PrincipalQuejas888 Casino IT - Retiro del jugador bloqueado después de la verificación.

888 Casino IT - Retiro del jugador bloqueado después de la verificación.

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Importe: 5.569 €

888 Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/01/2024 | Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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Al jugador italiano se le negó la retirada. Aunque había completado el proceso de verificación, que incluía proporcionar una captura de pantalla de su cuenta PayPal, el casino lo rechazó y no hubo ninguna comunicación sobre el motivo. Sus intentos de utilizar la función de chat fueron ignorados. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación contactando al casino y pidiendo una aclaración. El casino respondió que habían elevado la solicitud de retiro al departamento correspondiente. Sin embargo, no se informó ningún progreso dentro de los 7 días establecidos por el Equipo de Quejas. Debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, mi nombre es Davide. Jugué y gané usando mi saldo depositado en este casino. Después de que me pidieron documentos para retirarlos y de esperar durante meses su aprobación, fui bloqueado por su flagrante abuso de poder. Me solicitaron una captura de pantalla de la cuenta PayPal que usé para depositar, la cual proporcioné, mostrando toda la información necesaria, pero la han rechazado durante un mes y no me han explicado por qué. ¿Cómo puedo corregir este error?

Intenté preguntar varias veces a través del chat, la más reciente hace unos diez minutos, pero cierto operador llamado Daniel decidió ignorar mis preguntas sobre la captura de pantalla y luego terminó el chat de manera grosera. Esto ha sucedido dos veces seguidas.

En realidad, la captura de pantalla está bien, pero necesitaban una excusa para no pagar mis ganancias. Consulté con un abogado que me dijo que puedo enviar una notificación formal, pero tiene un costo, así que quería intentarlo con usted primero. Encontré este foro y quería pedir tu ayuda. Gracias de antemano por su ayuda.


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Público
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hace 9 meses
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Hola marcopavia170,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 888 Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿La cuenta de PayPal mencionada está a su nombre? ¿Cuánto saldo de dinero real le queda en la cuenta cerrada?

¿Sería posible enviar los mismos documentos a nikolas.b@casino.guru ¿para la revisión?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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desde hace dos meses hacen controles poco claros, el paypal esta a mi nombre, les reenvié el pantallazo enviado al 888

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hace 9 meses
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Gracias marcopavia170 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Hola marcopavia170,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 888 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias? ¿Por qué se ha rechazado la captura de pantalla de la cuenta PayPal del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 9 meses
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muchas gracias espero su ayuda porque el casino no ayuda en nada

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hace 9 meses
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Hola marcopavia170,


Confío en que este mensaje te encuentre bien.


Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro se ha elevado al departamento correspondiente.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado durante este período. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para garantizar una resolución rápida y apreciamos su paciencia.


Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a resolver este asunto a su entera satisfacción.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo 888

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hace 9 meses
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si, pero ya hace dos meses que me dices lo mismo


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hace 9 meses
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Estimado marcopavia170 ,


No estoy seguro de si el casino está a punto de procesar su retiro, pero su última respuesta así lo indica. Ahora extenderé el cronómetro por 7 días para ver si recibe el pago. Si no hay progreso durante este período, le pediré al casino que nos informe al respecto.


Gracias por su paciencia.

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hace 9 meses
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Hola, marcopavia170:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Estimados,


Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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