PrincipalQuejasBit4Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Bit4Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 486

Importe: 31,72 mBTC

Bit4Win Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/07/2023 | No resuelta : 14/08/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Polonia ha estado esperando durante tres semanas para que el casino procese una solicitud de retiro. En el pasado, los retiros se completaban dentro de las 48 horas. El jugador no puede comunicarse con el soporte, ya que el chat desapareció y su mensaje enviado a través de la sección de ayuda del sitio sigue sin respuesta. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Estoy esperando la solicitud de retiro durante 3 semanas por ahora ... Retiré con éxito 4 veces en el pasado y va muy rápido: hasta 48 horas y ahora parece que ya no están pagando, el chat desapareció como Hace 2 semanas y les envié un mensaje sobre mi retiro pendiente a través de su sección de ayuda en el sitio hace más de una semana, que no ha respondido hasta ahora... no se ve bien...

Gracias.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente según su historial de retiros que el último retiro exitoso ocurrió en mayo?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Sí, mi última solicitud de retiro fue en mayo, anteriormente obtuve un bono de bienvenida y algunos giros gratis, pero no borré estos bonos, por lo que las ganancias provienen de mi depósito. Lamentablemente, no tengo correos electrónicos hacia/desde el casino, ya que solo utilicé su formulario de comunicación en el sitio web.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, blystor, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Hola blystor,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bit4Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Bit4Win,

¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
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¿Cuál es el nombre de usuario?

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado, Bit4Win Casino,


¿Podría analizar el problema y proporcionarnos una actualización utilizando la información proporcionada por el jugador?

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k @casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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