Al jugador alemán, que se había autoexcluido en los casinos asociados, se le permitió depositar 100 euros en Cleopatra a pesar de su adicción al juego. Cuando solicitó un reembolso no recibió respuesta. Le habíamos aclarado al jugador que la autoexclusión de un casino no significaba necesariamente la exclusión de todos los sitios web asociados. El jugador no había solicitado directamente la autoexclusión de Cleopatra Casino, por lo que no estaba obligado a reembolsar nada. Se le había aconsejado al jugador que se comunicara con el casino para solicitar la exclusión y se le había informado que era necesario contactar a cada casino por separado para las solicitudes de autoexclusión. La denuncia fue rechazada por estos motivos.
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