The player from Italy had deposited 980 euros at 888 Casino, after which his account had been blocked and he was asked to provide documents for verification. He had complied with the request, but his account remained blocked. He had reported that the casino had stopped responding to his emails and the live chat was not functioning. The Complaints Team had attempted to mediate the issue, asking the player for additional information and contacting the casino multiple times. However, due to the lack of response from the casino, the complaint was marked as 'unresolved'. The player had been advised to contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, the Italian gambling authority, for further assistance.
El jugador de Italia había depositado 980 euros en 888 Casino, tras lo cual su cuenta fue bloqueada y se le pidió que proporcionara documentos para su verificación. Había accedido a la petición, pero su cuenta seguía bloqueada. Informó que el casino había dejado de responder a sus correos electrónicos y que el chat en vivo no funcionaba. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema, pidiendo al jugador información adicional y contactando al casino varias veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, la autoridad italiana del juego, para obtener más ayuda.
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