El jugador de Ucrania depositó $75, los perdió, depositó otros $75 y ganó, alcanzando un saldo de $200. Después de solicitar el retiro de sus ganancias, el casino cerró su cuenta, alegando fraude. Se puso en contacto con el soporte pero no recibió respuesta. El tema involucraba apuestas deportivas, que estaban fuera del alcance de nuestro foro, por lo que la denuncia fue rechazada.
Buenas noches. Necesito tu ayuda. El 15 de junio, registré una cuenta e hice un depósito de $75. Hice varias apuestas y perdí, luego hice otro depósito de $75 y gané, lo que elevó el saldo de mi cuenta a $200 y solicité un retiro. Después de eso, mi cuenta fue cerrada. En el chat me dijeron que escribiera al soporte para conocer los motivos del presunto fraude. Escribí al soporte, pero no he recibido respuesta. ¿Qué tipo de fraude podría haber cometido? Ni siquiera me pidieron mis documentos para verificación. ¿No entiendo qué pude haber violado? Mis ganancias totales son $50. Lo más probable es que esto se considere una infracción.
Estimado Shevchemak,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Ha recibido alguna respuesta de ellos en algún momento?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Se trataba de apuestas deportivas, principalmente fútbol y baloncesto. No usé ningún bono
Gracias por la actualizacion.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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