El jugador de Estados Unidos depositó algo de dinero, que aumentó a más de $9500. Cuando intentaron retirarse, se les pidió que verificaran su identidad y posteriormente se les bloqueó debido a una confusión de direcciones IP causada por la configuración de retransmisión privada de su iPhone.
Me registré, deposité un par de cientos y lo subí a más de $ 30 000 y luego bajé a $ 9500 cuando decidí retirarme. Recibí un correo electrónico pidiéndome verificar mi identidad y envié todos los documentos para que se completara la verificación de identidad.
Antes de poder verificarme, recibí un segundo correo electrónico que decía que mi dirección IP no coincidía con la ubicación de mi domicilio. Mi iPhone tiene retransmisión privada y eso oculta tu dirección IP, supongo, o te muestra aleatoriamente en otras áreas para mayor privacidad.
Luego me bloquearon y cancelaron mi retiro mientras investigan.
Estimado Jenstorm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos de servicio del casino y esto es lo que encontré:
6.2 Actividad fraudulenta. Si, a nuestro criterio razonable, determinamos que un jugador ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido, entre otros, el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, o al proporcionar información falsa o engañosa, o al realizar apuestas o jugar al póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero) , nos reservamos el derecho de cancelar o denegar inmediatamente el acceso de un jugador a su cuenta . En tal caso, se perderán todos los saldos de la Cuenta (incluidos los depósitos y las ganancias) y nos reservamos el derecho de revelar información (incluida la identidad del jugador) a las partes correspondientes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información, y/o emprender acciones legales contra dicho jugador.
¿Podría decirme si accedió al sitio web del casino con una VPN o un software similar de enmascaramiento de ubicación?
¿Ha ingresado información personal verdadera y correcta sobre su ubicación?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
La función de retransmisión privada estaba activada en mi iPhone. Realmente no sabía lo que hacía y de ninguna manera la estaba usando para ocultar intencionalmente mi ubicación. Vivo en Michigan y permiten jugadores de aquí y toda mi información era correcta y les envié una factura de servicios públicos, una selfie con mi identificación.
Esta fue la primera vez que deposité en su sitio, por lo que no había realizado un retiro antes. Les expliqué que no fue intencional y no me dan ningún plazo ni cuándo podré acceder a la cuenta.
Recibí una respuesta de ellos hoy y la razón por la que me preocupa es que realizan una investigación interna para tener incentivos para intentar encontrar una razón para no pagar. Me gustaría que un tercero como usted me ayudara a garantizar que sean justos.
Este fue el último correo electrónico de ellos, por lo que te bloquean aleatoriamente el acceso a tu cuenta mientras juegas. Supongo que es un procedimiento normal. Espero que me notifiquen pronto que puedo acceder a mi cuenta, pero eso me parece sospechoso.
Muchas gracias, Jenstorm, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Jenstorm por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bovada Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría informarnos sobre el plazo de la investigación de la cuenta del jugador y cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Me dejaron retirar $292 y me confiscaron $7900 alegando fraude. Nunca tuve otra cuenta con ellos, verificaron mi identidad, esto es simplemente incorrecto.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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