El jugador de Carolina del Norte fue desconectado repentinamente durante un juego debido a un supuesto mantenimiento. Al intentar volver a iniciar sesión, se descubrió que la cuenta estaba cerrada temporalmente. El servicio de atención al cliente del casino no dio ninguna explicación. No pudimos continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, por lo que la denuncia fue rechazada.
Estaba jugando un juego en línea en el casino y estaba teniendo una racha ganadora y cuando llegué a la pantalla de bonificación nuevamente, apareció un mensaje en la pantalla que decía que se debía realizar mantenimiento al juego y luego la pantalla se quedó en blanco y Ya no pude volver a iniciar sesión. Me comuniqué con el casino a través de la cuenta de mi esposa para obtener el servicio de chat y todo lo que Sharon pudo decirme fue que la cuenta estaba cerrada temporalmente pero no tenía notas publicadas por ningún motivo. Había depositado un total de aproximadamente $465 en 3 depósitos separados en un par de horas. Esta vez deposité $160 para jugar y el bono igualó el 350% que se devolverá de las ganancias. También aclaré la jugada. También envié un correo electrónico a la empresa y aún no tengo noticias suyas. Ambos teléfonos de atención al cliente no funcionan. He jugado aquí constantemente durante aproximadamente 2 meses. Solo he solicitado un retiro. Para mí es simplemente divertido jugar. He tenido varias ocasiones en las que he subido entre $6000 y $7000 y normalmente juego hasta que se acaba. No tengo ni idea de por qué cerrarían mi cuenta. ¡Se agradecería la ayuda de Amy!
Estimado Jninneman1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Captain Jack Casino.
Por favor, comprenda que los casinos prohíben estrictamente que los jugadores abran varias cuentas y, a menudo, limitan a los jugadores que juegan desde el mismo hogar.
Sólo los jugadores que hayan registrado una cuenta de dinero real son elegibles para recibir Promociones. Sólo se permite una cuenta de dinero real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir bonos ni ganancias, y todos los retiros se cancelarán.
Cada oferta promocional está disponible solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y entornos donde se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.)
Si permitió que su esposa accediera a su cuenta, o su esposa le permitió acceder a usted, el casino podría considerar esto como una violación de sus reglas y no honrar sus ganancias. Nunca debes permitir el acceso a tu cuenta de casino a un tercero.
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola Tomás! Gracias por la rápida respuesta. De hecho, hice que mi esposa se pusiera en contacto con ellos para que no me acusaran de compartir cuentas. Ella no usa dinero real en su cuenta y nunca lo ha hecho. De los $1700, el casino recuperará $550 en dinero de bonificación recibido. No informé al casino, sin embargo, la persona de servicio al cliente con la que hablamos le había dicho a mi esposa que me permitiera usar su cuenta para verificar mi cuenta.
Mejor,
John
¿Ha sido informado de alguna acusación o justificación por parte del casino desde que comenzó la queja con respecto a su cuenta?
¿Podría compartir su comunicación con el casino al que se refería? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
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