Casino Extreme - El jugador fue acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación.

Hola mi nombre es Jason.

Primero, no tenía idea de que todos ustedes existían hasta hoy. He navegado por Casino Guru y no puedo creer que todos ustedes hagan lo que hacen por los jugadores. Pensé que todos estábamos solos y que la única forma de encontrar lugares de buena reputación para tocar era a través de prueba y error. Gracias por lo que haces.

Realicé un depósito en Casino Extreme y reclamé una oferta del 200 % "SIN REGLAS" que tenía un juego 1x y sin retiro máximo. Creo que el código del bono era "no200rules", que se encuentra en el sitio web de los casinos.

Tuve suerte por una vez. Completé el juego y me desconecté. Al día siguiente inicié sesión, jugué en algunas máquinas tragamonedas y decidí probar el blackjack con crupier en vivo. Transferí dinero al casino en vivo que el sistema me permitió hacer. Jugué un tiempo y transfirí la misma cantidad. Llegué al punto de equilibrio con el crupier en vivo BJ.

Inicié un retiro, número de solicitud: 3036133. Completé todos los requisitos de verificación.

Según los términos y condiciones del sitio web, "7.1.t: los torneos, los juegos progresivos, la tragamonedas 777 o cualquier juego con crupier en vivo no se pueden jugar con bonos de casino a menos que se indique lo contrario".

Es la parte A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO. Esta fue una oferta del 200% sin reglas, y no una bonificación "sin retiro máximo, sin apuesta".

En otra parte de los TyC,

"Jugar en un casino en línea es un tipo especial de alegría. A todos les gusta ganar y ganar dinero real mientras giran los carretes de las tragamonedas o las ruedas de la ruleta. Los bonos de casino brindan una oportunidad adicional para eso, especialmente si vienen con una ABSOLUTA FALTA DE REGLAS".

"Absoluta falta de reglas" es otra forma de decir "sin reglas".

Afirmaron que acepté una oferta de "sin apuesta, sin retiro máximo". Le expliqué que entendía las reglas de este tipo de bonos, pero la oferta que acepté decía específicamente lo contrario. Decía que no había reglas. Busqué en los términos y condiciones la definición de una oferta sin reglas y no pude encontrar ninguna. Les pedí que me indicaran dónde podía encontrar ofertas sin reglas y no obtuve respuestas.

No puede transferir dinero a los juegos con crupier en vivo si no ha cumplido con los requisitos de juego. ¿Por qué se me permitió? ¿Por qué llaman a una oferta una oferta "sin reglas" cuando hay reglas? Incluso el código no decía reglas y todavía está en su sitio. Adjunto una captura de pantalla que se tomó hace unos minutos mostrando la oferta.

No tuve suerte tratando de razonar con el casino. El casino dejó de responder y dejó preguntas mías sin responder. Siento que me engañaron. No espero que Casino Extreme lo haga bien. Me devolvieron mi depósito, pero era demasiado poco para retirar, así que también lo perdí.

Adjunté el hilo de correo electrónico completo entre nosotros sobre esto. Cualquier ayuda con esto es muy apreciada. Habría venido a todos ustedes antes si hubiera sabido de ustedes. Tengo algunos amigos y me aseguraré de conocer Casino Guru.

Respetuosamente,

jason b***

Estimado Bowenbowen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección Promocional y encontré esto:

Bueno, estoy de acuerdo en que esta no es la mejor práctica de marketing y es muy engañosa para los jugadores. ¿Fue este el primer bono que activó en Casino Extreme? ¿Podría indicar cuánto dinero depositó para activar este bono?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Este fue el primer depósito. Fue por $30.00. Te reenviaré todos los correos electrónicos hoy. Muchas gracias.

jason

Creo que te han enviado todos los correos que tienen que ver con esto. ¿Quieres los correos electrónicos sobre cómo ser verificado por Casino Extreme? Incluirían todos los documentos que se les enviaran para su verificación. No creo que estos fueran necesarios, pero si lo son, házmelo saber.

¿Puede confirmar que también recibió los archivos adjuntos a esta queja? El recorte que le envié mostró que la oferta se llama "sin reglas" e incluso es parte del código de oferta que debe ingresar, "no200rules". Todavía lo están comercializando de esta manera.

Gracias

jason

Muchas gracias, bowenbowen, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias. Espero tener noticias de Peter.

Estimado Bowenbowen,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Extreme a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Peter, me parece bien que sean parte de la conversación.

Otro punto que debe tenerse en cuenta sobre esto es que en la esquina superior derecha del sitio hay un pequeño menú desplegable que muestra sus saldos. Muestra el saldo de "dinero real", el saldo de "dinero de bonificación", el "saldo de juego" y los puntos de bonificación. Cuando transfirí dinero al crupier en vivo, el único saldo que tenía era un saldo de "dinero real" de alrededor de $800. No había saldo de bonificación ni saldo de apuesta. Los T&C dicen que no puedes jugar con crupier en vivo con bonos. ¿Por qué diferenciar los dos saldos si los consideran iguales?

Solo transfirí $100 al crupier en vivo. Transferí $100 a la cuenta de "dinero real". Estoy bastante seguro de que gané dinero jugando al Black Jack.

Mi depósito original fue de $30 más el bono del 200% de $60 para un saldo inicial total de $90. Claramente no estaba usando el bono de $60 en este punto. Podrían haber retirado el bono en el momento en que conocí el juego como lo hacen muchos otros casinos.

Gracias por la ayuda

jason

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Pedro,

Hola bowenbowen,

Espero que estéis todos bien.

Acepte nuestras disculpas por la demora en la respuesta, la queja solo nos llegó ahora.

Hemos revisado las reclamaciones del jugador y coinciden con lo que ocurrió en la cuenta del jugador.

De momento, la Dirección tendrá que revisar el caso en detalle para que toda la información quede claramente presentada.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como se realice la revisión y, con suerte, llegaremos a un acuerdo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

lucas newman

Gestión extrema del casino

Sr. Newman,

Agradezco su respuesta, y espero poder resolver esto con usted.

Respetuosamente,

Jason B*****

Estimado equipo de Casino Extreme,

¿Ha habido alguna novedad respecto a la denuncia?

Pedro,

La única respuesta que conozco es la primera respuesta del 19 de mayo.

"Hemos revisado las reclamaciones del jugador y coinciden con lo ocurrido en la cuenta del jugador.

Por el momento, la Gerencia tendrá que revisar el caso en detalle para que toda la información se presente claramente". Luke Newman, Gerencia

No tengo ni idea de cuánto tardan estas cosas. Si alguien necesita algo de mí, por favor hágamelo saber.

Bowen

Hola bowenbowen,

Gracias por su paciencia.

La Gerencia completó la revisión de su cuenta y su queja y nos complace informar que la decisión original de anular las ganancias ha sido revocada y sus ganancias han sido devueltas.

Aunque, técnicamente, se cometió una infracción al transferir fondos a juegos con crupier en vivo, no se obtuvieron ganancias sustanciales en dichos juegos, por lo que la decisión podría anularse.

Debemos mencionar que como su depósito original fue reembolsado y como ha utilizado un bono, el monto total devuelto se redujo a un total de $ 90.00 ( $ 30.00 monto del depósito + $ 60.00 monto del bono).

Además, debemos recordarle que varíe los Términos y condiciones de Casino Extreme con respecto a cualquier bono:

Los términos de cualquier promoción permanecerán vigentes hasta que el saldo completo se retire y se borre de su cuenta.

Por favor ver más abajo.

https://casinoextreme.eu/terminos-y-condiciones

7. BONOS Y PROMOCIONES

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

v. "Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigencia de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva acción de fondo (depósito o bono) en su cuenta y después de que el bono se haya borrado de su saldo . Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido la apuesta. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no no anular los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes, puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones".

Como su cuenta está completamente verificada para retiros instantáneos, comuníquese con nuestro Servicio al cliente para completar su retiro. El monto de su cuenta es solo saldo retirable y no se puede jugar con él.

Gracias por su comprensión y si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

lucas newman

Gestión extrema del casino

Sr. Newman,

Gracias por investigar esto. Obviamente estoy contento con usted y con la decisión de su casino. No tengo quejas, solo elogios ahora.

Pedro,

Gracias Señor. Nada más que elogios para usted y su establecimiento también.

Estimado equipo de Casino Extreme,

Gracias por reconsiderar su decisión y ofrecer una solución al problema.

Querido Jason,

Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro