El jugador de Italia había depositado 980 euros en el casino 888, tras lo cual su cuenta fue bloqueada y se le pidió que proporcionara documentos para su verificación. Cumplió con la solicitud, pero su cuenta permaneció bloqueada y el casino dejó de responder a sus consultas. El equipo de quejas intentó mediar en el problema, pero debido a la falta de respuesta del casino, la queja fue marcada como "sin resolver". Finalmente, el casino verificó la cuenta del jugador y aceptó los documentos necesarios, lo que llevó a la resolución del problema. Sin embargo, la queja se cerró como "Publicidad Ayudó" para reflejar las dificultades del jugador y la respuesta tardía del casino, lo que afectó negativamente a su calificación.