La cuenta de juego de la jugadora de Italia fue bloqueada sin explicación desde el 3 de septiembre debido a "controles de seguridad rutinarios". A pesar de múltiples correos electrónicos y contacto con el soporte de chat, no recibió información clara y se sintió frustrada por la falta de comunicación. Aclaramos que el casino tenía derecho a restringir o cerrar cuentas sin motivo y, dado que no se confiscaron ganancias ni se retuvieron saldos, la queja fue cerrada.
Buenas noches, les escribo porque el 3 de septiembre bloquearon mi cuenta de juego sin ninguna explicación. Recibí un solo correo electrónico esa mañana diciendo que la cuenta estaba bajo investigación porque no había pasado los "controles de seguridad de rutina" y, por lo tanto, había una investigación en curso. He enviado varios correos electrónicos pero no he recibido ninguna respuesta. Durante el fin de semana, me comuniqué con el soporte de chat, pero fue inútil. Solo me dijeron que los controles tardarían 5 días y que, como era una decisión administrativa, no podían brindar ninguna explicación.
Me parece absurdo que me bloqueen de un día para otro y me ignoren a pesar de enviar correos. Han pasado ya cinco días, así que me pongo en contacto con vosotros porque, tras buscar algunas palabras clave en Internet, he encontrado casos similares en vuestro sitio. Por suerte, no tenía un saldo elevado, pero aun así me gustaría que me desbloquearan la cuenta. Estoy seguro de que no he infringido ninguna norma. Gracias por vuestra atención.
Querida Calinella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 888 Casino IT.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Soy jugador desde octubre de 2020 y nunca he tenido problemas. Hago depósitos con regularidad, verifico mi cuenta y siempre proporciono todos los documentos necesarios.
Hola, ¿alguna novedad? Sigo atascado.
Gracias por su paciencia.
¿Podrías compartir conmigo el correo electrónico del servicio de asistencia del casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¿El casino confiscó alguna ganancia o depósito reciente como resultado de su decisión unilateral de bloquear su cuenta?
No, no me confiscaron nada, al menos eso creo. Reenvié el correo a la dirección indicada.
Gracias por su correo electrónico y confirmación.
Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Sin retener ningún saldo ni confiscar ninguna ganancia, no podremos continuar con su caso y la queja se cerrará en consecuencia.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
