El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Casino Rocket - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: 50 €
Casino Rocket
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Casino Rocket has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
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hace 2 años
Traducción
El 15 de febrero de 2022 deposité 50 € a través de Sofort. Dos minutos después, mi banco confirmó la transacción y la acreditó en la cuenta del destinatario. desafortunadamente, he estado esperando dos días para recibir el crédito en mi cuenta del casino. El soporte me sigue desanimando y no sabe exactamente lo que está pasando.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Estimado Lolo777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Deben ser parte de la investigación. Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si un depósito no se ha acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
Traducción
Cierra la denuncia. El dinero está ahora en la cuenta del jugador.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Lolo777, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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