PrincipalQuejas888 Casino IT - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos se han retrasado.

888 Casino IT - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos se han retrasado.

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Puntos negros: 209

Importe: 2.000 €

888 Casino IT
Enviada: 21/11/2024 | No resuelta : 23/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Italia tuvo problemas con el casino 888 después de ganar 2000 €, ya que su cuenta fue bloqueada y se le pidió que proporcionara varios documentos para verificación. A pesar de presentar varias formas de prueba, incluidas selfies y prueba de residencia, recibió actualizaciones diarias de que sus documentos aún estaban bajo revisión, lo que le impidió retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para resolver el problema, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Italia para obtener más ayuda.

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Hola, hace ya meses que tengo problemas diarios con el equipo de soporte del sitio de casino 888. Porque después de ganar 2000 € en un juego de casino, bloquearon mi cuenta y solicitaron varios documentos. Les proporcioné de todo, desde selfies hasta fotos de la tarjeta (cubriendo los datos), incluido el comprobante de residencia. Les envié todas las formas de prueba de residencia, incluso las descargadas del sitio web del gobierno, extractos de cuenta e incluso extractos de facturas que imprimí además de enviar el PDF. He enviado todo tipo de documento posible. A día de hoy, todos los días me dicen que mis últimos documentos están en revisión, y todos los días dicen que abren un ticket, pero no resuelven nada. Parece que están buscando cualquier razón para retener mi dinero. Obviamente, mi cuenta está limitada porque teóricamente, necesito proporcionar estos documentos, que ya he proporcionado, pero no desbloquean mi cuenta para retirar mi dinero. Estoy pidiendo ayuda. Hola, hace ya meses que tengo problemas diarios con el equipo de soporte del sitio de casino 888. Porque después de ganar 2000 € en un juego de casino, bloquearon mi cuenta y me pidieron varios documentos, que he presentado desde el primero hasta el último, incluidos selfies, fotos de la tarjeta (que cubran los datos), comprobante de residencia, todo tipo de comprobante de residencia, incluso los descargados de la página web del gobierno, extractos de cuenta y todo tipo de documento posible. Sin embargo, a día de hoy, todos los días me dicen que están revisando mis documentos más recientes, todos los días dicen que abren un ticket, pero no se resuelve nada. Parece que están buscando cualquier razón para retener mi dinero. Obviamente, mi cuenta está limitada porque teóricamente necesito proporcionar estos documentos que ya he proporcionado, pero no desbloquean mi cuenta para retirar mi dinero. Estoy pidiendo ayuda.

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Estimado mciotti02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Cuándo envió el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Jugué a la ruleta en vivo.


12 días. Si todo y correctamente completo con todo.


Yo tenía un bono activo, si, el del deposito, pero obviamente jugando en vivo no fue utilizado en absoluto.



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Por favor chicos si podéis ayudarme y darme una mano estoy desesperada realmente necesito esos 2000 euros...

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Muchas gracias por tu respuesta, mciotti02. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, mciotti02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Chicos, perdónenme, ya les envié todo el correo X

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Muchas gracias, mciotti02, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias a mciotti02 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda al departamento de TI de 888 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/italy-license ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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