BitFiring Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Desde el momento en que finalmente pude depositar. Sabía que algo andaba mal, pero le di a este nuevo casino el beneficio de dudar de mi propia intuición. Deposité en USDT por la cantidad de $25.00 excaty e incluso seleccioné el botón de bonificación sin depósito y en la primera tragamonedas que jugué, el sitio web inmediatamente me preguntó si quería jugar en USDT. Debo convertirlo a USDT y fue mejor y tendría más. criptomonedas para jugar. Básicamente, me engañaron para que recibiera un bono de depósito. Bueno, para explicar las cosas, hablé con un agente cuando intenté retirar dinero y me dijeron que todo se ve bien con mi cuenta y que debería recibir mi retiro dentro de 3 días o menos. Pasaron los días y digo que había sido rechazado. Hablé con otro agente y me dijeron que no podían revelar que alguien del departamento de finanzas se comunicaría conmigo por correo electrónico, lo que nunca sucedió. Decidí convertir el USDT en BTC e intentar otro retiro, esperé 5 días y nada. Finalmente logré hablar con un agente y le pregunté cuánto me queda de apuesta para completar un retiro. "Nick" dijo que no tengo ningún bono activo. Así que le pregunté si podía retirar dinero a través de BTC, dijo un momento mientras revisa. Luego dice que mi cuenta se cerrará por estafa y que no responderá más a mis preguntas. He jugado en muchos casinos diferentes, NUNCA me han engañado para que haga algo y mucho menos que me llamen estafador es tan insultante. Otros casinos que recomiendo, este es, con mucho, el peor que he conocido. CUIDADO Y MANTENTE ALEJADO del BITFIRING CASINO

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Fue esta su primera sesión de juego y su cuenta ya se verificó con éxito?

¿Se le informó específicamente qué regla se ha infringido y por qué se han cancelado sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Saludos,

petronela

Hola, sí, mi cuenta fue verificada y, a partir de ahí, jugué diferentes juegos de tragamonedas, solo jugué juegos de tragamonedas.

No tenía idea de que crucé una línea o incluso estuve cerca de romper alguna regla. Solo cuando decidí cobrar en mi segundo intento y me pregunté por qué mi primer retiro había sido revertido, finalmente logré comunicarme con alguien. Pregunté sobre lo que les revelé con mi evidencia adjunta.

También recuerdo ahora... que incluso antes de intentar mi primer retiro hablé con algún lugar y pregunté si todo estaba bien con mi cuenta; lo cual revisaron enseguida y me dieron luz verde para retirarme. Incluso fue tan lejos como para informarme que demora entre 1 día y 72 horas y que se apresuraría para que pueda recibir mi retiro antes.

Estimado cliente,

¿Es esta la única explicación de por qué su cuenta ha sido bloqueada o ha recibido algún otro correo electrónico después, por favor?

Correcto, esa es la única explicación que he recibido de ellos. Solo me enviaron un correo electrónico una vez y fue para verificar mi cuenta, lo cual completé. También me comuniqué con ellos cuando mi primer retiro fue revertido por correo electrónico y todavía no he recibido ninguna respuesta de ellos.

Muchas gracias, Jrcctx89, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Petronela por el tiempo que has dedicado a ayudar a resolver este problema.

Hola, Jrcctx89,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BitFiring Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BitFiring Casino,

¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos necesarios enviándolos aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola Branislav!

Como dije en un correo electrónico hace unos días, el usuario que mencionó (jrcctx88) intentó estafar nuestro sistema. Intentó realizar una solicitud de falsificación y fue detectado por búsqueda/explotación de vulnerabilidades. Por lo tanto, su cuenta fue bloqueada.

Realmente valoramos a nuestros jugadores, pero no recomendamos violar las reglas de los Términos y condiciones, ya que puede conducir a la prohibición de nuestra plataforma.

Avísame si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

Vit.

Hola Vit.,

¿A qué correo electrónico te refieres, por favor? ¿Y qué dirección de correo electrónico se usó como destinatario? Me temo que no he recibido ningún correo electrónico de BitFiring Casino. Si respondió directamente al correo electrónico con una notificación sobre la queja, probablemente la información aún no me haya llegado. La dirección de correo electrónico general es administrada por uno de mis colegas. Por lo tanto, puede pasar algún tiempo hasta que se me reenvíe el correo electrónico.

Entendemos la política interna del casino y aceptamos sus Términos y condiciones (dentro de nuestro Código de juego justo). Sin embargo, ¿podría proporcionarme más detalles y/o una explicación por correo electrónico? ¿Es posible fundamentar la decisión del casino con datos relevantes?

Mi correo electrónico ya fue mencionado anteriormente. Lo siento mucho, pero no puedo ver ningún correo electrónico relacionado con este jugador o su problema en mi bandeja de entrada de correo electrónico.

Hola,

El correo electrónico se envió desde info@bitfiring.com a branislav.b@casino.guru.

Recopilaré toda la información y te la enviaré por correo electrónico.

Vit.

Pido disculpas, pero realmente no he recibido ningún correo electrónico de la dirección de correo electrónico anterior.

Todo bien gracias. Espero oír de ti.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

¡Hola!

He enviado todos los detalles a branislav.b(at)casino(dot)guru email (de info(at)bitfiring(dot)com con respecto al cliente (jrcctx88). Si no tiene la carta en su carpeta , por favor verifíquelo en SPAM.

Vit.

Saludos a todos,

Estimado Vit.,

Gracias por su correo electrónico. Este vino a mí con toda la información.

Desafortunadamente, después de una discusión interna con mi equipo, nos gustaría ver datos adicionales. Los documentos y la información proporcionados no se consideran suficientes para respaldar la decisión del casino.

Por favor, vea mi último correo electrónico. Tengo ganas de tener noticias de usted pronto.

hola,

Te he enviado respuesta por correo electrónico. Por favor, eche un vistazo y avíseme si necesita algo más.

Vit.

Hola Vit.,

Lo siento por mi respuesta tardía.

Revisé y respondí tu último correo electrónico. Estoy esperando tu respuesta.

Estimado cliente,

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme un historial completo de transacciones del 5 de mayo de 2022 para el método de pago que utilizó para depositar en el casino?

En caso de que haya utilizado más métodos de pago en este día para depositar, me gustaría ver todas las confirmaciones de depósitos/transacciones en los estados de cuenta. Según la información que recibí del casino, 2 depósitos deberían estar visibles allí el 5 de mayo de 2022, realizados en el casino.

Sería bueno tenerlo en un formato fácil de usar, por ejemplo, como archivo(s) en formato .pdf. Puede enviar los datos necesarios a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Hola de nuevo 🙂

Te he enviado todos los datos necesarios por correo electrónico. Déjame saber si hay algo más que pueda hacer.

Vit.

Estimado cliente,

Me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan la decisión del casino. Después de recopilar toda la información y los datos necesarios, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: descubrimiento y abuso de deficiencias sistémicas del casino y/o su pasarela de pago y también múltiples intentos de abuso de las otras partes del sistema. a su favor a expensas del casino. Pudiste jugar con el doble del saldo del que eras elegible, en comparación con el depósito real que hiciste en el casino. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino y presente una queja directamente ante ella. El casino está regulado por GRA (Autoridad Reguladora de Gibraltar). Si decide esta opción, una vez que tenga una decisión final del regulador, infórmenos sobre los resultados y podemos revisar la queja nuevamente de nuestro lado.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.

Muchas gracias, equipo de Bitfiring Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú