PrincipalQuejas888 Casino IT - La cuenta del jugador está bloqueada después del depósito.

888 Casino IT - La cuenta del jugador está bloqueada después del depósito.

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Puntos negros: 53

Importe: 980 €

888 Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/01/2024 | Resuelta : 03/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Publicidad ayudó

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia había depositado 980 euros en el casino 888, tras lo cual su cuenta fue bloqueada y se le pidió que proporcionara documentos para su verificación. Cumplió con la solicitud, pero su cuenta permaneció bloqueada y el casino dejó de responder a sus consultas. El equipo de quejas intentó mediar en el problema, pero debido a la falta de respuesta del casino, la queja fue marcada como "sin resolver". Finalmente, el casino verificó la cuenta del jugador y aceptó los documentos necesarios, lo que llevó a la resolución del problema. Sin embargo, la queja se cerró como "Publicidad Ayudó" para reflejar las dificultades del jugador y la respuesta tardía del casino, lo que afectó negativamente a su calificación.

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hace 9 meses
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Buen día,

Me registré en 888 Casino y deposité 980 euros. Inmediatamente después de mi depósito, mi cuenta fue bloqueada por razones desconocidas y me pidieron que proporcionara ciertos documentos. Envié estos documentos de inmediato, pero ahora el casino dejó de comunicarse conmigo. No estoy seguro de qué hacer, ya que mi cuenta permanece bloqueada y no han respondido a los correos electrónicos que he estado enviando durante las últimas dos semanas. Por favor, ayúdame.

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hace 9 meses
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Estimado MatteGhe,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó con éxito la verificación de la cuenta en el pasado?
  • ¿Participaste en algún juego en este casino o este fue tu primer depósito?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 9 meses
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Buenos días, me registré en 888 el 16 de enero e inmediatamente después de depositar mi cuenta de juego fue bloqueada sin explicación. Inmediatamente después del bloqueo, me pidieron que proporcionara documentos que proporcioné de inmediato, pero nada parece impulsarlos a desbloquear mi cuenta. Además, el casino proporciona un correo electrónico de soporte ( supporto@888.it ) que no funciona, así que realmente no sé qué hacer. En el periodo entre el depósito y el bloqueo no realicé ningún movimiento en mi cuenta de juego

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hace 9 meses
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¿Hay alguna noticia? el casino sigue ignorándome

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hace 9 meses
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Hola mateGhe,

¿Le importaría enviar los documentos que proporcionó al casino con fines de verificación a petronela.k@casino.guru ¿también?

Gracias.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Seguro

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hace 9 meses
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Hola, déjame saber que abrí esta queja hace un tiempo, ¿cómo se comunica el casino contigo?

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hace 9 meses
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Llevo 10 días abierto y más, pon un reclamo aquí, empiezo a preguntarme para qué sirve, el casino no responde, pero tú tampoco.....

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hace 9 meses
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Hola mateGhe,

El hecho de que no responda al día siguiente no significa que no esté dispuesto a ayudarle. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 900 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso.

  • ¿Puede especificar qué documentos se le solicitaron para verificar su cuenta? El único documento que me habéis remitido es la factura de Internet. ¿Se le solicitó algo más?

Gracias.

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hace 9 meses
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no, solo esa factura, de la cual todavía no he recibido respuesta después de semanas de enviarla, el casino simplemente no responde a mis correos electrónicos y el chat en vivo tampoco funciona

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hace 9 meses
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Saludos,

¿Hay alguna noticia?

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hace 9 meses
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Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias, matteGhe, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 9 meses
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Hola,

Gracias matteGhe por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 888 Casino IT para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 9 meses
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Buenos días, ha habido algunas novedades. Procedí a enviar al casino: una factura de teléfono, comprobante de una cuenta bancaria y luego el documento oficial de residencia emitido por el estado pero aun así el casino respondió que quieren uno diferente porque tienen una dirección diferente. Cuando estoy seguro en el registro de que he ingresado mi dirección. Realmente ya no sé qué hacer porque ya ni siquiera aceptan comprobantes de residencia emitidos por el estado italiano.

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli y les presentes una reclamación. Para contactar con la autoridad del juego primero deberás descargar el documento correspondiente y cumplimentar el formulario de quejas y sugerencias . Luego, el formulario debe enviarse a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); color de fondo: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . El regulador responderá dentro de los 30 días, investigará la situación y tomará las medidas que considere apropiadas. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición del departamento de TI de 888 Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 2 meses
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Hola a todos,


Nos disculpamos profundamente por la demora en nuestra respuesta. Me alegra ver que la cuenta del miembro ha sido completamente verificada y que todos los documentos han sido aceptados. Agradecemos sinceramente la paciencia y comprensión de todos con respecto a esto. Gracias.


Saludos,


Equipo 888

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hace 2 meses
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Sí, después de amenazarte con un abogado, después de meses de ignorarme, eres escandaloso.

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hace 2 meses
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amenazaron con el abogado, sucio de robarle dinero a la gente, si no hubiera enviado al abogado nunca me hubieran pagado

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hace 2 meses
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¿Quién sabe cuántas personas no pueden permitírselo?

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hace 2 meses
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Hola matteGhe ,


Lamentamos profundamente los inconvenientes que esto le haya causado. Tenga la seguridad de que la verificación que se realizó en su cuenta se realizó de acuerdo con nuestros términos y condiciones y con los requisitos regulatorios establecidos por la comisión de juegos de azar.


Nuevamente le agradecemos su paciencia y comprensión y tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver este tipo de problemas mucho más rápido.


Saludos,


Equipo 888

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hace 2 meses
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¿Quién me devolverá los 150 euros que gasté con mi abogado para completar este falso y falso "control de verificación" que duró más de lo que permite la ley italiana?

Qué vergüenza

Hola a todos

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hace 2 meses
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Estimado matteGhe , gracias por la aclaración. Lamento escuchar acerca de sus problemas con la verificación. Hemos decidido junto con el equipo cerrar esta queja como "Publicidad ayudada", lo que mostrará que el problema se ha resuelto, pero aún así afectará negativamente la calificación del casino debido a sus problemas para resolverlo. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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