PrincipalQuejasCampoBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

CampoBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 78.000 Ft

CampoBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/09/2024 | Caso cerrado : 04/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador húngaro no había podido verificar su cuenta en Campobet, ya que los documentos presentados, incluido su extracto bancario, habían sido rechazados repetidamente sin ninguna explicación. También tuvo dificultades para recibir respuestas a través del correo electrónico y el chat en vivo. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Campobet no verifica mi cuenta.


He estado intentando verificar mi cuenta y siempre me la rechazan sin ningún motivo. Me dicen "verificar mediante un extracto bancario", pero cuando les envié mi extracto bancario, lo rechazaron sin proporcionarme ninguna información. No respondo a mi correo electrónico, ni en el chat en vivo me dicen nada.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado ati40,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, ati40:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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