Betinia Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

hola, betinia, rechace todos mis comprobantes de dirección de documentos. Les he enviado 5 tipos diferentes de documentos y los rechazaron todos, sin importar qué formulario haya subido.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del comprobante de domicilio es el último obstáculo antes de que su cuenta esté completamente verificada? ¿Qué documentos ha proporcionado hasta ahora y cuál fue el motivo por el cual el casino los rechazó?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

exactamente . poa es la última etapa de verificación de más de 3 semanas. Comenzaron a rechazar mis documentos. La primera era una foto de la factura del proveedor de televisión y dijeron que querían esto del formulario original en pdf. Por supuesto que se los envié, también lo rechazaron porque está editado en pdf. ... y luego les envié otro documento de mi proveedor de energía en la misma situación... luego les envié mi extracto bancario que recibí por correo y también lo rechazaron... y todo una y otra vez. ellos esperando 3 días para documentos y rechazo .... Ya no tengo fuerzas para ellos

¿Entiendo correctamente que el problema principal que parece tener el casino es que les está enviando fotos de los documentos en papel que recibe por correo postal? ¿Hay algún documento que reciba por correo electrónico que pueda utilizar para completar la verificación? Por favor hágamelo saber.

He enviado fotos de ambos tipos y un pdf original y ahora he enviado incluso una nueva factura de gas y estoy esperando su aprobación....

Gracias por la aclaración, Kari77. Infórmenos sobre el resultado del estado de verificación de los documentos que envió más recientemente. Si hay algún problema con el casino para aceptarlos, intervendremos. Esperaré tu respuesta.

desafortunadamente para mí la misma vieja historia....

Gracias por tu paciencia, Kari77, y por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kari77,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betinia Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Betinia,

¿Puede indicarnos qué parece ser un problema con la aceptación de los documentos del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría informarle que los siguientes documentos pueden ser aceptados como prueba de domicilio:

• Factura de servicios públicos (gas, electricidad, etc.)
• Extracto bancario (no aceptamos extractos de neobancos/bancos en línea como Revolut)
• Documento oficial emitido por el gobierno (confirmación de registro, impuestos, etc.)
• Factura de internet o factura de teléfono fijo
• Recibo de sueldo con el nombre del empleador (empresa) visible

Cargue el documento anterior en formato PDF sin ninguna modificación. El documento debe mostrar nombre, dirección y fecha de emisión (no mayor a 3 meses).

Le informamos amablemente que los documentos PDF proporcionados anteriormente se modificaron, por lo que no se aceptaron para su verificación.

Tenga la seguridad de que el documento se verificará con prioridad una vez que se cargue en el sitio.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

betinia

Estimado cliente,

¿Podría proporcionar al casino uno de los documentos solicitados sin ninguna modificación?

Por favor, háganos saber una vez que lo haya hecho. Gracias.

Atentamente,

Tomás

los documentos que envié anteriormente no se modifican, solo se transfirieron de computadora a computadora porque en la computadora principal no puedo cargarlos en el sitio web de betinia, no sé por qué. Ahora acabo de enviar nuevos documentos cargados, creo que debería ser OK

Estimado Casino Betinia,

¿Podría confirmar que ha recibido los documentos del jugador y actualizarnos una vez que los haya revisado?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado cliente,

Gracias por proporcionarnos el documento requerido.

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

betinia

Gracias, Betinia Casino, por proporcionar la información.

Estimado cliente,

¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Atentamente,

Tomás

sí, lo es . también tengo mi witdarawals ha sido aprobado y llega a mi cuenta. muchas gracias por ayudarme una vez mas-muchas gracias

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si ejecuta

cualquier problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás