El jugador de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar las ganancias de la bonificación gratuita ya que no realizó un depósito de dinero real en los últimos 30 días. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No cumplirían con mi solicitud de retiro indicando que no pagan a menos que haya habido un depósito dentro de los 30 días. Mi depósito se realizó el 10 de julio y mi solicitud de retiro el 15 de agosto. También había hecho depósitos en junio y mayo. Aparentemente no es lo suficientemente bueno. Ahora mis correos electrónicos son ignorados y no responden cuando les pido amablemente que hagan una excepción.
Estimado cgeno2157,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratis?
¿Ha retirado ganancias de este casino en el pasado y su cuenta ya estaba completamente verificada?
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"4.9. Un jugador que nunca ha realizado un depósito y desea retirar una ganancia de fichas gratis, primero debe realizar un depósito mínimo exitoso de 25.00 ($, €, £, AUD o 250 ZAR). El monto de este primer depósito es no se permite retirar o agregar a un retiro pendiente existente. Si se agrega a un retiro existente, el monto se deducirá del monto total del retiro. Un jugador que previamente realizó un depósito con éxito y ahora desea retirar una ganancia de fichas gratis , se requiere haber depositado dentro de los últimos 30 días para que se apruebe el retiro y el depósito no se puede agregar a un retiro pendiente existente. Si se agrega a un retiro existente, el monto se deducirá del monto total del retiro. Gratis Los bonos (fichas gratis) tienen un requisito de apuesta de 20X a 60X a menos que se especifique lo contrario".
Si sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito y no realizó un depósito de dinero real en los últimos 30 días, como se describe en los términos y condiciones, mi consejo sería realizar un depósito mínimo requerido para canjear sus ganancias. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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