El jugador de Italia enfrenta problemas continuos con el casino 888 después de ganar 2000 €, ya que su cuenta está bloqueada y se le exige que proporcione múltiples documentos para verificación. A pesar de presentar varias formas de prueba, incluidos selfies y prueba de residencia, recibe actualizaciones diarias de que sus documentos aún están bajo revisión, lo que le impide retirar sus ganancias.
Hola, hace ya meses que tengo problemas diarios con el equipo de soporte del sitio de casino 888. Porque después de ganar 2000 € en un juego de casino, bloquearon mi cuenta y solicitaron varios documentos. Les proporcioné de todo, desde selfies hasta fotos de la tarjeta (cubriendo los datos), incluido el comprobante de residencia. Les envié todas las formas de prueba de residencia, incluso las descargadas del sitio web del gobierno, extractos de cuenta e incluso extractos de facturas que imprimí además de enviar el PDF. He enviado todo tipo de documento posible. A día de hoy, todos los días me dicen que mis últimos documentos están en revisión, y todos los días dicen que abren un ticket, pero no resuelven nada. Parece que están buscando cualquier razón para retener mi dinero. Obviamente, mi cuenta está limitada porque teóricamente, necesito proporcionar estos documentos, que ya he proporcionado, pero no desbloquean mi cuenta para retirar mi dinero. Estoy pidiendo ayuda. Hola, hace ya meses que tengo problemas diarios con el equipo de soporte del sitio de casino 888. Porque después de ganar 2000 € en un juego de casino, bloquearon mi cuenta y me pidieron varios documentos, que he presentado desde el primero hasta el último, incluidos selfies, fotos de la tarjeta (que cubran los datos), comprobante de residencia, todo tipo de comprobante de residencia, incluso los descargados de la página web del gobierno, extractos de cuenta y todo tipo de documento posible. Sin embargo, a día de hoy, todos los días me dicen que están revisando mis documentos más recientes, todos los días dicen que abren un ticket, pero no se resuelve nada. Parece que están buscando cualquier razón para retener mi dinero. Obviamente, mi cuenta está limitada porque teóricamente necesito proporcionar estos documentos que ya he proporcionado, pero no desbloquean mi cuenta para retirar mi dinero. Estoy pidiendo ayuda.
Estimado mciotti02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Jugué a la ruleta en vivo.
12 días. Si todo y correctamente completo con todo.
Yo tenía un bono activo, si, el del deposito, pero obviamente jugando en vivo no fue utilizado en absoluto.
Por favor chicos si podéis ayudarme y darme una mano estoy desesperada realmente necesito esos 2000 euros...
Muchas gracias por tu respuesta, mciotti02. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Chicos, perdónenme, ya les envié todo el correo X
Muchas gracias, mciotti02, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a mciotti02 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda al departamento de TI de 888 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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