Bitcoincasino.us - El jugador ha solicitado autoexclusión.

0.06586052 BTC es la cantidad que hice en depósitos desde el 27 de junio, que fue el día en que el casino acordó cerrar mi cuenta según lo solicitado por mí. Les dejé muy claro a través de muchos correos electrónicos lo mal que dejo que las cosas se pongan en mi vida debido a mi juego en su sitio web. Solicité que me enviaran mi reembolso semanal de esa semana antes de tiempo, porque no quería cerrar mi cuenta y perder el reembolso que había adquirido. Así que les pedí que me permitieran jugar mi devolución de dinero, y luego ganar o perder, acordaron cerrar mi cuenta al completar ese bono. Perdí casi de inmediato y luego Tom, el jefe VIP tuvo la amabilidad de darme un último bono de giro gratis antes de cerrar mi cuenta. Desde que jugué ese bono, mi cuenta quedó abierta y, por supuesto, el adicto al juego que soy no puedo resistirme a seguir jugando. Creo que al no cerrar mi cuenta, esta acción anula por completo el propósito de la llamada "protección" que un casino ofrece a alguien que ha perdido el control. Desde el 27 y 28 de junio, no he recibido un correo electrónico del casino expresando preocupación o para verificar mi situación. Me han permitido hacer depósitos desde entonces y ni siquiera he cobrado una sola vez desde entonces. Antes del acuerdo para cerrar mi cuenta, les expliqué mi situación de estar al borde de las personas sin hogar. Incluso expresé que estaba teniendo pensamientos suicidas. Finalmente les envié otro correo electrónico anoche solicitando que se me reembolsara el monto que he enumerado en esta queja, que es el monto total que hice en depósitos desde el día en que solicité que se cerrara mi cuenta. También les informé que estaría presentando quejas sobre este asunto. Siento una gran sensación de negligencia en la respuesta del casino a mis solicitudes y preocupaciones desde que me comuniqué con ellos al respecto. No han expresado ninguna preocupación desde ese día y no se me debería haber permitido hacer un solo depósito desde que hicimos el acuerdo de cerrar mi cuenta. Por lo tanto, creo que merezco que me reembolsen el 0.06586052 BTC, que es una cantidad increíblemente pequeña en comparación con los miles y miles de dólares que perdí en este casino durante el año pasado.

Puedes cerrar mi queja

Querido Anthony

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Hay 2 opciones: cerrar la cuenta o autoexcluirse, y esta es la diferencia:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (Después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego). El jugador tiene que expresar claramente su problema de juego.

Según sus capturas de pantalla, parece que solo solicitó cerrar su cuenta, que los casinos generalmente toman menos en serio, y puede llevar algo de tiempo. ¿Entiendo correctamente que todavía se puede acceder a su cuenta?

Por favor, envíeme cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino, si hay alguna. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Esperaré su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Kristina

Ok, Anthony, estamos cerrando esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.