Estimado Jenstorm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos de servicio del casino y esto es lo que encontré:
6.2 Actividad fraudulenta. Si, a nuestro criterio razonable, determinamos que un jugador ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido, entre otros, el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, o al proporcionar información falsa o engañosa, o al realizar apuestas o jugar al póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero) , nos reservamos el derecho de cancelar o denegar inmediatamente el acceso de un jugador a su cuenta . En tal caso, se perderán todos los saldos de la Cuenta (incluidos los depósitos y las ganancias) y nos reservamos el derecho de revelar información (incluida la identidad del jugador) a las partes correspondientes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información, y/o emprender acciones legales contra dicho jugador.
¿Podría decirme si accedió al sitio web del casino con una VPN o un software similar de enmascaramiento de ubicación?
¿Ha ingresado información personal verdadera y correcta sobre su ubicación?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Jenstorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. I have checked the casino's Terms of Service and this is what I found:
6.2 Fraudulent Activity. If, in our reasonable discretion, we determine that a player has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the usage of a VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or by otherwise providing false or misleading information, or by making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party) we reserve the right to immediately terminate or deny a player access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings) shall be forfeited and we reserve the right to disclose information (including the identity of the player) to applicable parties including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such player.
Could you please tell me if you accessed the casino website with a VPN or similar location-masking software?
Have you entered true and correct personal information regarding your location?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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