ayuda, por lo demás nunca he hablado con 888 en el pasado.
Si pueden ayudarme por favor a recuperar mi dinero.
Gracias y que tengas un buen día.
Hi, the account has been verified for a couple of months. But I haven't used it for 3 weeks now.
The transactions are in the name of 888casino so I assume they are them.
Two days ago I wrote an email to 888 but without response, so I ask you for help, for the rest I have never spoken to 888 in the past.
If you can please help me get my money back.
Thank you and have a nice day
Ciao, l’account é stato verificato gia da un paio di mesi. Ma non sto piu usando da ormai 3 settimane.
Le transazioni sono a nome 888casino per questo presuppongo siano proprio loro.
Due giorni fa ho scritto una mail a 888 ma senza risposta per questo chiedo un aiuto a voi, per il resto non ho mai parlato con 888 in passato.
Se riuscite perfavore mi date una mano ad avere i soldi indietro.
Grazie e buona giornata
Hola sehnajsingh77,
¿Podrías reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru , junto con la confirmación del depósito mencionado?
Además, ¿puede confirmar si alguien más, como un amigo o alguien de su hogar, tiene acceso a su cuenta de casino?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hello sehnajsingh77,
Would you be able to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru, along with the mentioned deposit confirmation?
Additionally, can you confirm whether anyone else, such as a friend or someone from your household, has access to your casino account?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear sehnajsingh77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buenos días, he adjuntado todo en el correo.
Confirmo que ninguna otra persona que conozco tiene acceso a la cuenta.
Good morning, I have attached everything in the email.
I confirm that no one else I know has access to the account
Buongiorno, ho allegato tutto nella mail.
Confermo che nessun altro mio conoscente ha accesso all’account
Estimado sehnajsingh77,
¿Entiendo correctamente que los depósitos no se agregaron al saldo del casino?
¿Es posible enviar también una captura de pantalla del destinatario desde la pestaña de su proveedor de pagos?
Además, ¿hay alguien más que tenga acceso a su dispositivo o cuenta de PayPal y que pueda realizar esas transacciones?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear sehnajsingh77,
Do I understand it correctly that the deposits were not added to the casino balance?
Is it possible to also send a screenshot of the receiver from your payment provider tab?
Additionally, does anybody else have access to your device or PayPal account who could make those transactions?
Looking forward to your response.
Regards,
Nick
Dear sehnajsingh77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, solo tengo la captura de pantalla de paypal para los 4 pagos, ¿puedo enviar por correo electrónico?
Nadie más usa mi cuenta de PayPal
Hello, I only have the paypal screenshot for the 4 payments, can I send by email.
No one else uses my PayPal account
Buongiorno, ho solo lo screenshot di paypal per i 4 pagamenti, posso mandare via mail.
Nessun altra persona usa il mio account PayPal
Estimado Sehnajsingh77,
Si solo se realizaron estos cuatro pagos al casino, ¿podría aclarar cómo está seguro de que fueron dirigidos a 888 Casino, dado que no parece haber ninguna referencia o información del receptor que lo confirme?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Sehnajsingh77,
If only these four payments were made to the casino, could you clarify how you are certain that they were directed to 888 Casino, given that there appears to be no reference or receiver information to confirm this?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Buen día, les puedo enviar la pantalla de los detalles donde también está escrito el correo electrónico del casino 888 por lo que indica que fueron direccionados al casino. Adjunto las fotos vía correo electrónico.
Good morning, I can send the screen of the details where it is also written the email of 888 casino consequently it indicates that they were directed to the casino. I attach the photos via email.
Buongiorno, posso mandare lo screen dei dettagli dove ce scritto anche l’email di 888 casino di conseguenza indica che sono stati indirizzati al casinò. Le allego le foto via mail.
Estimado sehnajsingh77,
Gracias por la evidencia proporcionada.
¿Podrías decirme si esos 800 € llegaron alguna vez a tu cuenta del casino? ¿Sería posible enviar también el historial de depósitos de tu cuenta del casino?
Además, ¿alguien más tiene acceso a su cuenta de casino o a su cuenta de pago?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear sehnajsingh77,
Thank you for the evidence provided.
Can you please advise if those 800€ ever reached your casino account? Would it be possible to forward the deposit history from your casino account as well?
Additionally, does anybody else has access to either you casino account or payment account?
Awaiting you response.
Regards,
Nick
Dear sehnajsingh77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ni siquiera puedo mostrarte el historial de depósitos porque bloquearon mi cuenta bancaria y no puedo iniciar sesión. Hace un mes que están intentando hacer algo, pero hasta ahora no han logrado nada.
Nadie más usa mi cuenta de casino
I cant even show you the deposit history because they have blocked my avcount and i cant login in it. Its been a month that they are trying to do something but nothing till now.
no one else uses my casino account
Gracias sehnajsingh77 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you sehnajsingh77 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola sehnajsingh77,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más el asunto.
Nos gustaría invitar a 888 Casino IT a unirse a la conversación.
Estimado 888 Casino IT:
¿Podría aclarar si los pagos de PayPal en disputa fueron iniciados por algún motivo por su parte o si dichos pagos fueron inicializados por el titular de la cuenta de PayPal?
¿Le llegaron estas transacciones y, de ser así, por qué no se reflejaron en la cuenta del casino del jugador en ese momento?
Espero su respuesta y espero que podamos aclarar la situación.
Hello sehnajsingh77,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite 888 Casino IT to join the conversation.
Dear 888 Casino IT,
Can you please clarify if the disputed Paypal payments were for some reason initiated from your side or if these payments were initialised by the Paypal account holder?
Have these transactions reached you, and if so, why were these not reflected in the player's casino account at that time?
I look forward to your response and hopefully, we can clarify the situation.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado sehnajsingh77,
Lamento informarle que aún no he recibido una respuesta del equipo del casino. Persistiré en mis esfuerzos durante unos días más para darle a este asunto más tiempo para su resolución, ya que nuestra prioridad es abordar todas las quejas siempre que sea posible.
Dear sehnajsingh77,
I regret to inform you that I have not yet received a response from the casino team. I will persist in my efforts for a few more days to give this matter additional time for resolution, as our priority is to address every complaint whenever possible.
Hola Bainss,
Gracias por enviar los documentos como prueba de la transacción. Para ayudarnos a investigar más, ¿podría proporcionarnos el número exacto de la transacción, las fechas y los montos? Hay varias transacciones enumeradas en los documentos del año pasado y tener esta información específica nos ayudará a investigarlas de manera más eficiente.
Realmente apreciamos su comprensión y cooperación. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo 888
Hi Bainss,
Thank you for submitting the documents as proof of transaction. To assist us in investigating further, could you please provide the exact transaction number, dates, and amounts? There are several transactions listed in the documents from the past year, and having this specific information will help us look into it more efficiently.
We truly appreciate your understanding and cooperation—thank you!
Sincerely,
888 Team
Dear sehnajsingh77,
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